Stratus ftServer^™ Conditions d'utilisation du service

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CONDITIONS D'UTILISATION DU SERVICE
POUR LES PRODUITS FTSERVER™

Sauf si vous avez signé un contrat-cadre avec (i) Stratus Technologies Ireland Limited ou une société affiliée ("Stratus") ou (ii) un prestataire de services agréé par Stratus , Stratus fournira les services d'assistance décrits dans le présent contrat ("Services") pour le niveau de service (le tableau des niveaux de service se trouve à la fin du présent document) et les produits ftServer indiqués dans votre commande. L'obligation de Stratusde fournir ces services est subordonnée au paiement rapide des factures de Stratus(au plus tard dans les 30 jours suivant leur réception) et au respect de vos autres obligations, telles qu'elles sont énumérées ci-dessous.

EN ACCEPTANT LES SERVICES DÉCRITS, VOUS VOUS ENGAGEZ À ACCEPTER ET À ÊTRE LIÉ PAR LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES (L'"ACCORD").
(L'"ACCORD"). SI VOUS N'ÊTES PAS D'ACCORD AVEC CES TERMES ET CONDITIONS, NE CLIQUEZ PAS SUR ACCEPTER CAR VOUS NE POUVEZ PAS CONTINUER.
PROCEDURE.

1. Définitions :

2. Éligibilité du système :

Les systèmes mis en service dans les 90 jours suivant la date d'expédition initiale du système sont automatiquement éligibles à la couverture de cet accord. Les systèmes mis en service après cette période de 90 jours doivent d'abord être inspectés et certifiés par Stratus ou son représentant de service autorisé comme étant prêts pour le service. Cette inspection et cette certification seront à votre charge sur la base des tarifs en vigueur sur Stratus. Tout travail nécessaire pour rendre le système prêt à l'emploi sera également à votre charge.

3. Vos responsabilités :

Vous vous engagez à faire tout ce qui suit :

4. Durée et résiliation :

La durée initiale des services commencera à la date indiquée sur votre devis de service et se poursuivra pendant une période d'un (1) an ou pendant la période convenue ("durée initiale"). Par la suite, la durée des services sera automatiquement renouvelée pour des périodes successives d'un (1) an chacune ("période de renouvellement") aux tarifs alors en vigueur de Stratus, sauf si l'une des parties notifie par écrit à l'autre son intention de ne pas renouveler au moins soixante (60) jours avant le début de la période suivante.

5. Paiement :

Si la période initiale d'un niveau de service est achetée et facturée par un revendeur de Stratus , le paiement sera effectué à ce revendeur de Stratus . Le paiement de toute période de renouvellement sera effectué auprès de Stratus et sera dû dans les trente (30) jours suivant la réception de la facture de Stratus. En outre, vous
Vous acceptez également de payer un montant égal à toutes les taxes applicables résultant d'une transaction effectuée dans le cadre du présent contrat et que Stratus est tenu de payer en votre nom, sauf que vous ne serez pas tenu de payer les taxes applicables dans le cadre du présent contrat.
pour votre compte, sauf que vous ne serez pas redevable des taxes basées sur le revenu net de Stratus. Vous acceptez de payer à Stratus, sur demande, des intérêts au taux de un et demi pour cent (1,5 %) par mois ou au taux légal maximum en vigueur, le taux le plus bas étant retenu, sur tous les montants en souffrance, ainsi que les frais de recouvrement et d'avocat et les dépenses engagées par Stratus dans le cadre du recouvrement de ces montants en souffrance. Les frais de service prépayés ne sont pas remboursables en cas de résiliation du présent contrat, sauf en cas de violation matérielle non corrigée de la part de Stratus.

