Stratus 24/7/365 Suporte ao Cliente Fornece Níveis Superiores de Disponibilidade

Prevenir suas aplicações mais importantes de paradas é o que a Stratus faz de melhor. É por isso que incorporamos o suporte diretamente no centro das soluções.

Sobre a arquitetura de sistema única de nossas soluções de plataforma está um software que monitora continuamente o status e a saúde de seu ambiente Stratus. Usando uma conexão em tempo real com a equipe de suporte global Stratus 24/7/365, seu sistema nos notifica continuamente sobre o status de centenas de condições críticas. No caso de um problema potencial, seu sistema se auto-salvará, solicitará análise remota ou utilizará as características tolerantes a falhas de nossa arquitetura para eliminar módulos em falha sem interrupção.

Nossas soluções de software alavancam estes mesmos princípios embutidos de capacidade de serviço, monitorando seu par de servidores x86, software host e rede para mais de 150 condições críticas de operação. Se uma falha for detectada, as aplicações são automaticamente migradas para o outro nó - sem qualquer impacto no desempenho ou perda de dados.

Benefícios

O foco da Stratus na prevenção de tempo de inatividade e perda de dados lhe traz muito mais do que suporte básico de reparo. Se você está acostumado com o suporte médio de servidor e software, prepare-se para experimentar diferenças significativas como estas:

  • Apoio pró-ativo e remoto

    O monitoramento e o diagnóstico do sistema estão ativos 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, e não apenas após um evento ter causado um problema. Isto é fundamental para nossa capacidade de garantir a disponibilidade das plataformas com as quais você conta para apoiar seus processos comerciais mais críticos.

  • Resposta imediata de um especialista em disponibilidade

    Nosso tempo de resposta e nossa capacidade de resolução de problemas são inigualáveis. Todo engenheiro de serviço Stratus é um especialista altamente qualificado dedicado a ajudá-lo a manter a disponibilidade 24/7/365.

  • Relatórios de saúde do sistema em profundidade

    Com informações de diagnóstico sempre na ponta de seus dedos, nossos engenheiros de suporte têm os detalhes necessários para ajudar a determinar a causa raiz dos problemas de hardware e software. Em seguida, implementamos planos de prevenção para mitigar o risco de atingir os problemas conhecidos no futuro.

  • Serviço completo de atendimento ao cliente

    Na Stratus, o suporte ao cliente crítico para os negócios significa uma cobertura 24/7/365. Você não terá que procurar um banco de dados de auto-ajuda ou um manual do produto para encontrar uma resposta a um problema ou pergunta.

  • A crítica é definida pelas necessidades de sua empresa

    A Stratus oferece um modelo de suporte sob medida para atender às exigências exclusivas de seus serviços comerciais mais críticos. Nossos profissionais de suporte permitem que sua organização defina a gravidade das situações quando você faz uma chamada de serviço.

  • Uma única fonte de responsabilidade

    O profundo conhecimento e experiência nos ajuda a resolver questões de múltiplos fornecedores. Fornecemos uma única fonte de responsabilidade para questões complexas interrelacionadas de plataforma, software de sistema e suporte a sistemas operacionais, mesmo quando a responsabilidade do fornecedor não é imediatamente clara.