La cuarta encuesta anual de seguridad pública revela el progreso y la oportunidad de los centros de llamadas de emergencia de América del Norte
MAYNARD, Mass., 13 de octubre de 2016 - Stratus Technologies, Inc. el proveedor líder de soluciones de disponibilidad continua, reveló hoy los resultados de su cuarta encuesta anual del Punto de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP). La investigación examinó los puntos de vista de 573 profesionales de la seguridad pública en toda América del Norte sobre temas como el volumen de llamadas, la migración 9-1-1 de la próxima generación, la dotación de personal, las tecnologías de virtualización, las interrupciones del sistema y más.
El estudio anual reveló tendencias coherentes con los informes anteriores en lo que respecta a la preocupación por el tiempo de inactividad y la preparación para casos de desastre, ya que el tiempo de inactividad sigue siendo una preocupación importante para los PSAP. Para algunos de los centros de llamadas de emergencia más grandes, cada minuto creciente de tiempo de inactividad puede resultar en una llamada adicional perdida al 9-1-1, o hasta 57 llamadas perdidas por hora. Afortunadamente, la conciencia de esta situación está creciendo a medida que el interés o la adopción de la iniciativa NG9-1-1 para mejorar la infraestructura de respuesta de emergencia de la nación se ha disparado - creciendo del 47% de los encuestados de Stratus' encuesta de 2012 al 76% de sus encuestados de 2016. Sin embargo, este mayor interés en las soluciones de la próxima generación no ha producido una tendencia paralela de aumento de la confianza en cloud o en las soluciones de virtualización. De hecho, el 67% de los encuestados informaron de que no tienen ningún plan de cloud y el 40% no tiene planes de virtualización.
"El requisito fundamental del nivel de servicio 24/7/365 de los centros de llamadas de emergencia de nuestra nación no puede ponerse en riesgo por el tiempo de inactividad del sistema, y los PSAP lo han comunicado año tras año", dice EJ Schmidt, Vicepresidente de Marketing Global y Corporativo, Stratus Technologies. "A medida que observamos que el mercado se mueve hacia sistemas más conectados impulsados por tendencias como el Internet de las Cosas y avanzamos hacia la adopción del NG9-1-1, se ha vuelto mucho más importante tener la infraestructura en su lugar para asegurar la disponibilidad continua de la aplicación. Cuando hay vidas en juego, los procedimientos de recuperación de desastres no son suficientes; la prevención de cualquier interrupción potencial con tecnologías tolerantes a las fallas es un paso necesario que deben dar los PSAP".
HALLAZGOS CLAVE
El tiempo de inactividad es siempre lo más importante para los PSAP, con soluciones tolerantes a fallos o de alta disponibilidad que lideran el camino para mitigar el riesgo.
- Casi la mitad (47%) de los PSAP informaron de dos o más incidentes en los últimos 12 meses
- El 25% de los encuestados informó que la duración media de la interrupción era de más de una hora
- El 70% de los que utilizan soluciones de alta disponibilidad mantienen los incidentes a uno o cero por año
- El 37% de los PSAP con servidores tolerantes a fallos sobrevivieron el año sin ningún tiempo de inactividad.
NG9-1-1 está avanzando a todo vapor
- El 76% de los encuestados tienen el NG9-1-1 en marcha o en su radar, comparado con el 47% en 2012
- En general, el 49% de los PSAP prevén la aplicación en los próximos doce meses
Cloud y la virtualización puede estar un poco más lejos para los PSAP
- La adopción en el entorno del PSAP de alto riesgo es baja en comparación con el entorno empresarial que ha adoptado plenamente el cloud y la virtualización
- El 67% de los encuestados no tiene ningún plan cloud ; y entre los que sí lo tienen, sólo una cuarta parte (24%) confía en el cloud para aplicaciones críticas
- El 40% de los encuestados no tiene planes para virtualizar; mientras que el 62% de los que actualmente utilizan la virtualización todavía experimentan eventos de inactividad de más de 15 minutos, lo que indica que la virtualización por sí sola no resuelve realmente el problema del tiempo de inactividad, y es la razón por la que es importante emplear tecnologías complementarias de alta disponibilidad o tolerantes a los fallos
Poca mejora en la preparación y recuperación en caso de desastre con respecto al año anterior
- El 18% de los PSAP no tienen un plan formalizado de recuperación de desastres o de contingencia en vigor (en comparación con el 19% del año pasado)
- El 20% de los encuestados no tiene una ubicación secundaria en caso de una interrupción catastrófica o un desastre natural (no hay cambios con respecto al año pasado)
Alcance de la encuesta y demografía
- Respuestas de 573 profesionales del PSAP, principalmente en América del Norte
- Encuesta de 21 preguntas que abarca temas como el volumen de llamadas, la dotación de personal, la migración de la próxima generación de 9-1-1, el uso de tecnologías de virtualización, las interrupciones del sistema y más
- Los encuestados se identificaron según la responsabilidad del trabajo, el tamaño de la población atendida y la entidad geográfica
- El estudio se realizó entre marzo y julio de 2016
Recursos adicionales
- Descargue el informe completo aquí
- Vea una infografía de las estadísticas en el sitioweb de Stratus Technologies
- Sigue a @StratusAlwaysOn y el hashtag #911survey en Twitter para más hallazgos clave
Acerca de Stratus Tecnologías
Stratus Technologies es el principal proveedor de soluciones basadas en infraestructuras que mantienen las aplicaciones en funcionamiento continuo en el mundo actual siempre activo. Stratus permite el rápido despliegue de infraestructuras siempre activas, desde los servidores de las empresas hasta las nubes, sin que se produzcan cambios en las aplicaciones. Stratus' soluciones flexibles - software, plataforma y servicios - previenen el tiempo de inactividad antes de que se produzca y garantizan el funcionamiento ininterrumpido de las operaciones comerciales esenciales. Para obtener más información, visite www.stratus.com o síganos en Twitter @StratusAlwaysOn.
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