Stratus ftServer^™ Condiciones de servicio

Stratus ftServer ™ Condiciones de servicio

A menos que haya firmado un contrato marco con (i) Stratus Technologies Ireland Limited o una filial ("Stratus Technologies") o (ii) un socio de servicios autorizado de Status Technologies, Stratus Technologies prestará los servicios de asistencia descritos en el presente Contrato ("Servicios") para el Nivel de Servicio(la Tabla de Nivel de Servicio se encuentra al final de este documento) y los Productos ftServer indicados en su pedido ("Productos"). Stratus La obligación de Technologies de prestar estos Servicios está supeditada al pronto pago por su parte de las facturas de Stratus Technologies (a más tardar 30 días después de su recepción) y al cumplimiento por su parte de las demás obligaciones que se enumeran a continuación. AL ACEPTAR LOS SERVICIOS DESCRITOS, USTED SE COMPROMETE A ACEPTAR Y QUEDAR VINCULADO POR LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES (EL "ACUERDO").

1. 1. Definiciones:

• "Hardware" o "Piezas" significa los sistemas ftServer suministrados por Stratus Technologies y cualquier componente asociado.
• "Software" hace referencia a las versiones y componentes compatibles con Stratus Technologies vigentes en ese momento del sistema operativo, el software Automated Uptime Layer ("AUL") de Stratus Technologies y otro software compatible con Stratus .

2. Sus responsabilidades:

Usted se compromete a hacer todo lo siguiente:

• Asigne y mantenga a un empleado técnicamente cualificado como contacto principal con Stratus Technologies.
• Mantenga el "Sistema o Sistemas Cubiertos"(el Sistema o Sistemas ftServer que figuran en su pedido y factura de servicio) de forma coherente con todas las especificaciones aplicables del producto proporcionadas por Stratus Technologies o el fabricante.
• Proporcionar a Stratus Technologies, sin cargo alguno, el uso de equipos de telecomunicaciones adecuados para establecer comunicaciones de datos a través de la Red de Servicio Activo (" ASN") mundial segura de Stratus Technologies que permite a los Sistemas Cubiertos estar conectados con el Socio, Stratus Technologies y otros Centros de Asistencia al Cliente ("CAC") de terceros proveedores autorizados. Stratus Technologies no será responsable de su incapacidad para recibir y responder a las notificaciones automáticas de problemas como resultado de, (i) la falta de conexión, o (ii) la pérdida de conexión, entre el Sistema Cubierto y la ASN.
• Ejecutar las rutinas de diagnóstico proporcionadas y proporcionar los resultados a Stratus Technologies.
• Acceda y utilice adecuadamente el portal de servicios de Stratus Technologies.
• En su caso, utilice los controladores endurecidos suministrados por Stratus Technologies.
• Sustituir las Unidades Sustituibles por el Cliente ("CRU") bajo la dirección remota de Stratus Technologies.
• Realizar servicios de mantenimiento, incluyendo, pero no limitado a la limpieza, la sustitución de piezas fungibles y baterías, y la realización de controles periódicos de funcionamiento y el suministro de suministros relacionados.
• Garantizar que todos los datos del Sistema o Sistemas Cubiertos estén adecuadamente respaldados, duplicados o protegidos. Stratus Technologies no se hace responsable de la pérdida de ningún dato ni del coste de reconstrucción de los datos perdidos o dañados durante la prestación de los Servicios.
• Instale todas las actualizaciones y mejoras del Software tan pronto como estén disponibles o sea razonablemente posible.
• Aparte de cuando se sustituya una CRU (lo que debe hacerse lo antes posible), mantenga y opere los Sistemas Cubiertos en un modo de funcionamiento totalmente redundante en todo momento.
• Instale todos los parches de vulnerabilidad de seguridad o Service Packs proporcionados.

3. Plazo y terminación:

El plazo inicial de los Servicios comenzará como se indica en su cotización de servicio y continuará por un período de un (1) año o por el período que se acuerde lo contrario ("Plazo Inicial"). Posteriormente, el plazo de los Servicios se renovará automáticamente por plazos sucesivos de un (1) año cada uno ("Plazo de renovación"), a las tarifas vigentes en ese momento de Stratus Technologies, a menos que cualquiera de las partes notifique por escrito a la otra su intención de no renovar al menos sesenta (60) días antes del inicio del siguiente plazo.

4. Elegibilidad del sistema:

Los sistemas puestos en servicio en un plazo de 90 días a partir del envío inicial del sistema pueden acogerse automáticamente a la cobertura de este Contrato; transcurridos 90 días, un sistema debe ser inspeccionado y certificado de nuevo, a su cargo, antes de poder acogerse a la cobertura.