6. Transmission des problèmes à Stratus:

Sous réserve du niveau de service acheté décrit dans le tableau ci-dessous, vous pouvez faire remonter les problèmes à Stratus par téléphone ou par l'intermédiaire du portail de service Stratus en fonction des éléments suivants :

7. Assistance et surveillance à distance des systèmes couverts

est fourni 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par l'ASN et le CAC Stratus et comprend un ou plusieurs des éléments suivants :

• 7.1. Surveillance par le système des défaillances matérielles pour le matériel pris en charge.
• 7.2. Surveillance des principales défaillances du système d'exploitation pris en charge par Stratus .
• 7.3. Alarmes générées par le système, transmises à Stratus par l'intermédiaire de l'ASN Stratus et évaluées par l'équipe du service clientèle de Stratus :
  • 7.3.1. Alarme considérée comme informative et/ou ne nécessitant pas d'intervention de la part du service d'assistance de Stratus .
  • 7.3.2. Alarme jugée exploitable et nécessitant l'assistance de Stratus . Un dossier d'assistance est créé et attribué à un ingénieur de service conformément aux délais de réponse indiqués dans le tableau des niveaux de service ci-dessous.
• 7.4. La surveillance du système fait PAS comprennent le contrôle des éléments suivants :
  • Système d'exploitation invité.
  • Applications Stratus installées et en cours d'exécution sur le système.
  • Sécurité des réseaux et détection des intrusions.
  • Anti-virus et détection des logiciels malveillants.

8. Support logiciel :

Stratus fournira une assistance technique qui comprendra, le cas échéant, les mises à jour et les mises à niveau du produit. Stratus déploiera des efforts commercialement raisonnables pour répondre, en fonction de la gravité du problème et conformément au niveau de service acheté, comme indiqué dans le tableau des niveaux de service ci-dessous. L'assistance logicielle s'applique à la version actuellement prise en charge du logiciel pris en charge. La résolution des problèmes peut consister en la fourniture d'une solution de contournement, d'un correctif ou d'une mise à niveau. Une mise à niveau vers une version plus récente du produit peut être nécessaire dans les cas où une correction n'est pas possible.

• 8.1 Versions prises en charge : L'assistance sur les versions du logiciel sera assurée conformément à la politique d'assistance publiée par Stratus, qui peut être consultée à l'stratus
• 8.2 Logiciel Stratus Automated Uptime Layer ("AUL") : Les ingénieurs de l'assistance technique de Stratus apporteront une solution aux problèmes, si cela est techniquement possible et nécessaire, et fourniront les mises à jour, les mises à niveau et les "Bug Fixes" (une modification du code objet destinée à corriger un défaut dans la mise en œuvre du logiciel) disponibles, ainsi que des informations et une assistance relatives aux fonctionnalités du logiciel. Les mises à jour et les mises à niveau sont disponibles en ligne à l'adressestratus
• 8.3 Support du système d'exploitation
  

  Système d'exploitation	Assurance totale	Autres niveaux de service
  Windows ou Red Hat Linux ou VMware	Service pour les problèmes critiques et graves liés à la version prise en charge par Stratus du système d'exploitation applicable. Les experts de l'assistance technique de Stratus dépanneront et s'efforceront de résoudre les problèmes et d'en déterminer les causes profondes. Si nécessaire, Stratus travaillera en collaboration avec le fournisseur de support du système d'exploitation. Avec Red Hat Linux et VMware, le support collaboratif exige que vous établissiez la connexion entre Stratus et le fournisseur de support de votre système d'exploitation. Cette opération peut être réalisée par le biais de votre service d'abonnement Red Hat Linux / VMware.	Isolez le problème jusqu'au matériel/logiciel Stratus ou au système d'exploitation. Si le problème concerne le système d'exploitation, il vous sera conseillé de contacter le fournisseur d'assistance de votre système d'exploitation.

