Termos e Condições do Serviço Stratus ^ftServer™

Termos de Serviço do Stratus ftServer ™

A menos que você tenha um contrato principal assinado com (i) a Stratus Technologies Ireland Limited ou uma afiliada ("Stratus Technologies") ou (ii) um parceiro de serviço autorizado da Status Technologies, a Stratus Technologies fornecerá os serviços de suporte conforme descrito neste Contrato ("Serviços") para o Nível de Serviço(a Tabela de Nível de Serviço está no final deste documento) e os Produtos ftServer listados em seu pedido ("Produtos"). A obrigação da Stratus Technologies de fornecer esses Serviços está condicionada ao seu pagamento imediato das faturas da Stratus Technologies (no máximo 30 dias após o recebimento) e à sua conformidade com suas outras obrigações, conforme listado abaixo. AO ACEITAR OS SERVIÇOS DESCRITOS, VOCÊ CONCORDA EM ACEITAR E ESTAR VINCULADO A ESSES TERMOS E CONDIÇÕES (O "CONTRATO").

1. Definições:

• "Hardware" ou "Peças" significa os sistemas ftServer fornecidos pela Stratus Technologies e quaisquer componentes associados.
• "Software" significa as versões e componentes então atuais do Sistema Operacional suportados pela Stratus Technologies, o Software Automated Uptime Layer ("AUL") da Stratus Technologies e outros Softwares suportados pela Stratus.

2. Suas responsabilidades:

Você concorda em fazer tudo o que segue:

• Designe e mantenha um funcionário tecnicamente qualificado como seu contato principal com a Stratus Technologies.
• Manter o(s) "Sistema(s) Coberto(s)"(o(s) Sistema(s) ftServer listado(s) em seu pedido e fatura de serviço) de maneira consistente com todas as especificações de produto aplicáveis fornecidas pela Stratus Technologies ou pelo fabricante.
• Fornecer à Stratus Technologies, sem custo, o uso de equipamento de telecomunicações adequado para estabelecer comunicações de dados sobre a Rede de Serviço Ativo ("ASN") mundial seguro da Stratus Technologies que permite que os Sistemas Cobertos sejam vinculados ao Parceiro, à Stratus Technologies e a outros Centros de Assistência ao Cliente ("CAC") de fornecedores terceiros autorizados. A Stratus Technologies não será responsável por sua incapacidade de receber e responder a notificações automatizadas de problemas como resultado de (i) nenhuma conexão ou (ii) perda de conexão entre o Sistema Coberto e o ASN.
• Executar as rotinas de diagnóstico fornecidas e fornecer os resultados à Stratus Technologies.
• Acessar e fazer uso apropriado do portal de serviços da Stratus Technologies.
• Quando apropriado, use os drivers reforçados fornecidos pela Stratus Technologies.
• Substituir Unidades Substituíveis pelo Cliente ("CRUs") sob a direção remota da Stratus Technologies.
• Realizar serviços de manutenção, incluindo, entre outros, limpeza, substituição de peças e baterias descartáveis, realização de verificações operacionais regulares e fornecimento de suprimentos relacionados.
• Assegurar que todos os dados no(s) Sistema(s) Coberto(s) sejam adequadamente copiados, duplicados ou protegidos. A Stratus Technologies não é responsável pela perda de quaisquer dados ou pelo custo de reconstrução de dados perdidos ou danificados durante a execução dos Serviços.
• Instale todas as atualizações e upgrades de produtos de Software assim que estiverem disponíveis ou assim que for razoavelmente possível.
• Com exceção da substituição de uma CRU (que deve ser feita o mais rápido possível), mantenha e opere os Sistemas Cobertos em um modo de operação totalmente redundante o tempo todo.
• Instale todos os patches de vulnerabilidade de segurança ou Service Packs fornecidos.

3. Prazo e rescisão:

O prazo inicial para os Serviços deve começar conforme declarado em sua cotação de serviço e deve continuar por um período de um (1) ano ou pelo período conforme acordado de outra forma ("Prazo Inicial"). Posteriormente, o prazo dos Serviços deverá ser renovado automaticamente por prazos sucessivos de um (1) ano cada ("Prazo de Renovação"), nas taxas atuais da Stratus Technologies, a menos que uma das partes dê aviso por escrito à outra de sua intenção de não renovar pelo menos sessenta (60) dias antes do início do próximo prazo.

4. Elegibilidade do sistema:

Os sistemas colocados em serviço dentro de 90 dias do envio inicial do sistema são automaticamente qualificados para a cobertura deste Contrato; após 90 dias, um sistema deve ser inspecionado e recertificado, a seu custo, antes de se tornar elegível.

