Stratus ftServer^™ Condiciones de servicio

TECNOLOGÍAS STRATUS
HAGA CLIC PARA ACEPTAR
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
PARA PRODUCTOS FTSERVER™.

A menos que tenga un contrato marco firmado con (i) Stratus Technologies Ireland Limited o una filial ("Stratus") o (ii) un Proveedor de Servicios autorizado por Stratus , Stratus prestará los servicios de soporte descritos en este Contrato ("Servicios") para el Nivel de Servicio (la Tabla de Nivel de Servicio se encuentra al final de este documento) y los Productos ftServer enumerados en su pedido. La obligación de Stratusde prestar estos Servicios está supeditada al pronto pago por su parte de las facturas de Stratus(en un plazo no superior a 30 días desde su recepción) y al cumplimiento por su parte de las demás obligaciones que se indican a continuación.

AL ACEPTAR LOS SERVICIOS DESCRITOS, USTED SE COMPROMETE A ACEPTAR Y QUEDAR VINCULADO POR LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES (EL
"ACUERDO"). SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, NO HAGA CLIC EN ACEPTAR YA QUE NO PODRÁ
PROCEDER.

1. 1. Definiciones:

2. Elegibilidad del sistema:

Los sistemas puestos en servicio en un plazo de 90 días a partir de la fecha de envío inicial del sistema tienen automáticamente derecho a la cobertura de este Contrato. Los sistemas puestos en servicio después de este período de 90 días deben ser inspeccionados y certificados por Stratus o su representante de servicio autorizado como listos para el servicio. Dicha inspección y certificación correrá a cargo del cliente según las tarifas vigentes en ese momento en Stratus. Cualquier trabajo necesario para que el sistema esté listo para el servicio también correrá a su cargo.

3. Sus responsabilidades:

Usted se compromete a hacer todo lo siguiente:

4. Plazo y terminación:

El plazo inicial de los Servicios comenzará tal y como se indica en su presupuesto de servicios y continuará por un periodo de un (1) año o por el periodo que se acuerde de otro modo ("Plazo Inicial"). Posteriormente, el plazo de los Servicios se renovará automáticamente por plazos sucesivos de un (1) año cada uno ("Plazo de Renovación") a las tarifas vigentes de Stratusen ese momento, salvo que cualquiera de las partes notifique por escrito a la otra su intención de no renovar al menos sesenta (60) días antes del inicio del siguiente plazo.

5. Pago:

Si el Plazo Inicial de un Nivel de Servicio es adquirido y facturado a usted por un Revendedor de Stratus , el pago se efectuará a dicho Revendedor de Stratus . El pago de cualquier plazo de renovación se efectuará a Stratus y vencerá en el plazo de treinta (30) días desde la recepción por su parte de la factura de Stratus. Usted también
Usted también se compromete a pagar una cantidad igual a cualquier impuesto aplicable resultante de cualquier transacción en virtud del presente Contrato que Stratus esté obligado a pagar en su nombre, salvo que usted no estará obligado a pagar en su nombre.
en su nombre, con la salvedad de que usted no será responsable de los impuestos basados en los ingresos netos de Stratus. Usted se compromete a pagar Stratus, previa solicitud, intereses al tipo del uno y medio por ciento (1,5%) mensual o el tipo máximo legal vigente, el que sea menor, sobre todas las cantidades vencidas junto con cualesquiera honorarios y gastos de cobro y de abogado en que Stratus incurra en el cobro de dichas cantidades vencidas. Las cuotas de servicio prepagadas no serán reembolsables en caso de resolución del presente Contrato, salvo que se deba a un incumplimiento material no subsanado por parte Stratus.