5. Lo que obtienes:

A. El soporte y la supervisión remotos de los sistemas cubiertos se proporcionarán las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de la ASN y el CAC de Stratus Technologies, e incluyen uno o varios de los siguientes servicios:

• Notificación automática de problemas de hardware;
• Sustitución automática de piezas;
• Respuesta inicial del CAC de Stratus Technologies tras la recepción de un caso de asistencia;
• Acceso a descargas de software, cargas y rutinas de diagnóstico en línea; y
• Notificación automática iniciada por el Sistema Cubierto relativa a instalaciones de Software y reinicios del sistema.

B. Soporte de software: Stratus Technologies proporcionará, como se indica en la tabla siguiente, acceso ilimitado al CAC de Stratus Technologies para obtener asistencia con problemas de software relacionados con la versión actualmente soportada en ese momento del Software Stratus Technologies y el Software soportado noStratus Technologies identificado en su pedido. El soporte de software puede aplicarse a uno o más de los siguientes:
Stratus Technologies Software:

• Stratus Los ingenieros de soporte técnico de Technologies proporcionarán solución a los problemas si es técnicamente factible y necesario, Actualizaciones de Software disponibles y "Correcciones de errores"(un cambio en el código objeto destinado a corregir un defecto en la implementación del Software), así como información y asistencia relacionadas con las características del Software.
• Stratus Technologies mantendrá el software soportado de Stratus Technologies de forma que funcione con la versión del sistema operativo soportada por Stratus Technologies en ese momento, tal y como se indica a continuación. El soporte del sistema operativo excluye la experiencia y el soporte para problemas rutinarios del sistema operativo o para problemas de administración de sistemas.

C. Portal de servicios: Stratus Technologies le proporcionará acceso 24×7 al Portal de Servicio, que incluye lo siguiente:

• Registro y supervisión de llamadas de eventos de servicio;
• Stratus Base de conocimientos técnicos de Technologies;
• Descargas de software;
• Notificaciones de productos y servicios

D. Servicios de reparación de hardware:

a. Cambio anticipado de piezas: Haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar el mismo día hábil, el envío prepagado de una pieza de repuesto para una llamada automática o telefónica en la solicitud de piezas que se recibe antes de las 3:00P.M hora local Stratus Technologies. Pueden aplicarse restricciones en determinados países. Los envíos de piezas de repuesto incluirán el material de envío y una factura de flete prepagada para la devolución de la pieza defectuosa. Debe devolvernos la pieza defectuosa en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de la solicitud de piezas; de lo contrario, se le facturará y deberá pagarnos el precio de catálogo de Stratus Technologies por la(s) pieza(s) de sustitución enviada(s). Stratus Technologies asume todos los riesgos de pérdida o daño de las piezas que se encuentran en tránsito hacia y, siempre que las haya embalado correctamente para el transporte, desde su ubicación.

b. Sustitución de CRU: Usted debe remover e instalar CRUs. Puede ponerse en contacto con Stratus Technologies si necesita ayuda.

c. Servicios de hardware in situ: Stratus Technologies proporcionará soporte de Hardware in situ únicamente en las siguientes circunstancias:

1. Sustitución de unidades sustituibles en campo ("FRU") de forma programada durante el horario laboral local.
2. Servicios de emergencia in situ en el mismo día si el Sistema Cubierto experimenta un problema Crítico y no se puede restablecer su estado operativo a través de medios de asistencia remota.
3. Servicios in situ al siguiente día laborable si el sistema cubierto experimenta un problema grave y no se puede restablecer su estado operativo por medios de servicio remoto.

d. Nuestra obligación de prestar Servicios de Hardware in situ está sujeta a las siguientes condiciones:

• Debe proporcionarnos toda la asistencia y cooperación razonables y permitirnos trabajar sin interrupciones ni interferencias.
• Los Servicios in situ se prestarán hasta que el Sistema Cubierto esté operativo o mientras se realicen progresos razonables.
• El trabajo puede suspenderse temporalmente si se necesitan piezas o recursos adicionales.
• Todos los servicios fuera de horario, fines de semana, festivos y CRU in situ solicitados por usted se prestarán según nuestras tarifas vigentes y otros cargos.
• Los gastos de viaje en los que incurra para desplazarse hasta y desde un emplazamiento del Sistema Cubierto situado a más de cincuenta (50) millas u ochenta (80) kilómetros del centro de servicio Stratus Technologies más cercano correrán a su cargo y deberán abonarse en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de la factura de Stratus Technologies.

E. Retención de soportes (opcional): Puede optar por no devolver los discos defectuosos a Stratus para su sustitución.
F. RENOVACIÓN DE LOS SERVICIOS: La renovación del servicio se producirá automáticamente, a menos que cualquiera de las partes lo rescinda con un preaviso por escrito de al menos sesenta (60) días antes del vencimiento del plazo actual.