5. O que você recebe:

A. O Suporte e Monitoramento Remoto do Sistema dos Sistemas Cobertos será fornecido em uma base 24×7 através do ASN e do CAC da Stratus Technologies e inclui um ou mais dos seguintes itens:

• Notificação automática de problemas de hardware;
• Substituição automática de peças;
• Uma resposta inicial do CAC da Stratus Technologies após o recebimento de um caso de suporte;
• Acesso a downloads e uploads de software e rotinas de diagnóstico on-line; e
• Notificação automática iniciada pelo Sistema Coberto relacionada a instalações de Software e reinicializações do sistema.

B. Suporte de software: A Stratus Technologies fornecerá, conforme indicado na tabela abaixo, acesso ilimitado ao CAC da Stratus Technologies para assistência com problemas de software relacionados à versão atualmente suportada do Software Stratus Technologies e ao Software não-Stratus Technologies suportado identificado em seu pedido. O suporte de software pode se aplicar a um ou mais dos seguintes itens:
Software Stratus Technologies:

• Os engenheiros de suporte técnico da Stratus Technologies fornecerão alívio de problemas, se tecnicamente viável e necessário, atualizações de software disponíveis e "correções de bugs"(uma alteração no código do objeto destinada a corrigir um defeito na implementação do software), bem como informações e assistência relacionadas aos recursos do software.
• A Stratus Technologies manterá o Software Stratus Technologies Suportado de modo que ele interfuncione com a versão do sistema operacional então suportada pela Stratus Technologies, conforme declarado abaixo. O suporte ao Sistema Operacional exclui a experiência e o suporte para problemas rotineiros do Sistema Operacional ou para questões de administração de sistemas.

C. Portal de Serviços: A Stratus Technologies lhe fornecerá acesso 24×7 ao Portal de Serviços, que inclui o seguinte:

• Registro e monitoramento de chamadas de eventos de serviço;
• Base de conhecimento técnico da Stratus Technologies;
• Downloads de software;
• Notificações de produtos e serviços

D. Serviços de reparo de hardware:

a. Troca avançada de peças: Usaremos esforços comercialmente razoáveis para fornecer no mesmo dia útil, remessa pré-paga de uma peça de reposição para uma solicitação de peças automática ou telefônica que seja recebida antes das 15:00 horas, horário local da Stratus Technologies. Restrições podem se aplicar em certos países. As remessas de peças de reposição incluirão material de remessa e uma conta de frete pré-pago para devolução da peça defeituosa. Você deve nos devolver a peça defeituosa dentro de 14 dias corridos a partir da data da solicitação das peças, caso contrário, você será cobrado e deverá nos pagar o preço da lista da Stratus Technologies para a(s) peça(s) de reposição enviada(s). A Stratus Technologies assume todos os riscos de perda ou dano às Peças que estão em trânsito para e, desde que você as tenha embalado adequadamente para transporte, a partir de sua localização.

b. Substituição da CRU: Você deve remover e instalar as CRUs. Você pode entrar em contato com a Stratus Technologies se precisar de assistência.

c. Serviços de Hardware no local: A Stratus Technologies fornecerá suporte de Hardware no local somente sob as seguintes circunstâncias:

1. Substituição de unidade substituível em campo ("FRU") em uma base programada durante o horário comercial local.
2. Serviços de emergência no local no mesmo dia se o sistema coberto tiver um problema crítico e não puder ser restaurado ao status operacional por meio de suporte remoto.
3. Serviços no local no dia útil seguinte se o sistema coberto tiver um problema grave e não puder ser restaurado ao status operacional por meio de serviço remoto.

d. Nossa obrigação de fornecer Serviços de Hardware no Local está sujeita às seguintes condições:

• Você deve nos fornecer toda a assistência e cooperação razoáveis e deve permitir que trabalhemos sem interrupção ou interferência.
• Os Serviços no local serão fornecidos até o momento em que o Sistema Coberto estiver operacional ou enquanto houver progresso razoável.
• O trabalho pode ser temporariamente suspenso se forem necessárias peças ou recursos adicionais.
• Todos os serviços solicitados por você após o expediente, nos finais de semana, feriados e no local da CRU serão fornecidos de acordo com nossas tarifas vigentes e outros encargos.
• As despesas de viagem incorridas na viagem de e para um local do Sistema Coberto localizado a mais de cinquenta (50) milhas ou oitenta (80) quilômetros do centro de serviços da Stratus Technologies mais próximo serão cobradas de você e devem ser pagas dentro de trinta (30) dias do recebimento da fatura da Stratus Technologies.

E. Retenção de mídia (opcional): Você pode optar por não devolver os discos defeituosos à Stratus para substituição.
F. RENOVAÇÃO DE SERVIÇOS: A renovação do serviço ocorrerá automaticamente, a menos que seja rescindida anteriormente por qualquer uma das partes com pelo menos sessenta (60) dias de aviso prévio por escrito antes do vencimento do prazo atual.

