Service-Angebote

Stratus Der 24/7/365-Kundensupport bietet ein Höchstmaß an Verfügbarkeit

Ihre wichtigsten Anwendungen vor Ausfallzeiten zu bewahren, ist das, was Stratus am besten kann. Deshalb haben wir den Support direkt in das Zentrum der Lösungen eingebaut.

Über der einzigartigen Systemarchitektur unserer Plattformlösungen liegt eine Software, die kontinuierlich den Status und den Zustand Ihrer Stratus Umgebung überwacht. Über eine Echtzeit-Verbindung zu Stratus' 24/7/365 globalem Support-Team, benachrichtigt uns Ihr System kontinuierlich über den Status von hunderten von kritischen Bedingungen. Im Falle eines potenziellen Problems heilt sich Ihr System selbst, fordert eine Fernanalyse an oder nutzt die fehlertoleranten Funktionen unserer Architektur, um ausfallende Module ohne Unterbrechung zu eliminieren.

Unsere Softwarelösungen nutzen dieselben eingebauten Prinzipien der Wartungsfreundlichkeit und überwachen Ihr x86-Serverpaar, die Host-Software und das Netzwerk auf mehr als 150 kritische Betriebszustände. Wird ein Fehler erkannt, werden Anwendungen automatisch auf den anderen Knoten migriert - ohne Auswirkungen auf die Leistung oder Datenverlust.

Vorteile

Stratus' Fokus auf die Vermeidung von Ausfallzeiten und Datenverlusten bringt Ihnen viel mehr als einfachen Break-Fix-Support. Wenn Sie an einen durchschnittlichen Server- und Software-Support gewöhnt sind, machen Sie sich darauf gefasst, bedeutsame Unterschiede wie diese zu erleben:

• Proaktiver, ferngesteuerter Support

  Systemüberwachung und -diagnose sind 24/7/365 aktiv, nicht nur, wenn ein Ereignis ein Problem verursacht hat. Dies ist der Schlüssel zu unserer Fähigkeit, die Verfügbarkeit der Plattformen sicherzustellen, auf die Sie sich verlassen, um Ihre kritischsten Geschäftsprozesse zu unterstützen.

• Sofortige Antwort von einem Verfügbarkeitsexperten

  Unsere Reaktionszeit und Problemlösungskompetenz ist unübertroffen. Jeder Stratus Servicetechniker ist ein hochqualifizierter Experte, der Ihnen hilft, die Verfügbarkeit rund um die Uhr aufrechtzuerhalten.

• Ausführliche Berichte zum Systemzustand

  Mit Diagnoseinformationen, die ihnen jederzeit zur Verfügung stehen, haben unsere Support-Techniker die Details, die sie benötigen, um die Ursache von Hardware- und Software-Problemen zu ermitteln. Anschließend implementieren wir Präventionspläne, um das Risiko zu mindern, in Zukunft auf bekannte Probleme zu stoßen.

• Full-Service-Kundenbetreuung

  Bei Stratus bedeutet geschäftskritischer Kundensupport 24/7/365 Abdeckung. Sie müssen nicht in einer Selbsthilfe-Datenbank oder einem Produkthandbuch suchen, um eine Antwort auf ein Problem oder eine Frage zu finden.

• Kritisch wird durch Ihre Geschäftsanforderungen definiert

  Stratus bietet ein maßgeschneidertes Supportmodell, um die einzigartigen Anforderungen Ihrer wichtigsten Geschäftsdienste zu erfüllen. Unsere Support-Profis lassen Ihr Unternehmen den Schweregrad von Situationen festlegen, wenn Sie einen Service-Anruf tätigen.

• Eine einzige Quelle der Verantwortlichkeit

  Tiefgreifendes Wissen und Erfahrung helfen uns bei der Lösung von Multivendor-Problemen. Wir bieten eine zentrale Anlaufstelle für komplexe, miteinander verbundene Plattform-, Systemsoftware- und Betriebssystem-Support-Probleme, selbst wenn die Herstellerverantwortung nicht sofort klar ist.