Le produit ftServer est couvert par un contrat de garantie matérielle. Veuillez consulter les informations sur la licence et la garantie matérielle de la familleftServer pour prendre connaissance des conditions du contrat de garantie matérielle approprié ftServer .

Les clients ayant acheté un système ftServer auprès de Stratus peuvent suivre la procédure décrite sur cette page pour retourner à Stratus Technologies une pièce du ftServer couverte par la garantie (unité remplaçable par le client, ou CRU) ou pour signaler des défauts de garantie. Si vous n’avez pas acheté le produit ftServer auprès de Stratus, contactez le fournisseur pour faire valoir votre garantie.

Remarque: Si vous avez souscrit un contrat de maintenance ftServer auprès de Stratus, contactez le représentant local du Service client Stratus pour obtenir le remplacement d’une pièce. Les agences du Service client Stratus sont implantées dans les Centres d’Assistance Client (CAC), présents dans le monde entier.

  1. Pour signaler un défaut ou renvoyer une pièce défectueuse, reportez-vous à la section " Customer-Replaceable Unit Identification " du site Stratus Server System pour déterminer si la pièce défectueuse est une unité remplaçable par le client (CRU). Si la pièce est une CRU, le client est censé la remplacer. Si la pièce est une FRU, le client peut être tenu de demander un travail de Time & Material à son fournisseur ou à Stratus pour le remplacement effectif de la pièce.
  2. Notez les informations suivantes sur la pièce et/ou le système :
    1. Numéro de pièce
    2. Partie Numéro de série
    3. ID du site
    4. Numéro de commande
    5. Système Numéro de série
  3. Téléphone au service local Stratus . Les centres de service Stratus se trouvent dans les centres d'assistance à la clientèle dans le monde entier.
  4. Le Centre d'assistance à la clientèle (CAC) validera le droit à la garantie pour la pièce défectueuse.
  5. Si le CAC détermine que la pièce est un CRU, qu'elle est sous garantie et qu'elle doit être remplacée, le centre d'assistance à la clientèle fournira au client un numéro d'autorisation de retour (RA) et une adresse d'expédition pour le retour de la pièce défectueuse. Si la pièce n'est pas un CRU, le client peut être tenu de fournir un bon de commande T&M pour qu'un technicien qualifié sur site remplace la pièce.
  6. Le client expédie la pièce à l'adresse spécifiée avec le numéro d'AR indiqué sur l'extérieur du matériel d'emballage.
  7. Lorsque la pièce sous garantie a été réparée (ou remplacée), elle sera expédiée à l'adresse "d'expédition" indiquée dans les informations de l'AR recueillies aux étapes 3 à 5.

Note: Des illustrations identifiant les pièces de ftServer comme CRU ou FRU peuvent être trouvées sur le site dans la section " Stratus Server System Customer-Replaceable Unit Identification " de ce site. Ce site est susceptible d'être modifié sans préavis. Dans tous les cas où le site ne précise pas qu'une partie est une FRU ou une CRU, elle est présumée être une FRU. Par exemple, une partie spécifiée comme DRU (Stratus désignation interne) est en fait une FRU.

Les instructions ci-dessus s'appliquent au retour des pièces qui sont sous garantie. Les clients qui souhaitent retourner un produit inutilisé dans les 10 jours suivant sa réception sont priés de consulter les instructions ci-dessous.

Retour du produit ftServer® inutilisé

Les instructions suivantes s’appliquent uniquement en cas de retour de produit inutilisé dans les dix jours qui suivent la réception.

Si vous décidez de ne pas accepter le Contrat de Licence Utilisateur Final de Stratus Technologies (« CLUF »), n’installez pas, n’utilisez pas ou ne conservez pas les Produits plus de dix (10) jours à compter de la date de réception. En installant, utilisant ou conservant les Produits plus de dix (10) jours après la date de réception, vous acceptez d’être lié par les modalités du CLUF.

Si vous souhaitez renvoyer le produit inutilisé dans les dix jours suivant sa réception, conformément au paragraphe ci-dessus, contactez le représentant commercial local de Stratus ou le distributeur Stratus auprès duquel vous avez acheté le produit. Veuillez vous reporter à la liste des agences commerciales pour connaître leur numéro de téléphone.