Restabelecimento dos serviços.

Se o Suporte tiver sido encerrado devido à não renovação ou não pagamento, e você desejar restabelecer o Suporte, a Stratus restabelecerá tal Suporte somente após a conclusão de todos os itens a seguir:

1) A seu custo, atualize o Produto para uma condição pronta para o serviço; e
2) Pague à Stratus: (a) todas as faturas não contestadas, (b) a taxa anual de Suporte para pelo menos o próximo período de um ano, e (c) o valor igual ao que você teria pago à Stratus pelo período de tempo em que o Suporte expirou, e (c) uma taxa de reintegração.

G. Limitações e Exclusões: Este Contrato tem duração e cobertura limitadas. Este Contrato se estende somente ao usuário final original do Sistema Coberto e somente aos usos para os quais o Sistema foi projetado. A Stratus Technologies não é obrigada a reparar qualquer Sistema Coberto, subconjunto ou parte de componente que tenha sido danificado como resultado de: (i) incêndio, desastre natural, pandemia, negligência, mau uso ou outros eventos ou causas de força maior, (ii) modificações não autorizadas, uso de equipamentos ou software não fornecidos pela Stratus Technologies, danos resultantes de considerações ambientais fora das especificações publicadas do produto ou operação do Sistema Coberto em um modo diferente do modo totalmente redundante.
H. Garantia Limitada :

• A STRATUS GARANTE QUE OS SERVIÇOS SERÃO PRESTADOS EM UM AMBIENTE BOM E PROFISSIONAL.
• AS GARANTIAS ACIMA SUBSTITUEM TODAS AS OUTRAS REPRESENTAÇÕES, GARANTIAS, TERMOS E/OU CONDIÇÕES, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO, ENTRE OUTRAS, AS GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO, QUALIDADE ADEQUADA E ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE ESPECÍFICA. NÃO GARANTIMOS A OPERAÇÃO ININTERRUPTA OU LIVRE DE ERROS DE UM SISTEMA OU QUE TODOS OS ERROS OU DEFEITOS DO PRODUTO SERÃO CORRIGIDOS.

I. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE:

• EM NENHUMA HIPÓTESE A STRATUS SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS OU PERDAS ESPECIAIS, INDIRETOS, PUNITIVOS, INCIDENTAIS OU CONSEQUENCIAIS (INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, PERDA DE USO, DADOS, LUCROS OU NEGÓCIOS), QUALQUER QUE SEJA A BASE DA REIVINDICAÇÃO OU AÇÃO (COMO VIOLAÇÃO DE GARANTIA, CONDIÇÃO, CONTRATO, INFRAÇÃO OU ATO ILÍCITO, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, RESPONSABILIDADE ESTRITA E NEGLIGÊNCIA OU OUTRA TEORIA LEGAL) MESMO QUE A EMPRESA TENHA SIDO AVISADA DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS OU QUE TAIS DANOS SEJAM RAZOAVELMENTE PREVISÍVEIS.
• ATÉ O LIMITE MÁXIMO PERMITIDO POR LEI, A RESPONSABILIDADE DA STRATUS POR DANOS OU PERDAS POR QUALQUER CAUSA E INDEPENDENTEMENTE DA BASE DA REIVINDICAÇÃO OU AÇÃO SERÁ LIMITADA AO VALOR PAGO À STRATUS PELA OPÇÃO DE SERVIÇO ESPECÍFICA QUE COBRE O(S) PRODUTO(S) QUE CAUSOU(ARAM) OS DANOS OU PERDAS. Como alguns estados ou países não permitem a limitação da duração de uma garantia implícita ou a exclusão de danos incidentais ou consequenciais, as limitações e/ou exclusões acima podem não se aplicar a você.

J. Termos gerais:

• Esses termos e condições, juntamente com todas as descrições de Nível de Serviço aplicáveis, constituem o acordo integral entre você e a Stratus Technologies com relação ao assunto aqui tratado e substitui todas as representações, propostas e comunicações anteriores e contemporâneas, escritas e orais, incluindo, sem limitação, os termos e condições de qualquer ordem de compra ou outro documento similar.
• Estes termos e condições e todas as transações aqui previstas serão regidos e aplicados de acordo com as leis da Comunidade de Massachusetts, sem dar efeito à escolha dos princípios legais.
• Local do serviço: Forneceremos Serviços de Manutenção somente nos locais especificados no momento da compra, a menos que concordemos de outra forma, por escrito.
• Exceto se especificado de outra forma neste Contrato, todos os Serviços exigidos da Stratus Technologies sob este Contrato devem ser fornecidos somente durante o horário das 9:00 A.M. às 5:00 P.M., de segunda a sexta-feira, horário local, excluindo feriados observados localmente.
• Cessão: Nenhuma das partes poderá ceder ou transferir quaisquer de seus direitos ou obrigações nos termos deste Contrato, exceto pelo fato de que qualquer uma das partes poderá ceder todos os seus direitos e delegar todas as suas obrigações nos termos deste instrumento a uma de suas afiliadas ou à parte que adquirir todos ou substancialmente todos os seus ativos.

