Stratus ftServer^™ Conditions d'utilisation du service

Stratus ftServer ™ Conditions d'utilisation

Sauf si vous avez signé un contrat-cadre avec (i) Stratus Technologies Ireland Limited ou une société affiliée ("Stratus Technologies") ou (ii) un partenaire de service autorisé de Status Technologies, Stratus Technologies fournira les services d'assistance décrits dans le présent contrat ("Services") pour le niveau de service(le tableau des niveaux de service figure à la fin du présent document) et les produits ftServer énumérés dans votre commande ("Produits"). Stratus L'obligation de Technologies de fournir ces services est subordonnée au paiement rapide des factures de Stratus Technologies (au plus tard dans les 30 jours suivant leur réception) et au respect de vos autres obligations, telles qu'elles sont énumérées ci-dessous. EN ACCEPTANT LES SERVICES DÉCRITS, VOUS VOUS ENGAGEZ À ACCEPTER ET À ÊTRE LIÉ PAR LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES (L'"ACCORD").

1. Définitions :

• Par "matériel" ou "pièces", on entend les systèmes ftServer fournis par Stratus Technologies et tous les composants associés.
• Stratus "Logiciel" : les versions et composants du système d'exploitation, du logiciel Automated Uptime Layer ("AUL") de Stratus Technologies et d'autres logiciels pris en charge par Stratus .

2. Vos responsabilités :

Vous vous engagez à faire tout ce qui suit :

• Désigner et maintenir un employé techniquement compétent comme contact principal avec Stratus Technologies.
• Entretenir le(s) "système(s) couvert(s)"(le(s) système(s) ftServer mentionné(s) dans votre commande et votre facture de service) d'une manière conforme à toutes les spécifications applicables du produit fournies par Stratus Technologies ou le fabricant.
• Fournir à Stratus Technologies, sans frais, l'utilisation d'un équipement de télécommunications approprié pour établir des communications de données sur le réseau mondial sécurisé Active Service Network ("ASN" ) de Stratus Technologies qui permet aux systèmes couverts d'être reliés aux centres d'assistance à la clientèle ("CAC") du partenaire, de Stratus Technologies et d'autres vendeurs tiers autorisés. Stratus Technologies ne sera pas responsable de son incapacité à recevoir et à répondre aux notifications automatisées de problèmes en raison (i) de l'absence de connexion ou (ii) de la perte de connexion entre le système couvert et l'ASN.
• Exécuter les routines de diagnostic fournies et transmettre les résultats à Stratus Technologies.
• Accéder au portail de services de Stratus Technologies et l'utiliser de manière appropriée.
• Le cas échéant, utilisez les pilotes trempés fournis par Stratus Technologies.
• Remplacer les unités remplaçables par le client ("CRU") sous la direction à distance de Stratus Technologies.
• Assurer des services d'entretien, y compris, mais sans s'y limiter, le nettoyage, le remplacement des pièces consommables et des piles, les contrôles de fonctionnement réguliers et la fourniture de matériel connexe.
• S'assurer que toutes les données du/des système(s) couvert(s) sont sauvegardées, dupliquées ou protégées de manière adéquate. Stratus Les technologies ne sont pas responsables de la perte de données ou du coût de la reconstitution des données perdues ou endommagées au cours de l'exécution des services.
• Installer toutes les mises à jour et mises à niveau du logiciel dès qu'elles sont disponibles ou dès que cela est raisonnablement possible.
• En dehors du remplacement d'un CRU (qui doit être effectué dès que possible), les systèmes couverts doivent être maintenus et exploités en permanence dans un mode de fonctionnement entièrement redondant.
• Installer tous les correctifs de sécurité ou Service Packs fournis.

3. Durée et résiliation :

La durée initiale des services commencera à la date indiquée sur votre devis et se poursuivra pendant une période d'un (1) an ou pendant la période convenue ("durée initiale"). Par la suite, la durée des services sera automatiquement renouvelée pour des périodes successives d'un (1) an chacune ("période de renouvellement"), aux tarifs en vigueur de Stratus Technologies, sauf si l'une des parties notifie par écrit à l'autre son intention de ne pas renouveler au moins soixante (60) jours avant le début de la période suivante.

4. Éligibilité du système :

Les systèmes mis en service dans les 90 jours suivant leur expédition initiale sont automatiquement éligibles à la couverture du présent accord ; après 90 jours, un système doit être inspecté et recertifié, à vos frais, avant d'être éligible.

5. Ce que vous obtenez :

A. L'assistance et la surveillance à distance des systèmes couverts seront fournies 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par l'intermédiaire de l'ASN et du CAC de Stratus Technologies et comprendront un ou plusieurs des éléments suivants :

• Notification automatique des problèmes matériels ;
• Automatique Remplacement des pièces ;
• Une première réponse du CAC de Stratus Technologies suite à la réception d'un cas d'assistance ;
• Accès aux téléchargements de logiciels, aux téléchargements et aux routines de diagnostic en ligne ; et
• Notification automatique initiée par le système couvert concernant les installations de logiciels et les redémarrages de systèmes.