Restablecimiento de los servicios.

Si la Asistencia ha finalizado por falta de renovación o de pago, y usted desea restablecer la Asistencia, Stratus restablecerá dicha Asistencia sólo después de completar todo lo siguiente:

1) A su costa, actualizar el Producto a un estado listo para el servicio; y
2) Pagar a Stratus: (a) todas las facturas no impugnadas, (b) la cuota anual de Soporte por al menos el siguiente periodo de un año, y (c) la cantidad equivalente a lo que habría pagado a Stratus por el periodo de tiempo en el que el Soporte ha caducado, y (c) una cuota de restablecimiento.

G. Limitaciones y exclusiones: El presente Contrato tiene una duración y una cobertura limitadas. Este Acuerdo se extiende sólo al usuario final original del Sistema Cubierto y sólo a los usos para los que el Sistema fue diseñado. Stratus Technologies no está obligada a reparar ningún Sistema cubierto, subconjunto o componente que haya resultado dañado como consecuencia de: (i) incendio, catástrofe natural, pandemia, negligencia, uso indebido u otros sucesos o causas de fuerza mayor, (ii) modificaciones no autorizadas, uso de equipos o software no suministrados porStratus Technologies, daños resultantes de consideraciones medioambientales ajenas a las especificaciones publicadas del producto o funcionamiento del Sistema cubierto en un modo que no sea totalmente redundante.
H. Garantía limitada :

• STRATUS GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS SE PRESTARÁN DE FORMA CORRECTA Y PROFESIONAL.
• LAS GARANTÍAS ANTERIORES SUSTITUYEN A CUALQUIER OTRA DECLARACIÓN, GARANTÍA, TÉRMINO Y/O CONDICIÓN, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, CALIDAD ADECUADA E IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO. NO GARANTIZAMOS EL FUNCIONAMIENTO ININTERRUMPIDO O SIN ERRORES DE UN SISTEMA NI LA CORRECCIÓN DE TODOS LOS ERRORES O DEFECTOS DEL PRODUCTO.

I. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:

• EN NINGÚN CASO STRATUS SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO O PÉRDIDA ESPECIAL, INDIRECTO, PUNITIVO, INCIDENTAL O CONSECUENTE (INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN LA PÉRDIDA DE USO, DATOS, BENEFICIOS O NEGOCIO), CUALQUIERA QUE SEA LA BASE DE LA RECLAMACIÓN O ACCIÓN (COMO INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA, CONDICIÓN, CONTRATO, INFRACCIÓN O AGRAVIO, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN LA RESPONSABILIDAD ESTRICTA Y LA NEGLIGENCIA U OTRA TEORÍA LEGAL). INCLUSO SI SE HUBIERA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE QUE SE PRODUJERAN DICHOS DAÑOS O ÉSTOS FUERAN RAZONABLEMENTE PREVISIBLES.
• EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD DE STRATUSPOR DAÑOS O PÉRDIDAS POR CUALQUIER CAUSA, E INDEPENDIENTEMENTE DE LA BASE DE LA RECLAMACIÓN O ACCIÓN, SE LIMITARÁ A LA CANTIDAD PAGADA A STRATUS POR LA OPCIÓN DE SERVICIO ESPECÍFICA QUE CUBRA EL PRODUCTO O PRODUCTOS QUE HAYAN CAUSADO LOS DAÑOS O PÉRDIDAS. Dado que algunos estados o países no permiten la limitación de la duración de una garantía implícita o la exclusión de daños incidentales o consecuentes, es posible que las limitaciones y/o exclusiones anteriores no sean aplicables en su caso.

J. Condiciones generales:

• Estos términos y condiciones, junto con todas las descripciones de nivel de servicio aplicables, constituyen el acuerdo completo entre usted y Stratus Technologies en relación con el objeto del presente documento y sustituye a todas las declaraciones, propuestas y comunicaciones orales y escritas anteriores y contemporáneas, incluyendo, sin limitación, los términos y condiciones de cualquier orden de compra u otro documento similar.
• Las presentes condiciones y todas las transacciones que se realicen en virtud de las mismas se regirán y aplicarán de conformidad con la legislación de la Commonwealth de Massachusetts, sin que sean de aplicación los principios de elección de la legislación aplicable.
• Ubicación del Servicio: Prestaremos los Servicios de Mantenimiento únicamente en la(s) ubicación(es) especificada(s) en el momento de la compra, a menos que acordemos lo contrario, por escrito.
• Salvo que se especifique lo contrario en el presente Contrato, todos los Servicios exigidos a Stratus Technologies en virtud del presente Contrato se prestarán únicamente en horario de 9:00 a 17:00 horas, de lunes a viernes, hora local, excluidos los días festivos locales.
• Cesión: Ninguna de las partes podrá ceder o transferir ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud del presente Acuerdo, salvo que cualquiera de las partes podrá ceder todos sus derechos y delegar todas sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo a una de sus filiales o a la parte que adquiera la totalidad o la práctica totalidad de sus activos.