6. Escalada del problema a Stratus:

Sujeto al Nivel de Servicio contratado descrito en la tabla siguiente, puede escalar Problemas a Stratus por teléfono o a través del Portal de Servicio Stratus basándose en lo siguiente:

7. Asistencia y supervisión remotas de los sistemas cubiertos

se proporciona 24×7 a través de la ASN y el Stratus CAC e incluye uno o varios de los siguientes elementos:

• 7.1. Monitorización del sistema de fallos de hardware para el Hardware soportado.
• 7.2. Supervisión del sistema de los principales fallos del sistema operativo compatible con Stratus .
• 7.3. Alarmas generadas por el sistema transmitidas a Stratus a través de la ASN Stratus y evaluadas por el equipo de Atención al Cliente Stratus dando como resultado:
  • 7.3.1. Alarma considerada informativa y/o que no requiere la intervención del servicio de asistencia de Stratus .
  • 7.3.2. Se determina que la alarma es procesable y requiere asistencia de Stratus . Se crea un caso de asistencia y se asigna a un ingeniero de servicio según los tiempos de respuesta indicados en la tabla de niveles de servicio que figura a continuación.
• 7.4. La supervisión del sistema NO incluyen la supervisión de lo siguiente:
  • Sistema operativo invitado.
  • Aplicaciones ajenas a Stratus instaladas y en ejecución en el sistema.
  • Seguridad de redes y detección de intrusos.
  • Detección de antivirus y malware.

8. Soporte de software:

Stratus proporcionará soporte técnico que incluirá, cuando proceda, Actualizaciones y Mejoras del Producto. Stratus hará todo lo comercialmente razonable para responder, basándose en la gravedad del problema y de acuerdo con el Nivel de Servicio adquirido, tal y como se indica en la Tabla de Nivel de Servicio que figura a continuación. El Soporte de Software se aplica a la versión actualmente soportada del Software soportado. La resolución de problemas puede consistir en la provisión de una solución provisional, una corrección o una actualización. Puede ser necesaria una actualización a una versión posterior del Producto en los casos en que no sea posible una solución.

• 8.1 Versiones soportadas: El soporte de las versiones de software se proporcionará en función de la política de soporte publicada por Stratus, que puede consultarse enstratus
• 8.2 Software Stratus Automated Uptime Layer ("AUL"): Los ingenieros de soporte técnico Stratus Stratus proporcionarán alivio de problemas si es técnicamente factible y necesario, Actualizaciones disponibles, Actualizaciones y "Bug Fixes" (un cambio en el código objeto destinado a corregir un defecto en la implementación del Software), así como información y asistencia relacionadas con las características del Software. Las actualizaciones y mejoras están disponibles en línea enstratus
• 8.3 Soporte de sistemas operativos
  

  Sistema operativo	Garantía Total	Otros niveles de servicio
  Windows o Red Hat Linux o VMware	Servicio para problemas Críticos y Graves relacionados con la versión soportada por Stratus del Sistema Operativo aplicable. Los expertos de soporte técnico Stratus Stratus solucionarán los problemas y trabajarán para resolverlos y determinar la causa raíz. Si es necesario, Stratus trabajará en colaboración con el proveedor de soporte del sistema operativo. Con Red Hat Linux y VMware, el soporte en colaboración requiere que usted establezca la conexión entre Stratus y su proveedor de soporte del Sistema Operativo. Esto puede lograrse a través de su Servicio de Suscripción Red Hat Linux / VMware.	Aísle el problema hasta el Hardware/Software Stratus o el Sistema Operativo. Si el problema está relacionado con el sistema operativo, le recomendamos que se ponga en contacto con su proveedor de asistencia para el sistema operativo.