B. Assistance logicielle : Stratus Technologies fournira, comme indiqué dans le tableau ci-dessous, un accès illimité au CAC de Stratus Technologies pour obtenir de l'aide en cas de problèmes logiciels liés à la version actuellement prise en charge du logiciel de Stratus Technologies et du logiciel non pris en charge deStratus Technologies identifié dans votre commande. L'assistance logicielle peut s'appliquer à un ou plusieurs des logiciels suivants :
Stratus Technologies Software :

• Stratus Les ingénieurs du support technique de Technologies fourniront une solution aux problèmes si cela est techniquement possible et nécessaire, les mises à jour du logiciel disponibles et les "Bug Fixes"(une modification du code objet destinée à corriger un défaut dans la mise en œuvre du logiciel) ainsi que des informations et une assistance relatives aux caractéristiques du logiciel.
• Stratus Technologies assurera la maintenance du logiciel Stratus Technologies pris en charge de manière à ce qu'il fonctionne avec la version du système d'exploitation prise en charge par Stratus Technologies, comme indiqué ci-dessous. Le support du système d'exploitation exclut l'expertise et le support pour les problèmes de routine du système d'exploitation ou pour les questions d'administration des systèmes.

C. Portail de services : Stratus Technologies vous fournira un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au portail de services, qui comprend les éléments suivants :

• Enregistrement et surveillance des appels d'événements de service ;
• Stratus Base de connaissances techniques de Technologies ;
• Téléchargements de logiciels ;
• Notifications de produits et de services

D. Services de réparation du matériel :

a. Échange de pièces à l'avance : Nous ferons des efforts commercialement raisonnables pour expédier le même jour ouvrable, en port payé, une pièce de rechange pour une demande de pièces automatique ou par téléphone reçue avant 15 heures, heure locale Stratus Technologies. Des restrictions peuvent s'appliquer dans certains pays. Les envois de pièces de rechange comprennent le matériel d'expédition et une facture de fret prépayée pour le retour de la pièce défectueuse. Vous devez nous renvoyer la pièce défectueuse dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de la demande de pièces, faute de quoi vous serez facturé et devrez nous payer le prix catalogue de Stratus Technologies pour la ou les pièces de remplacement expédiées. Stratus Technologies assume tous les risques de perte ou d'endommagement des pièces qui sont en transit vers et, à condition que vous les ayez correctement emballées pour le transport, à partir de votre lieu de résidence.

b. Remplacement des CRU : Vous devez retirer et installer les CRU. Vous pouvez contacter Stratus Technologies si vous avez besoin d'aide.

c. Services matériels sur site : Stratus Les technologies fourniront une assistance matérielle sur site uniquement dans les circonstances suivantes :

1. Remplacement des unités remplaçables sur le terrain ("FRU") sur une base programmée pendant les heures de bureau locales.
2. Services d'urgence sur site le jour même si le système couvert connaît un problème critique et ne peut être remis en état de fonctionnement par des moyens d'assistance à distance.
3. Services sur place le jour ouvrable suivant si le système couvert connaît un problème grave et ne peut être remis en état de fonctionnement par des moyens de télémaintenance.

d. Notre obligation de fournir des services matériels sur site est soumise aux conditions suivantes :

• Vous devez nous fournir toute l'assistance et la coopération raisonnables et nous permettre de travailler sans interruption ni interférence.
• Les services sur site seront fournis jusqu'à ce que le système couvert soit opérationnel ou tant que des progrès raisonnables sont réalisés.
• Les travaux peuvent être temporairement suspendus si des pièces ou des ressources supplémentaires sont nécessaires.
• Tous les services demandés par vous en dehors des heures de bureau, le week-end, les jours fériés et les services sur place du CRU seront fournis aux tarifs en vigueur et aux autres frais.
• Les frais de déplacement encourus pour se rendre sur le site d'un système couvert situé à plus de cinquante (50) miles ou quatre-vingt (80) kilomètres du centre de service Stratus Technologies le plus proche et en revenir vous seront facturés et devront être réglés dans les trente (30) jours suivant la réception de la facture de Stratus Technologies.

E. Conservation des supports (facultatif) : Vous pouvez choisir de ne pas renvoyer les disques défectueux à Stratus pour remplacement.
F. RENOUVELLEMENT DES SERVICES : Le renouvellement des services se fera automatiquement, sauf résiliation par l'une ou l'autre des parties avec un préavis écrit d'au moins soixante (60) jours avant l'expiration de la période en cours.

Rétablissement des services.

