Stratus El soporte al cliente 24/7/365 proporciona niveles superiores de disponibilidad

Evitar que sus aplicaciones más importantes estén fuera de servicio es lo que mejor hace Stratus . Por eso hemos construido el soporte justo en el centro de las soluciones.

Sobre la arquitectura de sistema única de nuestras soluciones de plataforma hay un software que monitoriza continuamente el estado y la salud de su entorno Stratus . Utilizando una conexión en tiempo real con el equipo de soporte global de Stratus' 24/7/365, su sistema nos notifica continuamente el estado de cientos de condiciones críticas. En el caso de un problema potencial, su sistema se autocurará, pedirá un análisis remoto, o utilizará las características de tolerancia a fallos de nuestra arquitectura para eliminar los módulos que fallan sin interrupción.

Nuestras soluciones de software aprovechan estos mismos principios de utilidad incorporados, monitoreando su par de servidores x86, el software de host y la red para más de 150 condiciones operativas críticas. Si se detecta un fallo, las aplicaciones se migran automáticamente al otro nodo, sin que ello afecte al rendimiento o a la pérdida de datos.

Beneficios

Stratus' centrarse en la prevención de los tiempos de inactividad y la pérdida de datos le aporta mucho más que el soporte básico de reparación de averías. Si estás acostumbrado al soporte promedio de servidores y software, prepárate para experimentar diferencias significativas como estas:

  • Soporte proactivo y remoto

    La monitorización y el diagnóstico del sistema están activos 24/7/365 no sólo después de que un evento haya causado un problema. Esto es clave para nuestra capacidad de asegurar la disponibilidad de las plataformas en las que usted confía para apoyar sus procesos de negocio más críticos.

  • Respuesta inmediata de un experto en disponibilidad

    Nuestro tiempo de respuesta y nuestra capacidad de resolución de problemas son insuperables. Cada ingeniero de servicio de Stratus es un experto altamente cualificado dedicado a ayudarle a mantener la disponibilidad 24/7/365.

  • Informes exhaustivos sobre la salud del sistema

    Con la información de diagnóstico siempre al alcance de la mano, nuestros ingenieros de soporte tienen los detalles que necesitan para ayudar a determinar la causa raíz de los problemas de hardware y software. Luego implementamos planes de prevención para mitigar el riesgo de golpear problemas conocidos en el futuro.

  • Servicio completo de atención al cliente

    En Stratus, la asistencia al cliente de importancia crítica para el negocio significa una cobertura 24/7/365. No tendrá que buscar en una base de datos de autoayuda o en el manual del producto para encontrar una respuesta a un problema o pregunta.

  • Crítico se define por las necesidades de su negocio

    Stratus ofrece un modelo de apoyo a medida para satisfacer los requisitos únicos de sus servicios empresariales más críticos. Nuestros profesionales de apoyo permiten a su organización establecer la gravedad de las situaciones cuando se realiza una llamada de servicio.

  • Fuente única de responsabilidad

    El conocimiento profundo y la experiencia nos ayuda a resolver problemas de múltiples proveedores. Proporcionamos una única fuente de responsabilidad para los complejos problemas interrelacionados de plataforma, software de sistema y soporte de sistema operativo, incluso cuando la responsabilidad del proveedor no está inmediatamente clara.