Quarta Pesquisa Anual de Segurança Pública Revela Progresso e Oportunidade para Centrais de Atendimento de Emergência na América do Norte
MAYNARD, Mass., 13 de outubro de 2016 - Stratus Technologies, Inc., EUA. A Stratus Technologies, Inc., líder no fornecimento de soluções de disponibilidade contínua, revelou hoje os resultados de sua quarta pesquisa anual do Public Safety Answering Point (PSAP). A pesquisa examinou os pontos de vista de 573 profissionais de segurança pública em toda a América do Norte sobre tópicos como volume de chamadas, migração de próxima geração 9-1-1, pessoal, tecnologias de virtualização, interrupções no sistema e muito mais.
A pesquisa anual revelou tendências consistentes com relatórios anteriores sobre preocupações com tempo de inatividade e preparação para desastres, já que o tempo de inatividade continua sendo uma preocupação significativa para os PSAPs. Para alguns dos maiores call centers de emergência, cada minuto crescente de inatividade pode resultar em uma chamada adicional de 9-1-1 perdida, ou até 57 chamadas perdidas por hora. Felizmente, a consciência desta situação está crescendo à medida que o interesse ou a adoção da iniciativa NG9-1-1 para atualizar a infra-estrutura de resposta de emergência da nação disparou - crescendo de 47% dos entrevistados da pesquisa Stratus de 2012 para 76% de seus entrevistados de 2016. Este interesse crescente em soluções de próxima geração, entretanto, não produziu uma tendência paralela de aumento da confiança em soluções de nuvem ou virtualização. Na verdade, 67% dos entrevistados relataram não ter nenhum plano de nuvem e 40% relataram não ter planos de virtualização.
"A exigência fundamental do nível de serviço 24/7/365 dos call centers de emergência de nosso país não pode ser posta em risco pelo tempo de inatividade do sistema, e os PSAPs têm comunicado isso ano após ano", diz EJ Schmidt, Vice-Presidente - Marketing Global e Corporativo, Stratus Technologies. "À medida que observamos o mercado avançar em direção a sistemas mais conectados impulsionados por tendências como a Internet das Coisas e progredimos em direção à adoção do NG9-1-1, tornou-se muito mais importante ter a infra-estrutura implementada para garantir a disponibilidade contínua das aplicações". Quando vidas estão em jogo, os procedimentos de recuperação de desastres não são suficientes; a prevenção de quaisquer falhas potenciais com tecnologias tolerantes a falhas é um passo necessário que os PSAPs precisam estar tomando".
PRINCIPAIS CONCLUSÕES
O tempo de inatividade é consistentemente o melhor para os PSAPs, com soluções tolerantes a falhas ou de alta disponibilidade que lideram o caminho para a mitigação de riscos
- Quase metade (47%) dos PSAPs relataram dois ou mais incidentes nos últimos 12 meses
- 25% dos entrevistados relataram que a duração média da falta de energia é superior a uma hora
- 70% dos que utilizam soluções de alta disponibilidade mantiveram os incidentes a um ou zero por ano
- 37% dos PSAPs com servidores tolerantes a falhas sobreviveram ao ano com tempo de inatividade zero
A NG9-1-1 está avançando a todo vapor
- 76% dos entrevistados têm a NG9-1-1 em andamento ou no radar, em comparação com 47% em 2012
- Em geral, 49% dos PSAPs prevêem a implementação nos próximos doze meses
A nuvem e a virtualização podem estar um pouco mais adiante para os PSAPs
- A adoção no ambiente PSAP de alta participação é baixa em comparação com o ambiente empresarial que abraçou totalmente a nuvem e a virtualização
- 67% dos entrevistados não têm nenhum plano de nuvem; e entre aqueles que têm, apenas um quarto (24%) confia na nuvem para aplicações críticas
- 40% dos entrevistados não têm planos para virtualizar; enquanto 62% dos que estão atualmente executando virtualização ainda experimentam eventos de inatividade que excedem 15 minutos - indicando que a virtualização por si só não está realmente resolvendo a questão do tempo de inatividade, e é a razão pela qual é importante empregar tecnologias complementares de alta disponibilidade ou tolerantes a falhas
Pouca melhoria na preparação para desastres e recuperação em relação ao ano anterior
- 18% dos PSAPs não têm um plano formalizado de recuperação de desastres ou plano de contingência em vigor (abaixo dos 19% do ano passado)
- 20% dos entrevistados não têm uma localização secundária no caso de uma interrupção catastrófica ou desastre natural (nenhuma mudança em relação ao ano passado)
Escopo da pesquisa e demografia
- Respostas de 573 profissionais do PSAP, principalmente na América do Norte
- 21 pesquisa de perguntas abrangendo tópicos como volume de chamadas, pessoal, migração de próxima geração 9-1-1, uso de tecnologias de virtualização, interrupções no sistema e mais
- Os respondentes se identificaram de acordo com a responsabilidade profissional, o tamanho da população atendida e a entidade geográfica
- A pesquisa foi realizada de março a julho de 2016
Recursos adicionais
- Faça o download do relatório completo aqui
- Veja um infográfico das estatísticas no site daStratus Technologies
- Siga @StratusAlwaysOn e a hashtag #911survey no Twitter para obter mais resultados chave
Sobre a Stratus Technologies
A Stratus Technologies é o principal fornecedor de soluções baseadas em infra-estrutura que mantém as aplicações funcionando continuamente no mundo atual, sempre em funcionamento. A Stratus permite a implantação rápida de infraestruturas sempre em funcionamento, desde servidores empresariais até nuvens, sem nenhuma alteração nas aplicações. As soluções flexíveis da Stratus - software, plataforma e serviços - previnem o tempo de inatividade antes que ele ocorra e garantem o desempenho ininterrupto de operações comerciais essenciais. Para mais informações, visite www.stratus.com ou siga no Twitter @StratusAlwaysOn.
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