Lebenszyklus-Richtlinie

I. Allgemein

Diese Richtlinie für den Lebenszyklus von Stratus Softwareprodukten ("Richtlinie für den Softwarelebenszyklus" oder "Richtlinie") soll unseren Partnern und Endbenutzern ("Kunden") helfen, Stratus Softwareprodukte effektiv zu planen, bereitzustellen und zu unterstützen und die laufende Nutzung, den Umfang des Supports und die Übergänge am Ende des Lebenszyklus von kritischen Systemen, auf denen Stratus Softwareprodukte laufen, besser zu verwalten. Darüber hinaus können unsere Kunden diese Richtlinie nutzen, um zu verstehen, wie Stratus sie während des gesamten Support-Lebenszyklus unserer Softwareprodukte am besten unterstützen kann, einschließlich der Planung und Vorbereitung, die bei der Migration zwischen alten und neuen Plattformen, Software und Dienstleistungen erforderlich sind.

Stratus bietet Support und Wartung über festgelegte Zeiträume für die Releases unserer Softwareprodukte. Der Lebenszyklus, der mit einem Stratus Softwareprodukt verbunden ist, identifiziert die verschiedenen Stufen ("Phasen") des Supports für jede Version dieses Produkts über einen Zeitraum vom Datum der ersten Veröffentlichung - oder der allgemeinen Verfügbarkeit (GA) - bis zum Ende der Phase des eingeschränkten Supports.

Lebenszyklus-Perioden
Im Allgemeinen bietet Stratus , wie in dieser Richtlinie angegeben, vollen Support für einen Zeitraum von 4 Jahren ab dem GA-Datum jedes Releases eines Stratus Softwareprodukts. Für bestimmte Stratus Produkte (wie unten beschrieben) kann optional ein zusätzlicher Extended Limited Support Service Level erworben werden, um den Lebenszyklus zu verlängern.

Kompatibilität
Das Ziel vonStratusist es, die Kompatibilität über den gesamten Lebenszyklus einer Software-Produktfamilie zu gewährleisten. Maintenance- und Minor-Releases werden gegen frühere Releases für eine bestimmte Produktfamilie getestet und qualifiziert. Stratus unternimmt wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen, um Kompatibilität mit dem ersten Major Release (z. B. 5.0) zu gewährleisten. Wenn Inkompatibilitäten auftreten, werden diese in den Versionshinweisen dokumentiert oder können als Bugs gemeldet werden.

Änderungsmanagement
Stratus arbeitet daran, das Änderungsniveau innerhalb jedes Major Releases im Laufe der Zeit zu reduzieren, um so die Vorhersehbarkeit zu erhöhen und die Wartungskosten zu senken. Freigegebene Patches und Minor Releases bleiben den Kunden mit aktiven Software-Supportverträgen für den gesamten Support-Lebenszyklus einer Produktfamilie zugänglich. Stratus veröffentlicht und aktualisiert Produkt-Lebenszyklus-Matrizen in dem Bestreben, so viel Transparenz wie möglich zu bieten, kann aber Ausnahmen von diesen Richtlinien machen, wenn unvorhersehbare Konflikte auftreten (wie z. B. das Ende des Lebenszyklus (EOL) einer abhängigen Komponente oder Plattform), die außerhalb der Kontrolle von Stratusliegen. Eine Kopie dieser Richtlinie und die jeweils aktuellen Software-Produktlebenszyklus-Matrizen (Software Support Matrices) finden Sie auf der Website Stratus unter:

Software-Produktlebenszyklus-Matrizen (Amerika, EMEA, APAC)
Software-Produktlebenszyklus-Matrizen (Japan)

Releases
Im Allgemeinen wird jedes Major Release eines Softwareprodukts von Stratus über seinen vollen Supportzeitraum gepflegt und unterstützt. Minor Releases fassen die Inhalte früherer Patches zusammen und können zusätzliche neue Funktionen hinzufügen.