  • 8.3.1. Les exemples d'assistance au système d'exploitation comprennent l'assistance technique pour les questions ou problèmes généraux relatifs au système d'exploitation, l'utilisation d'une fonction spécifique du système d'exploitation fonctionnant sur le système couvert, la résolution d'une condition d'erreur relative au système couvert, l'assistance technique pour l'installation du système d'exploitation et des mises à jour connexes, les informations sur le processus d'installation, le dépannage des problèmes ou des échecs pendant l'installation.
  • 8.3.2. L'assistance aux systèmes d'exploitation exclut l'expertise et l'assistance pour les problèmes courants liés aux systèmes d'exploitation ou pour les questions d'administration des systèmes, telles que l'assistance pour les tâches d'administration des systèmes, la gestion des mots de passe et des autorisations des utilisateurs, la création ou la configuration de machines virtuelles, l'importation et l'exportation de machines virtuelles, le dépannage et l'identification des causes profondes des systèmes d'exploitation invités, les procédures de sauvegarde ou d'instantané du système, la création, le dépannage ou la maintenance continue des magasins de données, les activités de gestion et d'entretien du stockage
    y compris le stockage sur disque local, le réseau de stockage (SAN) ou le stockage en réseau (NAS), la configuration et le dépannage du réseau, y compris le réseau virtuel, l'isolation des problèmes de performance, les paramètres de sécurité du système et les meilleures pratiques.

9. Portail de service Stratus :

Stratus vous fournira un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au portail de service Stratus , qui est une application web offrant des fonctionnalités de gestion de cas et de communication en ligne et en temps réel. Le portail de services comprend l'accès à

• Stratus' base de connaissances
• Questions fréquemment posées
• Tutoriels vidéo sur les produits
• Correction de bugs
• Documents techniques

10. Services du matériel :

11. Services sur site (s'applique uniquement au matériel et au logiciel AUL) :

Stratus ne fournira une assistance sur place que dans les circonstances suivantes :

• 11.1. Services d'urgence sur siteStratus fournira un service d'urgence sur site si le produit connaît un problème critique et ne peut être remis en état de fonctionnement par des moyens d'assistance à distance.
• 11.2. Services sur site le jour ouvrable suivantStratus fournira un service sur site le jour ouvrable suivant si le produit connaît un problème grave et ne peut être remis en état de fonctionnement par des moyens de service à distance.
• 11.3. Conditions pour les services de matériel sur site
  • 11.3.1. Lorsque Stratus est sur place, vous devez lui fournir toute l'assistance et la coopération raisonnables et Stratus permettre de travailler sans interruption ni interférence.
  • 11.3.2. Sous réserve de l'appréciation raisonnable de Stratus, les services sur site seront fournis jusqu'à ce que le produit soit opérationnel ou que des progrès raisonnables soient réalisés.
  • 11.3.3. Les travaux peuvent être suspendus si des pièces ou des ressources supplémentaires sont nécessaires.
  • 11.3.4. Tous les services demandés par vous en dehors des heures de travail, pendant les week-ends et les jours fériés, ainsi que les services sur site des CRU, seront fournis aux tarifs et autres frais en vigueur chez Stratus.
  • 11.3.5. Les frais de déplacement encourus pour se rendre sur votre site situé à plus de cinquante (50) miles ou quatre-vingt (80) kilomètres du centre de service Stratus le plus proche, et pour en revenir, vous seront facturés et devront être réglés dans les trente (30) jours suivant la réception de la facture de Stratus.

12. Conservation des supports (service optionnel) :

Vous pouvez choisir de ne pas renvoyer les disques défectueux à Stratus pour qu'ils soient remplacés.

13. Renouvellement des services :

Le renouvellement des services se fera automatiquement, sauf si l'une des parties y met fin plus tôt, moyennant un préavis écrit d'au moins soixante (60) jours avant l'expiration du mandat en cours.

• 13.1Rétablissement des services. Si le support a pris fin en raison d'un non-renouvellement ou d'un non-paiement, et que vous souhaitez rétablir le support, Stratus ne le rétablira qu'après avoir effectué toutes les opérations suivantes :
  • 13.1.1. à vos frais, remettre le produit en état de fonctionnement ; et
  • 13.1.2. payer à Stratus: (a) toutes les factures non contestées, (b) les frais d'assistance annuels pour au moins la prochaine période d'un an, et (c) le montant égal à ce que vous auriez payé à Stratus pour la période pendant laquelle l'assistance est restée sans effet, et (c) des frais de remise en état.