  • 8.3.1. Entre los ejemplos de asistencia del sistema operativo se incluyen la asistencia técnica con preguntas o problemas generales relacionados con el sistema operativo, cómo utilizar una función específica del sistema operativo que se ejecuta en el sistema cubierto, la resolución de un error relacionado con el sistema cubierto, la asistencia técnica con la instalación del sistema operativo y las actualizaciones relacionadas, la información sobre el proceso de instalación, la resolución de problemas o fallos durante la instalación.
  • 8.3.2. El Soporte del Sistema Operativo excluye la experiencia y el soporte para problemas rutinarios del Sistema Operativo o para cuestiones de administración de sistemas, como la asistencia en tareas de administración del sistema, la administración de contraseñas y permisos de usuario, la creación o configuración de máquinas virtuales, la importación y exportación de máquinas virtuales, la resolución de problemas y la causa raíz de los sistemas operativos invitados, los procedimientos de copia de seguridad o instantáneas del sistema, la creación, resolución de problemas o el mantenimiento continuo de almacenes de datos, la gestión del almacenamiento y las actividades de mantenimiento
    incluido el almacenamiento en disco local, la red de área de almacenamiento (SAN) o el almacenamiento conectado a la red (NAS), la configuración y solución de problemas de red, incluida la red virtual, el aislamiento de problemas de rendimiento, la configuración de seguridad del sistema y las mejores prácticas.

9. Portal de servicios Stratus :

Stratus le proporcionará acceso 24×7 al Portal de Servicio Stratus , que es una aplicación basada en web que proporciona gestión de casos en línea y en tiempo real y funcionalidad de comunicación. El Portal de Servicios incluye acceso a:

• Stratus' base de conocimientos
• Preguntas más frecuentes
• Videotutoriales de productos
• Corrección de errores
• Documentos técnicos

10. Servicios de hardware:

11. 11. Servicios in situ (sólo para hardware y software AUL):

Stratus sólo prestará asistencia in situ en las siguientes circunstancias:

• 11.1. Servicios in situ de emergenciaStratus prestará servicios in situ de emergencia si el Producto experimenta un problema Crítico y no puede restablecerse su estado operativo a través de medios de asistencia remota.
• 11.2. Servicios in situ al siguiente día laborableStratus proporcionará servicio in situ al siguiente día laborable si el Producto experimenta un problema Grave y no puede ser restaurado a su estado operativo a través de medios de servicio remoto.
• 11.3. Condiciones para los servicios de hardware in situ
  • 11.3.1. Mientras Stratus se encuentre in situ, usted deberá prestar toda la asistencia y cooperación razonables y deberá permitir que Stratus trabaje sin interrupciones ni interferencias.
  • 11.3.2. Con sujeción al criterio razonable de Stratus, los Servicios in situ se prestarán hasta el momento en que el Producto esté operativo o si se están realizando progresos razonables.
  • 11.3.3. El trabajo podrá suspenderse si se necesitan piezas o recursos adicionales.
  • 11.3.4. Cualquier servicio fuera de horario, de fin de semana, festivo y de CRU in situ solicitado por usted se prestará según las tarifas vigentes de Stratusy otros cargos.
  • 11.3.5. Los gastos de viaje incurridos por desplazarse hasta y desde su emplazamiento situado a más de cincuenta (50) millas u ochenta (80) kilómetros del centro de servicio de Stratus más cercano correrán a su cargo y deberán ser abonados en el plazo de treinta (30) días desde la recepción de la factura de Stratus.

12. Conservación de soportes (servicio opcional):

Puede optar por no devolver los discos defectuosos a Stratus para su sustitución.

13. Renovación de servicios:

La renovación del servicio se producirá automáticamente, a menos que cualquiera de las partes lo dé por terminado antes de que transcurran al menos sesenta (60) días de aviso por escrito antes de la expiración del plazo actual.

• 13.1Restablecimiento de los Servicios. Si la Asistencia ha finalizado por falta de renovación o de pago, y usted desea restablecer la Asistencia, Stratus restablecerá dicha asistencia sólo después de completar todo lo siguiente:
  • 13.1.1.A su costa, actualizar el Producto para que esté listo para el servicio; y
  • 13.1.2.Pagará Stratus: (a) todas las facturas no impugnadas, (b) la cuota anual de soporte durante al menos el siguiente período de un año, y (c) la cantidad equivalente a lo que habría pagado Stratus por el período de tiempo en el que el Soporte ha caducado, y (c) una cuota de restablecimiento.

