I. General
Esta política de ciclo de vida de los productos de software Stratus ("Política de ciclo de vida del software" o "Política") está diseñada para ayudar a nuestros socios y usuarios finales ("clientes") a planificar, desplegar y dar soporte de forma efectiva a los productos de software de Stratus y a gestionar mejor el uso continuado, los niveles de soporte y las transiciones al final del ciclo de vida de los sistemas críticos que ejecutan los productos de software de Stratus . Además, nuestros clientes pueden utilizar esta Política para ayudar a comprender cómo Stratus puede ayudarles mejor a lo largo del ciclo de vida del soporte de nuestros productos de software, incluyendo la planificación y preparación necesarias al migrar entre plataformas, software y servicios antiguos y nuevos.
Stratus ofrece soporte y mantenimiento durante los períodos de tiempo establecidos para las versiones de nuestros productos de software. El ciclo de vida asociado a un producto de software de Stratus identifica los distintos niveles ("Fases") de soporte para cada versión de ese producto durante un período de tiempo desde la fecha de la versión inicial -o disponibilidad general (GA)- hasta el final de la fase de soporte limitado.
Períodosdel ciclo de vida
En general, tal como se establece en esta Política, Stratus proporciona Soporte Completo por un período de 4 años a partir de la fecha de la AG de cada lanzamiento de un producto de software de Stratus . Para determinados productos de Stratus (como se describe a continuación), se puede adquirir un nivel de servicio adicional opcional de Asistencia técnica limitada ampliada para ampliar el ciclo de vida.
Compatibilidad
El objetivo deStratuses mantener la compatibilidad a lo largo de todo el ciclo de vida de una familia de productos de software. El mantenimiento y las versiones menores son probadas y calificadas contra las versiones anteriores para una familia de productos dada. Stratus usará esfuerzos comercialmente razonables para proveer compatibilidad con la versión mayor inicial (por ejemplo, 5.0). En caso de que surjan incompatibilidades, éstas se documentarán en las notas de la versión o pueden ser reportadas como errores.
Gestión del cambio
Stratus trabaja para reducir el nivel de cambio dentro de cada lanzamiento importante a lo largo del tiempo, aumentando así la previsibilidad y disminuyendo los costos de mantenimiento. Los parches liberados y las versiones menores seguirán siendo accesibles para aquellos clientes con acuerdos de soporte de software activos durante todo el ciclo de vida del soporte de una familia de productos. Stratus publica y actualiza las matrices del ciclo de vida de los productos en un esfuerzo por proporcionar la mayor transparencia posible, pero puede hacer excepciones a estas políticas si surgen conflictos imprevisibles (como el fin del ciclo de vida (EOL) de un componente o plataforma dependiente) que están fuera del control de Stratus. En el sitio web Stratus se puede encontrar una copia de esta Política y de las matrices del ciclo de vida de los productos de software (Matrices de soporte de software) entonces vigentes:
Matrices del ciclo de vida de los productos de software (América, EMEA, APAC)
Matrices del ciclo de vida de los productos de software (Japón)
Comunicados
Por lo general, cada versión principal de un producto de software de Stratus se mantiene y apoya durante su período de soporte completo. Las versiones menores agregarán el contenido de parches anteriores y pueden añadir nuevas funcionalidades adicionales.
Gestión de parches
Las actualizaciones de parches a los productos de software de Stratus , si están disponibles, se entregan mediante la descarga de software. Los parches pueden ser liberados individualmente cuando se necesiten, o incluidos en una versión de mantenimiento (por ejemplo, la versión 5.0.1, 5.0.2).
Mejoras en lascaracterísticas
Las mejoras de las características se introducen generalmente en los lanzamientos mayores y menores. Los parches subsiguientes se basarán y requerirán la instalación de las actualizaciones Menores que las preceden. Durante todo el ciclo de vida, Stratus hace esfuerzos comercialmente razonables para mantener la compatibilidad entre todas las versiones menores y los parches asíncronos.
II. Stratus Fases del ciclo de vida de los productos de software
El ciclo de vida del soporte para una versión mayor y menor de los productos de software Stratus se divide en tres fases: Soporte completo, soporte limitado y soporte limitado extendido.
Fase 1: Apoyo total
Fecha de inicio: La fase de apoyo completo comienza en la fecha de la AG de una liberación mayor o menor y continúa por un período de 4 años a partir de entonces.
Los clientes que se suscriben y mantienen un Acuerdo de Servicio activo tienen derecho a lo siguiente durante el período de Soporte Completo: realizar un análisis de la causa raíz y la recomendación de una solución, actualización o arreglo en caliente para abordar un problema. También se benefician de:
- Soporte técnico completo con niveles de servicio de hasta 24 x 7 x 365 días
- Acceso al Portal del Cliente y a los recursos de autoayuda
- Acceso a todos los parches y paquetes de servicio consolidados
- Alertas de seguridad y actualizaciones de parches críticos.
Fase 2: Apoyo limitado
Fecha de inicio: Al final del período de soporte completo de un lanzamiento, comienza el soporte limitado y se continúa durante el período establecido en las matrices de soporte de software entonces vigentes.