14. Fin de la durée de vie du produit pris en charge :

Si Stratus décide de ne plus assurer le support d'un produit, ce produit est considéré comme étant en "fin de support" ou "EOS". Dans ce cas, Stratus fournira un préavis écrit de cent quatre-vingts jours (180). StratusLes obligations des présentes, en ce qui concerne un tel produit, prendront fin à la date spécifiée dans l'avis de fin d'assistance et ce produit cessera d'être un produit pris en charge.

15. Limitations et exclusions :

Cet accord est d'une durée et d'une couverture limitées. Cet accord ne s'applique qu'à l'acheteur initial du système couvert et uniquement aux utilisations pour lesquelles le système a été conçu. Stratus n'est pas tenu de réparer un système couvert, un sous-ensemble ou un composant qui a été endommagé à la suite de : (i) incendie, catastrophe naturelle, négligence, mauvaise utilisation, abus et guerre ou autres événements ou causes de force majeure, (ii) modifications non autorisées, utilisation d'équipements ou de logiciels non fournis parStratus , dommages résultant de considérations environnementales telles que l'alimentation électrique, la chaleur, le froid ou l'humidité en dehors des spécifications publiées du produit, ou utilisation du système couvert dans un mode autre que le mode entièrement redondant.

16. Garantie limitée :

• 16.1. STRATUS GARANTIT QUE LES SERVICES SERONT FOURNIS DANS LES RÈGLES DE L'ART.
• 16.2. LES GARANTIES SUSMENTIONNÉES REMPLACENT TOUTES LES AUTRES REPRÉSENTATIONS, GARANTIES, TERMES ET/OU CONDITIONS, EXPLICITES OU IMPLICITES, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, DE QUALITÉ APPROPRIÉE ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. NOUS NE GARANTISSONS PAS LE FONCTIONNEMENT ININTERROMPU OU SANS ERREUR D'UN SYSTÈME, NI QUE TOUTES LES ERREURS OU TOUS LES DÉFAUTS DU PRODUIT SERONT CORRIGÉS.

17. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ :

• 17.1. STRATUS NE PEUT EN AUCUN CAS ÊTRE TENU RESPONSABLE DE DOMMAGES OU DE PERTES SPÉCIAUX, INDIRECTS, PUNITIFS, ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS (Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LA PERTE D'UTILISATION, DE DONNÉES, DE BÉNÉFICES OU D'AFFAIRES), QUEL QUE SOIT LE FONDEMENT DE LA RÉCLAMATION OU DE L'ACTION (RUPTURE DE GARANTIE, CONDITION, CONTRAT, INFRACTION OU DÉLIT, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LA RESPONSABILITÉ STRICTE ET LA NÉGLIGENCE, OU TOUTE AUTRE THÉORIE JURIDIQUE). MÊME SI ELLE A ÉTÉ INFORMÉE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES OU SI CES DOMMAGES ÉTAIENT RAISONNABLEMENT PRÉVISIBLES.
• 17.2. DANS TOUTE LA MESURE AUTORISEE PAR LA LOI, LA RESPONSABILITE DE STRATUSEN CAS DE DOMMAGES OU DE PERTES POUR QUELQUE CAUSE QUE CE SOIT, ET QUEL QUE SOIT LE FONDEMENT DE LA RECLAMATION OU DE L'ACTION, SERA LIMITEE AU MONTANT PAYE A STRATUS POUR L'OPTION DE SERVICE SPECIFIQUE COUVRANT LE(S) PRODUIT(S) QUI A CAUSE LES DOMMAGES OU LES PERTES. Comme certains états ou pays n'autorisent pas la limitation de la durée d'une garantie implicite ou l'exclusion des dommages accessoires ou indirects, les limitations et/ou exclusions ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous.