14. Fin de la vida útil del producto soportado:

En el caso de que Stratus determine que dejará de prestar soporte a un Producto, se dice que dicho Producto entra en un estado de "Fin de soporte" o "EOS". En tal caso, Stratus lo notificará por escrito con ciento ochenta días (180) de antelación. StratusLas obligaciones de en virtud del presente Acuerdo, con respecto a cualquiera de dichos Productos, finalizarán a partir de la fecha especificada en el aviso de EOS y dicho Producto dejará de ser un Producto soportado.

15. Limitaciones y exclusiones:

El presente Contrato tiene una duración y una cobertura limitadas. Este Contrato se extiende sólo al comprador original del Sistema Cubierto y sólo a los usos para los que el Sistema fue diseñado. Stratus no está obligado a reparar ningún Sistema Cubierto, subconjunto o componente que haya sido dañado como consecuencia de: (i) incendio, desastre natural, negligencia, uso indebido, abuso y guerra u otros sucesos o causas de fuerza mayor, (ii) modificaciones no autorizadas, uso de equipos o software no suministrados porStratus , daños resultantes de consideraciones medioambientales como energía eléctrica, calor, frío o humedad fuera de las especificaciones publicadas del producto, o funcionamiento del Sistema cubierto en un modo distinto al totalmente redundante.

16. Garantía limitada:

• 16.1. STRATUS GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS SE PRESTARÁN DE FORMA CORRECTA Y PROFESIONAL.
• 16.2. LAS ANTERIORES GARANTÍAS SUSTITUYEN A CUALESQUIERA OTRAS MANIFESTACIONES, GARANTÍAS, TÉRMINOS Y/O CONDICIONES, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, A TÍTULO MERAMENTE ENUNCIATIVO Y NO LIMITATIVO, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, CALIDAD ADECUADA E IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO. NO GARANTIZAMOS EL FUNCIONAMIENTO ININTERRUMPIDO O SIN ERRORES DE UN SISTEMA NI LA CORRECCIÓN DE TODOS LOS ERRORES O DEFECTOS DEL PRODUCTO.

17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:

• 17.1. EN NINGÚN CASO STRATUS SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO O PÉRDIDA ESPECIAL, INDIRECTO, PUNITIVO, INCIDENTAL O CONSECUENTE (INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN LA PÉRDIDA DE USO, DATOS, BENEFICIOS O NEGOCIO), CUALQUIERA QUE SEA LA BASE DE LA RECLAMACIÓN O ACCIÓN (COMO INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA, CONDICIÓN, CONTRATO, INFRACCIÓN O AGRAVIO, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN RESPONSABILIDAD ESTRICTA Y NEGLIGENCIA U OTRA TEORÍA LEGAL) INCLUSO SI SE HUBIERA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE QUE SE PRODUJERAN DICHOS DAÑOS O ÉSTOS FUERAN RAZONABLEMENTE PREVISIBLES.
• 17.2. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD DE STRATUSPOR DAÑOS O PÉRDIDAS POR CUALQUIER CAUSA, E INDEPENDIENTEMENTE DE LA BASE DE LA RECLAMACIÓN O ACCIÓN, SE LIMITARÁ AL IMPORTE PAGADO A STRATUS POR LA OPCIÓN DE SERVICIO ESPECÍFICA QUE CUBRA EL PRODUCTO O PRODUCTOS QUE HAYAN CAUSADO LOS DAÑOS O PÉRDIDAS. Debido a que algunos estados o países no permiten la limitación de la duración de una garantía implícita o la exclusión de daños incidentales o consecuentes, las limitaciones y/o exclusiones anteriores pueden no ser aplicables en su caso.