A TABELA DE NÍVEIS DE SERVIÇO ESTÁ NA PRÓXIMA PÁGINA

Tabela de Nível de Serviço da Stratus Technologies:

ADENDO À GARANTIA DE TEMPO DE ATIVIDADE

Elegibilidade: A cobertura nos termos desta Garantia está disponível apenas para Sistemas para os quais a cobertura de Serviço foi adquirida nos termos da Opção de Serviço Total Assurance e somente se a cobertura nos termos desta Garantia tiver sido assinada simultaneamente e no momento da compra inicial do Sistema Coberto.

• Crédito da taxa de serviço: Se o sistema descrito no cronograma de serviços falhar, conforme definido abaixo ("Falha do sistema"), o Cliente terá direito a um crédito contra futuros pagamentos de serviço em um valor proporcional equivalente a um mês de taxa de serviço para o sistema que sofreu a falha do sistema.
• Condições Gerais e Qualificação aplicáveis a este Adendo:
  Para os fins deste adendo e sujeito às qualificações a seguir, uma Falha de sistema ocorre quando um Sistema coberto que estava funcionando adequadamente anteriormente fica indisponível, tornando os usuários do Cliente incapazes de usá-lo, desde que:
  • A Falha do Sistema deve ocorrer durante e como resultado do uso dos Sistemas Cobertos pelo Cliente exclusivamente para fins de produção e não para fins de desenvolvimento.
  • A cobertura sob este adendo para Sistemas que executam o Sistema Operacional Microsoft Windows Server, Sistema Operacional Red Hat Linux ou Sistema Operacional VMware que são cobertos pela Opção de Serviço de Garantia Total se aplica somente na medida em que uma Falha de Sistema ocorre como resultado do Hardware Stratus, do Software Stratus ftServer AUL, ou da versão suportada pela Stratus do sistema operacional aplicável.
  • Qualquer sistema que esteja executando um componente redundante no modo simplex não é elegível para cobertura nos termos desta Opção, a menos e até que o componente seja restaurado para o modo totalmente redundante.
  • A cobertura é limitada à primeira instância de um problema para o único sistema que sofreu a falha do sistema pela primeira vez. A cobertura não se aplica a problemas que ocorram em mais de uma ocasião ou que afetem mais de um sistema.
  • A cobertura não se aplica quando uma Falha do Sistema resulta em conexão com (a) qualquer evento planejado; (b) qualquer evento planejado ou não planejado iniciado pelo usuário fora do escopo de sua operação ou uso normal do Sistema Coberto; (c) defeitos ou bugs conhecidos: (d) interrupções devido a problemas de segurança ou de rede; ou (e) a ocorrência de um ou mais dos seguintes: incêndio, desastre natural, negligência, uso indevido, abuso e guerra ou outros eventos ou causas de força maior, bem como modificações não autorizadas, uso de equipamentos ou software não fornecidos pela Stratus e danos resultantes de considerações ambientais, como energia elétrica, calor, frio ou umidade fora das especificações publicadas do produto.

• Responsabilidades da Stratus:
  • A Stratus lhe fornecerá uma notificação, por escrito ou através da Stratus Active Service Network (ASN) ou Stratus Remote Service Network (RSN), de qualquer condição conhecida que possa causar um problema de disponibilidade.
  • Quando apropriado, o Gerente de Serviços da Stratus agendará uma reunião para discutir a qualificação e a elegibilidade de um crédito de serviço.
• Responsabilidades do cliente:
  • Operar o sistema em modo totalmente redundante.
  • Determinar se houve um problema de disponibilidade durante qualquer mês do calendário, antes de solicitar um crédito de serviço.
  • Implementar totalmente (dentro de quatorze (14) dias após o recebimento da notificação por escrito da Stratus), quaisquer procedimentos solicitados (incluindo, sem limitação, a instalação de correções de bugs de software) destinados a evitar qualquer condição conhecida que possa degradar a disponibilidade do sistema.
  • Notificar a Stratus, por escrito, sobre qualquer solicitação de crédito de serviço. Você terá renunciado ao seu direito a qualquer crédito sob este Adendo se não notificar a Stratus de uma Falha do Sistema dentro de trinta (30) dias após a Falha do Sistema.