Patch-Verwaltung
Patch-Updates für Stratus Software-Produkte werden, sofern verfügbar, per Software-Download bereitgestellt. Patches können einzeln nach Bedarf veröffentlicht werden oder in einem Maintenance Release enthalten sein (z. B. Release 5.0.1, 5.0.2).

Feature-Erweiterungen
Funktionserweiterungen werden in der Regel in Major- und Minor-Releases eingeführt. Nachfolgende Patches basieren auf und erfordern die Installation von Minor-Updates, die ihnen vorausgehen. Während des gesamten Lebenszyklus unternimmt Stratus wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen, um die Kompatibilität zwischen allen Minor Releases und asynchronen Patches aufrechtzuerhalten.

II. Stratus Phasen des Software-Produktlebenszyklus

Der Support-Lebenszyklus für ein Major und Minor Release von Stratus Softwareprodukten ist in drei Phasen unterteilt: Full Support, Limited Support und Extended Limited Support.

Phase 1: Volle Unterstützung
Startdatum: Die Full-Support-Phase beginnt mit dem GA-Datum eines Major- oder Minor-Releases und läuft danach für einen Zeitraum von 4 Jahren.

Kunden, die einen aktiven Servicevertrag abschließen und aufrechterhalten, haben während des vollen Supportzeitraums Anspruch auf Folgendes: Durchführung einer Ursachenanalyse und die Empfehlung eines Workarounds, Upgrades oder Hotfixes zur Behebung eines Problems. Sie profitieren außerdem von:

• Vollständiger technischer Support mit bis zu 24 x 7 x 365 Tagen Servicelevel
• Zugang zum Kundenportal und zu Selbsthilfe-Ressourcen
• Zugriff auf alle Patches und konsolidierten Service Packs
• Sicherheitswarnungen und kritische Patch-Updates.

Phase 2: Eingeschränkte Unterstützung
Startdatum: Am Ende des Full Support-Zeitraums eines Releases beginnt der Limited Support und wird für den in den dann aktuellen Software Support Matrices festgelegten Zeitraum fortgesetzt.

Kunden, die einen aktiven Servicevertrag abschließen und aufrechterhalten, haben während der Phase des eingeschränkten Supports Anspruch auf Folgendes: Ursachenanalyse auf einer angemessenen Basis, nur für kritische und schwerwiegende Probleme. Während der Phase des eingeschränkten Supports gibt es keine Hotfixes. Falls verfügbar, müssen Benutzer möglicherweise ein Upgrade durchführen, um Hotfixes zu erhalten.

Eingeschränkter Support wird für Kunden mit vollem Support bereitgestellt, die ein Softwareprodukt über die Phase des vollen Supports hinaus weiter nutzen. Die Produkte treten am Ende der Vollsupportphase in die Phase des eingeschränkten Supports ein und verbleiben in der Phase des eingeschränkten Supports für einen Zeitraum von bis zu drei (3) weiteren Jahren, wie in den jeweils aktuellen Stratus Software Product Lifecycle Policy Matrices festgelegt. Während der Phase des eingeschränkten Supports profitieren Sie von:

• Technischer Support mit bis zu 24×7, 365 Tagen Servicelevel
• Zugang zum Kundenportal und zu Selbsthilfe-Ressourcen
• Zugriff auf alle vorhandenen Patches, Workarounds und konsolidierten Service Packs
• Zugriff auf alle vorhandenen Sicherheitswarnungen und Updates.

Phase 3: Erweiterter eingeschränkter Support (optional)
Starttermin: Stratus bietet Extended Limited Support als optionales Angebot an. Extended Limited verschafft Ihrer Organisation die wertvolle zusätzliche Zeit, die Sie möglicherweise benötigen, um Ihre Migration auf Stratus' neueste Software zu planen. Kontaktieren Sie Stratus für weitere Informationen.