18. Términos generales:

• 18.1. Estos términos y condiciones, junto con todas las descripciones de Nivel de Servicio aplicables, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Stratus en relación con el objeto del presente y sustituye a todas las manifestaciones, propuestas y comunicaciones anteriores y contemporáneas, escritas y orales, incluyendo, sin limitación, los términos y condiciones de cualquier orden de compra u otro documento similar.
  comunicaciones, incluyendo, sin limitación, los términos y condiciones de cualquier orden de compra u otro documento similar.
• 18.2. Estos términos y condiciones y todas las transacciones en virtud de los mismos se regirán y aplicarán de conformidad con las leyes de la Commonwealth de Massachusetts, sin dar efecto a la elección de los principios legales de la misma.
• 18.3. 18.3. Ubicación del Servicio: Prestaremos los Servicios de Mantenimiento únicamente en la(s) ubicación(es) especificada(s) al adquirir un Nivel de Servicio, a menos que
  acordemos lo contrario, por escrito.
• 18.4. Salvo que se especifique lo contrario en el presente Contrato, todos los Servicios exigidos a Stratus en virtud del presente Contrato se prestarán únicamente en horario de 9:00 a 17:00 horas, de lunes a viernes, hora local del Sistema Cubierto, excluidos los días festivos observados localmente.
• 18.5. 18.5. Cesión: Ninguna de las partes podrá ceder o transferir ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud del presente Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte, consentimiento que no se denegará injustificadamente. Cualquier intento de realizar dicha cesión o transferencia sin el consentimiento expreso por escrito de la otra parte se considerará nulo. No obstante lo anterior, cualquiera de las partes podrá ceder todos sus derechos y delegar
  todas sus obligaciones en virtud del presente a una de sus filiales o a la parte que adquiera todos o sustancialmente todos sus activos.

LA TABLA DE NIVELES DE SERVICIO FIGURA EN LA PÁGINA SIGUIENTE

Tabla de nivel de servicio:

La lista de países anterior está sujeta a cambios. Por favor, consultestratus para cualquier cambio en la lista anterior.

ADENDA DE GARANTÍA DE DISPONIBILIDAD

Requisitos: La cobertura de esta Garantía sólo está disponible para Sistemas, para los que se haya contratado la cobertura de Servicio bajo la Opción de Servicio Total Assurance, y sólo si la cobertura de esta Garantía se suscribió simultáneamente y en el momento de la compra inicial del Sistema Cubierto.
1. 1. Crédito por gastos de servicio
Si el Sistema Cubierto descrito en el Programa de Servicios falla tal y como se define a continuación ("Fallo del Sistema"), el Cliente tendrá derecho a un crédito contra futuros pagos del Servicio equivalente a un mes de cargo por Servicio para el Sistema Cubierto afectado.
2. Condiciones Generales y Calificación
Se produce un Fallo del Sistema cuando un Sistema Cubierto que funcionaba anteriormente deja de estar disponible, impidiendo que los usuarios del Cliente puedan utilizarlo, siempre que:

• El fallo del sistema se produce durante el uso en producción, no en desarrollo.
• La cobertura se aplica a Windows Server, Red Hat Linux o VMware OS bajo la Opción de Servicio Total Assurance, sólo si el fallo es consecuencia del Hardware de Stratus , del SoftwareftServer AUL Stratus o de las versiones de SO Stratus.
• El Sistema Cubierto debe haber estado funcionando en modo totalmente redundante inmediatamente antes del fallo. Los sistemas que funcionen en modo simplex no son elegibles a menos que se restablezca la redundancia.
• La cobertura sólo se aplica a la primera instancia de un problema en el Sistema Cubierto afectado inicial.
• La cobertura no se aplica a sucesos planificados, defectos conocidos, cortes de seguridad/red o sucesos de fuerza mayor como incendios, catástrofes naturales o uso indebido.

3. Responsabilidades de Stratus

• Notifique por escrito o a través de la red las condiciones conocidas que puedan causar problemas de disponibilidad.
• Concierte una reunión para discutir la elegibilidad de los créditos de servicio cuando sea necesario.

4. Responsabilidades del cliente

• Opere el sistema en modo totalmente redundante.
• Determine si se ha producido un problema de disponibilidad antes de solicitar un crédito de servicio.
• Aplique en un plazo de 14 días los procedimientos necesarios, incluida la corrección de errores de software, para mantener la disponibilidad del sistema.
• Notifique Stratus por escrito en un plazo de 30 días a partir del fallo del sistema para reclamar un crédito de servicio, o renunciará al derecho al crédito.