18. Conditions générales :

• 18.1. Les présentes conditions générales, ainsi que toutes les descriptions de niveau de service applicables, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Stratus concernant l'objet des présentes et remplacent toutes les représentations, propositions et communications écrites et orales, antérieures et contemporaines, y compris, sans s'y limiter, les conditions générales d'un bon de commande ou d'un autre document similaire.
  communications, y compris, mais sans s'y limiter, les termes et conditions de tout bon de commande ou autre document similaire.
• 18.2. Les présentes conditions générales et toutes les transactions qui en découlent sont régies et appliquées conformément aux lois du Commonwealth du Massachusetts, sans tenir compte des principes de choix de la loi.
• 18.3. Lieu du service : Nous fournirons les services de maintenance uniquement dans les lieux spécifiés lors de l'achat d'un niveau de service, à moins que nous n'en convenions autrement par écrit.
  nous en convenions autrement par écrit.
• 18.4. Sauf indication contraire dans le présent contrat, tous les services requis de Stratus en vertu du présent contrat ne seront fournis qu'entre 9h00 et 17h00, du lundi au vendredi, heure locale du système couvert, à l'exclusion des jours fériés observés localement.
• 18.5. Cession : Aucune des parties ne peut céder ou transférer l'un quelconque de ses droits ou obligations en vertu du présent accord sans le consentement écrit préalable de l'autre partie, qui ne peut être refusé sans motif valable. Toute tentative de cession ou de transfert sans le consentement écrit exprès de l'autre partie sera considérée comme nulle. Nonobstant ce qui précède, chaque partie peut céder l'ensemble de ses droits et déléguer
  tous ses droits et déléguer toutes ses obligations en vertu des présentes à l'une de ses sociétés affiliées ou à la partie qui acquiert la totalité ou la quasi-totalité de ses actifs.

LE TABLEAU DES NIVEAUX DE SERVICE SE TROUVE À LA PAGE SUIVANTE

Tableau des niveaux de service :

La liste des pays ci-dessus est susceptible d'être modifiée. Veuillez consulterstratus pour toute modification de la liste ci-dessus.

ADDENDUM A LA GARANTIE DE TEMPS DE FONCTIONNEMENT

Éligibilité : La couverture au titre de la présente garantie n'est disponible que pour les systèmes pour lesquels la couverture du service a été souscrite dans le cadre de l'option de service Total Assurance, et uniquement si la couverture au titre de la présente garantie a été souscrite en même temps que l'achat initial du système couvert et au moment de celui-ci.
1. Crédit de frais de service
Si le système couvert décrit dans le programme de service tombe en panne, comme défini ci-dessous ("panne du système"), le client a droit à un crédit sur les paiements futurs du service équivalant à un mois de frais de service pour le système couvert concerné.
2. Conditions générales et qualification
Une défaillance du système se produit lorsqu'un système couvert fonctionnant précédemment devient indisponible, rendant les utilisateurs du client incapables de l'utiliser, à condition que :

• La défaillance du système survient lors de l'utilisation en production et non en développement.
• La couverture s'applique aux systèmes d'exploitation Windows Server, Red Hat Linux ou VMware dans le cadre de l'option de service Total Assurance, uniquement si la défaillance résulte du matériel Stratus , du logicielftServer AUL de Stratus ou des versions du système d'exploitation Stratus.
• Le système couvert doit avoir fonctionné en mode entièrement redondant immédiatement avant la panne. Les systèmes fonctionnant en mode simplex ne sont pas éligibles, à moins qu'ils ne soient restaurés en mode redondant.
• La couverture ne s'applique qu'à la première occurrence d'un problème sur le système couvert initial affecté.
• La couverture ne s'applique pas aux événements planifiés, aux défauts connus, aux pannes de sécurité/réseau ou aux cas de force majeure tels que les incendies, les catastrophes naturelles ou les abus.

3. Responsabilités de Stratus

• Notifier par écrit ou par réseau les conditions connues susceptibles d'entraîner des problèmes de disponibilité.
• Organiser une réunion pour discuter de l'éligibilité au crédit de service si nécessaire.

4. Responsabilités du client

• Exploiter le système en mode entièrement redondant.
• Déterminez si un problème de disponibilité s'est produit avant de demander un crédit de service.
• Mettre en œuvre, dans un délai de 14 jours, toutes les procédures nécessaires, y compris la correction des bogues des logiciels, pour maintenir la disponibilité du système.
• Notifier Stratus par écrit dans les 30 jours suivant une défaillance du système pour réclamer un crédit de service, faute de quoi le droit au crédit est annulé.