Si le support a pris fin en raison d'un non-renouvellement ou d'un non-paiement et que vous souhaitez rétablir le support, Stratus ne rétablira ce support qu'après avoir effectué toutes les opérations suivantes :

1) à vos frais, mettre le produit en état de fonctionnement ; et
2) payer à Stratus: (a) toutes les factures non contestées, (b) les frais d'assistance annuels pour au moins la prochaine période d'un an, et (c) le montant égal à ce que vous auriez payé à Stratus pour la période au cours de laquelle l'assistance a expiré, et (c) des frais de remise en état.

G. Limitations et exclusions : Le présent accord a une durée et une couverture limitées. Il ne s'applique qu'à l'utilisateur final initial du système couvert et uniquement aux utilisations pour lesquelles le système a été conçu. Stratus Technologies n'est pas tenu de réparer un système couvert, un sous-ensemble ou un composant qui a été endommagé suite à : (i) un incendie, une catastrophe naturelle, une pandémie, une négligence, une mauvaise utilisation ou d'autres événements ou causes de force majeure, (ii) des modifications non autorisées, l'utilisation d'équipements ou de logiciels non fournis parStratus Technologies, des dommages résultant de considérations environnementales en dehors des spécifications publiées du produit, ou l'utilisation du système couvert dans un mode autre que le mode entièrement redondant.
H. Garantie limitée :

• STRATUS GARANTIT QUE LES SERVICES SERONT FOURNIS EN BONNE ET DUE FORME ET SELON LES RÈGLES DE L'ART.
• LES GARANTIES SUSMENTIONNÉES REMPLACENT TOUTES LES AUTRES REPRÉSENTATIONS, GARANTIES, TERMES ET/OU CONDITIONS, EXPLICITES OU IMPLICITES, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, DE QUALITÉ APPROPRIÉE ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. NOUS NE GARANTISSONS PAS LE FONCTIONNEMENT ININTERROMPU OU SANS ERREUR D'UN SYSTÈME, NI LA CORRECTION DE TOUTES LES ERREURS OU DE TOUS LES DÉFAUTS DU PRODUIT.

I. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ :

• EN AUCUN CAS STRATUS NE SERA RESPONSABLE DE DOMMAGES OU DE PERTES SPÉCIAUX, INDIRECTS, PUNITIFS, ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS (Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LA PERTE D'UTILISATION, DE DONNÉES, DE BÉNÉFICES OU D'AFFAIRES), QUEL QUE SOIT LE FONDEMENT DE LA RÉCLAMATION OU DE L'ACTION (COMME LA RUPTURE DE GARANTIE, LES CONDITIONS, LE CONTRAT, LA VIOLATION OU LE DÉLIT CIVIL, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LA RESPONSABILITÉ STRICTE ET LA NÉGLIGENCE OU TOUTE AUTRE THÉORIE JURIDIQUE). MÊME SI ELLE A ÉTÉ INFORMÉE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES OU SI CES DOMMAGES ÉTAIENT RAISONNABLEMENT PRÉVISIBLES.
• DANS LES LIMITES AUTORISÉES PAR LA LOI, LA RESPONSABILITÉ DE STRATUSEN CAS DE DOMMAGES OU DE PERTES, QUELLE QU'EN SOIT LA CAUSE ET QUEL QUE SOIT LE FONDEMENT DE LA RÉCLAMATION OU DE L'ACTION, SERA LIMITÉE AU MONTANT PAYÉ À STRATUS POUR L'OPTION DE SERVICE SPÉCIFIQUE COUVRANT LE(S) PRODUIT(S) QUI A(ONT) CAUSÉ LES DOMMAGES OU LES PERTES. Étant donné que certains États ou pays n'autorisent pas la limitation de la durée d'une garantie implicite ou l'exclusion des dommages accessoires ou indirects, les limitations et/ou exclusions susmentionnées peuvent ne pas s'appliquer à vous.

J. Conditions générales :

• Les présentes conditions générales, ainsi que toutes les descriptions de niveau de service applicables, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Stratus Technologies concernant l'objet des présentes et remplacent toutes les représentations, propositions et communications écrites et orales antérieures et contemporaines, y compris, mais sans s'y limiter, les conditions générales d'un bon de commande ou d'un autre document similaire.
• Les présentes conditions générales et toutes les transactions qui en découlent sont régies et appliquées conformément aux lois du Commonwealth du Massachusetts, sans tenir compte des principes de choix de la loi.
• Lieu du service : Nous fournirons les services de maintenance uniquement dans les lieux spécifiés lors de l'achat, à moins que nous n'en convenions autrement par écrit.
• Sauf indication contraire dans le présent accord, tous les services demandés à Stratus Technologies dans le cadre du présent accord sont fournis uniquement entre 9 heures et 17 heures, du lundi au vendredi, heure locale, à l'exclusion des jours fériés observés localement.
• Cession : Aucune des parties ne peut céder ou transférer l'un quelconque de ses droits ou obligations en vertu du présent accord, à l'exception d'une partie qui peut céder l'ensemble de ses droits et déléguer l'ensemble de ses obligations en vertu du présent accord à l'une de ses sociétés affiliées ou à la partie qui acquiert l'ensemble ou la quasi-totalité de ses actifs.