Los clientes que suscriben y mantienen un Acuerdo de Servicio activo tienen derecho a lo siguiente durante el período de soporte limitado: análisis de la causa raíz, sobre una base razonable, sólo para cuestiones críticas y graves. Durante la fase de Soporte Limitado, no habrá soluciones de emergencia. Si está disponible, se puede solicitar a los usuarios que se actualicen para obtener las correcciones.
Se proporciona soporte limitado a los clientes con soporte completo que continúan utilizando un producto de software más allá de su fase de soporte completo. Los productos entrarán en la fase de Soporte Limitado al final del período de Soporte Completo y permanecerán en la fase de Soporte Limitado por un período de hasta tres (3) años adicionales, tal como se establece en las matrices de la política del ciclo de vida de los productos de software, entonces vigentes, Stratus . Durante la fase de Soporte Limitado, usted se beneficia de:
- Soporte técnico con niveles de servicio de hasta 24×7, 365 días.
- Acceso al Portal del Cliente y a los recursos de autoayuda
- Acceso a todos los parches, soluciones provisionales y paquetes de servicios consolidados existentes
- Acceso a todas las alertas y actualizaciones de seguridad existentes.
Fase 3: Apoyo limitado extendido (opcional)
Fecha de inicio: Stratus ofrece Soporte Limitado Extendido como una oferta opcional. Extended Limited proporciona a su organización el valioso tiempo extra que puede necesitar para planificar su migración a Stratus' el último software. Contacte con Stratus para más información.
El apoyo limitado ampliado incluye un esfuerzo razonable de análisis de las causas fundamentales para cuestiones críticas y graves únicamente. Durante el período de Soporte Limitado Extendido, no habrá soluciones calientes. Si está disponible, los usuarios deberán actualizarse para obtener hot fixes. El Período Limitado Ampliado se ofrecerá con una prima, en incrementos anuales y se revisará anualmente. Stratus puede dejar de ofrecer extensiones del Soporte Limitado Ampliado en cualquier momento.
Fases del ciclo de vida del producto
| Derecho | Apoyo total | Apoyo limitado | Apoyo limitado extendido |
|---|---|---|---|
| Acceso a parches o hotfixes | Sí. | No | No |
| Acceso a las actualizaciones | Sí | Sí | Sí |
| Portal del cliente y herramientas de autoayuda | Sí | Sí | Sí |
| Soporte técnico ilimitado para incidentes | Sí | Sí | Sí |
* en algunos casos, puede ser necesario actualizar a una versión más reciente.
III. Definición de términos
- Fecha de disponibilidad general (GA): La fecha en que Stratus anuncia un producto o servicio de software está disponible para su compra.
- Fecha de fin de vida útil (EOSL): La fecha en que Stratus anuncia un producto o servicio de software ya no es generalmente apoyada por Stratus.
- Cuota de reinserción: La Cuota de Restablecimiento del Soporte es un cargo que se aplica a cualquier cliente que elija reactivar un contrato de soporte caducado Stratus La cuota se añade al coste del contrato de soporte de Stratus . La tarifa de restablecimiento asegura que todos los clientes compartan por igual el costo de las mejoras continuas de todos los productos de software de Stratus .
- Lanzamiento mayor (también conocido como lanzamiento de actualización): Por "versión principal", también conocida como "actualización", se entiende una versión generalmente disponible del Programa que contiene mejoras o ampliaciones funcionales, designada por Stratus mediante un cambio en el dígito a la izquierda del primer punto decimal (por ejemplo, el Programa 5.0).
- Liberación menor: ", designado por Stratus mediante un cambio en el dígito a la derecha del primer punto decimal. Por ejemplo, el Software 5.0 (i.e. Versión Mayor) cambia a Software 5.1 (i.e. Versión Menor).
- Liberación de mantenimiento (también conocida como Liberación de actualización): Por "Maintenance Release" o "Update" se entiende una versión generalmente disponible del Software que normalmente sólo proporciona correcciones o arreglos de mantenimiento, designada por Stratus mediante un cambio en el dígito a la derecha del segundo punto decimal. Por ejemplo, el Software 5.0 (es decir, la versión principal) se convierte en el Software 5.0.1 (versión de mantenimiento).
IV. Resumen del Convenio sobre la numeración de las publicaciones
- Versión principal = Software 5.0, 6.0 y 7.0
- Lanzamiento menor = Software 5.1, 5.2 y 5.3
- Liberación de mantenimiento = Software 5.0.1, 5.0.2 y 5.0.3
Se considera que la información contenida en el presente documento es exacta a la fecha de su publicación, pero es posible que se publiquen periódicamente y sin previo aviso actualizaciones y revisiones. STRATUS NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA QUE CUBRA ESTA INFORMACIÓN Y DESCONOCE ESPECÍFICAMENTE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR DAÑOS, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, CONSECUENTES, INCIDENTALES Y ESPECIALES, EN RELACIÓN CON LA INFORMACIÓN PRESENTADA AQUÍ.