Der Erweiterte Eingeschränkte Support beinhaltet eine Ursachenanalyse mit angemessenem Aufwand nur für kritische und schwerwiegende Probleme. Während des Extended Limited-Zeitraums gibt es keine Hotfixes. Falls verfügbar, müssen die Benutzer ein Upgrade durchführen, um Hotfixes zu erhalten. Der Erweiterte Eingeschränkte Support wird gegen einen Aufpreis in Jahresschritten angeboten und jährlich überprüft. Stratus kann die Verlängerung des Erweiterten Eingeschränkten Supports jederzeit einstellen.

Produktlebenszyklus-Phasen

* in einigen Fällen kann ein Upgrade auf eine neuere Version erforderlich sein.

III. Definition der Begriffe

• Datum der allgemeinen Verfügbarkeit (General Availability, GA): Das Datum, an dem Stratus ankündigt, dass ein Softwareprodukt oder -dienst allgemein zum Kauf zur Verfügung steht.
• End-of-Support-Life (EOSL)-Datum: Das Datum, an dem Stratus ankündigt, dass ein Softwareprodukt oder ein Service nicht mehr allgemein von Stratus unterstützt wird.
• Gebühr für die Wiederaufnahme des Supports: Eine Support-Wiederaufnahmegebühr ist eine Gebühr, die für jeden Kunden anfällt, der sich entscheidet, einen abgelaufenen Stratus Supportvertrag wieder zu aktivieren. Die Gebühr wird zu den Kosten des Stratus Supportvertrags hinzugefügt. Die Wiedereinrichtungsgebühr stellt sicher, dass alle Kunden gleichermaßen an den Kosten für die kontinuierlichen Verbesserungen aller Stratus Softwareprodukte beteiligt werden.
• Major Release (auch bekannt als Upgrade Release): "Major Release", auch bekannt als "Upgrade", bezeichnet ein allgemein verfügbares Release der Software, das funktionale Verbesserungen oder Erweiterungen enthält, gekennzeichnet durch Stratus mittels einer Änderung der Ziffer links vom ersten Dezimalpunkt (z. B. Software 5.0).
• Minor Release: ", gekennzeichnet durch Stratus durch eine Änderung der Ziffer rechts vom ersten Dezimalpunkt. Zum Beispiel ändert sich Software 5.0 (d. h. Major Release) in Software 5.1 (d. h. Minor Release).
• Maintenance Release (auch bekannt als Update Release): "Maintenance Release" oder "Update" bezeichnet ein allgemein verfügbares Release der Software, das in der Regel nur Wartungskorrekturen oder Fehlerbehebungen enthält und von Stratus durch eine Änderung der Ziffer rechts vom zweiten Dezimalpunkt gekennzeichnet wird. Zum Beispiel wird Software 5.0 (d. h. Major Release) zu Software 5.0.1 (Maintenance Release).

IV. Zusammenfassung der Versionsnummerierungskonvention

• Major Release = Software 5.0, 6.0 und 7.0
• Minor Release = Software 5.1, 5.2 und 5.3
• Wartungsrelease = Software 5.0.1, 5.0.2 und 5.0.3

Es wird davon ausgegangen, dass die hierin enthaltenen Informationen zum Zeitpunkt der Veröffentlichung korrekt sind; Aktualisierungen und Überarbeitungen können jedoch regelmäßig und ohne Vorankündigung veröffentlicht werden. STRATUS ÜBERNIMMT KEINE GARANTIE FÜR DIESE INFORMATIONEN UND LEHNT AUSDRÜCKLICH JEGLICHE HAFTUNG FÜR SCHÄDEN AB, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF DIREKTE, INDIREKTE, ZUFÄLLIGE ODER BESONDERE SCHÄDEN, DIE IM ZUSAMMENHANG MIT DEN HIER DARGESTELLTEN INFORMATIONEN STEHEN.