LE TABLEAU DES NIVEAUX DE SERVICE SE TROUVE À LA PAGE SUIVANTE

Stratus Tableau des niveaux de service des technologies :

ADDENDUM A LA GARANTIE DE TEMPS DE FONCTIONNEMENT

Éligibilité : La couverture au titre de la présente garantie n'est disponible que pour les systèmes pour lesquels la couverture du service a été souscrite dans le cadre de l'option de service Total Assurance, et uniquement si la couverture au titre de la présente garantie a été souscrite en même temps que l'achat initial du système couvert et au moment de celui-ci.

• Crédit de frais de service : Si le système décrit dans le programme de service tombe en panne comme défini ci-dessous ("panne de système"), le client a droit à un crédit sur les paiements de service futurs d'un montant proportionnel équivalent à un mois de frais de service pour le système qui a subi la panne de système.
• Conditions générales et qualification applicables au présent addendum :
  Aux fins du présent avenant et sous réserve des dispositions suivantes, il y a défaillance du système lorsqu'un système couvert qui fonctionnait correctement auparavant devient indisponible, rendant les utilisateurs du client incapables de l'utiliser, à condition que :
  • La défaillance du système doit survenir pendant et à la suite de l'utilisation par le client des systèmes couverts exclusivement à des fins de production et non de développement.
  • La couverture au titre du présent avenant pour les systèmes exécutant le système d'exploitation Microsoft Windows Server, le système d'exploitation Red Hat Linux ou le système d'exploitation VMware qui sont couverts par l'option de service Total Assurance ne s'applique que dans la mesure où la défaillance du système résulte du matériel Stratus , du logiciel Stratus ftServer AUL ou de la version prise en charge par Stratus du système d'exploitation applicable.
  • Les systèmes couverts doivent avoir fonctionné en mode entièrement redondant immédiatement avant la mise en service du système. Tout système utilisant un composant redondant en mode simplex n'est pas éligible à la couverture au titre de la présente option, à moins et jusqu'à ce que le composant soit restauré en mode entièrement redondant.
  • La couverture est limitée à la première occurrence d'un problème pour le seul système qui a connu en premier la défaillance du système. La couverture ne s'applique pas aux problèmes qui surviennent à plusieurs reprises ou qui affectent plusieurs systèmes.
  • La couverture ne s'applique pas lorsqu'une défaillance du système résulte (a) d'un événement planifié ; (b) d'un événement planifié ou non planifié initié par vous en dehors du cadre de votre fonctionnement normal ou de votre utilisation du système couvert ; (c) de défauts ou de bogues connus ; (d) d'interruptions dues à des problèmes de sécurité ou de réseau ; ou (e) de la survenue d'un ou de plusieurs des événements suivants : incendie, catastrophe naturelle, négligence, mauvaise utilisation, guerre ou autres événements ou causes de force majeure : incendie, catastrophe naturelle, négligence, mauvaise utilisation, abus et guerre ou autres événements ou causes de force majeure, ainsi que modifications non autorisées, utilisation d'équipements ou de logiciels non fournis parStratus et dommages résultant de considérations environnementales telles que l'alimentation électrique, la chaleur, le froid ou l'humidité en dehors des spécifications publiées du produit.

• Stratus' Responsabilités :
  • Stratus vous informera, par écrit ou par l'intermédiaire du réseau de service actif (ASN) de Stratus ou du réseau de service à distance (RSN) de Stratus , de toute condition connue susceptible d'entraîner un problème de disponibilité.
  • Le cas échéant, le responsable du service Stratus organisera une réunion pour discuter de la qualification et de l'éligibilité d'un crédit de service.
• Responsabilités du client :
  • Exploiter le système en mode entièrement redondant.
  • Déterminer s'il y a eu un problème de disponibilité au cours d'un mois civil, avant de demander un crédit de service.
  • Mettre en œuvre intégralement (dans les quatorze (14) jours suivant la réception d'une notification écrite de Stratus) toute procédure demandée (y compris, mais sans s'y limiter, l'installation de correctifs de bogues logiciels) destinée à éviter toute condition connue susceptible de dégrader la disponibilité du système.
  • Notifier par écrit à Stratus toute demande de crédit de service. Vous aurez renoncé à votre droit à un crédit au titre du présent addendum si vous n'informez pas Stratus d'une défaillance du système dans les trente (30) jours suivant la défaillance du système.