LA TABLA DE NIVELES DE SERVICIO FIGURA EN LA PÁGINA SIGUIENTE

Stratus Tabla de nivel de servicio de las tecnologías:

ADENDA DE GARANTÍA DE DISPONIBILIDAD

Requisitos: La cobertura de esta Garantía sólo está disponible para los Sistemas, para los que se haya contratado la cobertura de Servicio bajo la Opción de Servicio Total Assurance, y sólo si la cobertura de esta Garantía se suscribió simultáneamente y en el momento de la compra inicial del Sistema Cubierto.

• Abono del Cargo por Servicio: Si el Sistema descrito en el Horario de Servicio falla como se define a continuación ("Falla del Sistema"), el Cliente tendrá derecho a un abono contra futuros pagos del Servicio en una cantidad prorrateada equivalente al cargo por Servicio de un mes para el Sistema que experimentó la Falla del Sistema.
• Condiciones Generales y Calificación aplicables a la presente Adenda:
  A los efectos del presente apéndice y con sujeción a las siguientes salvedades, se produce un Fallo del Sistema cuando un Sistema Cubierto que anteriormente funcionaba correctamente deja de estar disponible, lo que hace que los usuarios del Cliente no puedan utilizarlo, siempre que:
  • El Fallo del Sistema debe producirse durante y como resultado del uso por parte del Cliente de los Sistemas Cubiertos exclusivamente con fines de producción y no con fines de desarrollo.
  • La cobertura en virtud de este apéndice para Sistemas que ejecuten el Sistema Operativo Microsoft Windows Server, el Sistema Operativo Red Hat Linux o el Sistema Operativo VMware que estén cubiertos por la Opción de Servicio Total Assurance se aplica únicamente en la medida en que se produzca un Fallo del Sistema como consecuencia del Hardware Stratus , el Software Stratus ftServer AUL o la versión Stratus soportada del sistema operativo aplicable.
  • Cualquier sistema que utilice un componente redundante en modo simplex no podrá optar a la cobertura de esta Opción, a menos y hasta que el componente se restablezca al modo totalmente redundante.
  • La cobertura se limita a la primera instancia de un problema para el único Sistema que experimentó por primera vez el Fallo del Sistema. La cobertura no se aplica a los problemas que se produzcan en más de una ocasión o que afecten a más de un Sistema.
  • La cobertura no se aplica cuando se produce un Fallo del Sistema en relación con (a) cualquier evento planificado; (b) cualquier evento planificado o no planificado iniciado por usted fuera del ámbito de su funcionamiento o uso normal del Sistema Cubierto; (c) defectos o errores conocidos: (d) interrupciones debidas a problemas de seguridad o de red; o (e) la ocurrencia de uno o más de los siguientes: incendio, catástrofe natural, negligencia, uso indebido, abuso y guerra u otros sucesos o causas de fuerza mayor, así como modificaciones no autorizadas, uso de equipos o software no suministrados porStratus y daños derivados de consideraciones medioambientales como la energía eléctrica, el calor, el frío o la humedad fuera de las especificaciones publicadas del producto.

• Stratus' Responsabilidades:
  • Stratus le notificará, por escrito o a través de Stratus Active Service Network (ASN) o Stratus Remote Service Network (RSN), cualquier situación conocida que pueda causar un problema de disponibilidad.
  • Cuando proceda, el gestor de servicios de Stratus programará una reunión para discutir la cualificación y elegibilidad de un crédito de servicio.
• Responsabilidades del cliente:
  • Opere el Sistema en modo totalmente redundante.
  • Determinar si hubo un problema de disponibilidad durante algún mes natural, antes de solicitar un crédito de servicio.
  • Aplicar íntegramente (en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción por su parte de la notificación por escrito de Stratus), cualquier procedimiento solicitado (incluida, sin limitación, la instalación de correcciones de errores de software) destinado a evitar cualquier condición conocida que pudiera degradar la disponibilidad del sistema.
  • Notifique por escrito a Stratus cualquier solicitud de crédito de servicio. Usted habrá renunciado a su derecho a cualquier crédito en virtud del presente Anexo si no notifica a Stratus un Fallo del Sistema en un plazo de treinta (30) días a partir del Fallo del Sistema.