Stratus ftServerTermini e condizioni ^del servizio

Stratus ftServer Termini di servizio

A meno che l'utente non abbia sottoscritto un accordo principale con (i) Stratus Technologies Ireland Limited o una sua affiliata ("Stratus Technologies") o (ii) un partner di servizio autorizzato da Status Technologies, Stratus Technologies fornirà i servizi di assistenza descritti nel presente Contratto ("Servizi") per il Livello di Servizio(la Tabella dei Livelli di Servizio è riportata alla fine del presente documento) e i ftServer Prodotti elencati nell'ordine ("Prodotti"). Stratus L'obbligo di Technologies di fornire questi Servizi è subordinato al tempestivo pagamento da parte dell'utente delle fatture di Stratus Technologies (entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento) e al rispetto da parte dell'utente degli altri obblighi elencati di seguito. ACCETTANDO I SERVIZI DESCRITTI, L'UTENTE ACCETTA DI ESSERE VINCOLATO DAI PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI (IL "CONTRATTO").

1. Definizioni:

• "Hardware" o "Parti" indica i sistemi Stratus Technologies forniti da ftServer e tutti i componenti associati.
• "Software" indica le versioni e i componenti del Sistema Operativo supportati da Stratus Technologies, il Software Automated Uptime Layer ("AUL") di Stratus Technologies e altri Software supportati da Stratus .

2. Le vostre responsabilità:

L'utente accetta di fare quanto segue:

• Assegnare e mantenere un dipendente tecnicamente qualificato come contatto principale con Stratus Technologies.
• Mantenere i "Sistemi coperti" (i sistemi ftServer elencati nell'ordine e nella fattura del servizio) in modo conforme a tutte le specifiche del prodotto fornite da Stratus Technologies o dal produttore.
• Fornire a Stratus Technologies, a titolo gratuito, l'uso di apparecchiature di telecomunicazione adeguate per stabilire comunicazioni di dati attraverso la rete mondiale sicura Active Service Network ("ASN") di Stratus Technologies che consente ai Sistemi Inclusi di essere collegati con i Centri di Assistenza Clienti ("CAC") del Partner, di Stratus Technologies e di altri fornitori terzi autorizzati. Stratus Technologies non sarà responsabile dell'impossibilità di ricevere e rispondere alle notifiche automatiche di problemi a causa (i) dell'assenza di connessione o (ii) della perdita di connessione tra il Sistema Incluso e l'ASN.
• Eseguire le routine diagnostiche fornite e fornire i risultati a Stratus Technologies.
• Accedere e utilizzare in modo appropriato il portale di assistenza di Stratus Technologies.
• Se necessario, utilizzare i driver temprati forniti da Stratus Technologies.
• Sostituire le unità sostituibili dal cliente ("CRU") sotto la direzione remota di Stratus Technologies.
• Eseguire servizi di manutenzione, tra cui, a titolo esemplificativo, la pulizia, la sostituzione di parti e batterie di ricambio, l'esecuzione di controlli operativi regolari e la fornitura dei relativi materiali.
• Assicurarsi che tutti i dati presenti sui Sistemi Inclusi siano adeguatamente sottoposti a backup, duplicazione o protezione. Stratus Technologies non è responsabile della perdita di dati o dei costi di ricostruzione di dati persi o danneggiati durante l'esecuzione dei Servizi.
• Installare tutti gli aggiornamenti e gli upgrade del prodotto Software non appena disponibili o non appena ragionevolmente possibile.
• A parte la sostituzione di una CRU (che deve essere effettuata il prima possibile), mantenere e far funzionare i sistemi coperti sempre in modalità completamente ridondante.
• Installare tutte le patch di sicurezza o i Service Pack forniti.

3. Termine e cessazione:

Il termine iniziale per i Servizi inizierà come indicato nel preventivo del servizio e continuerà per un periodo di un (1) anno o per il periodo altrimenti concordato ("Periodo iniziale"). Successivamente, la durata dei Servizi si rinnoverà automaticamente per periodi successivi di un (1) anno ciascuno ("Periodo di rinnovo"), alle tariffe correnti di Stratus Technologies, a meno che una delle parti non comunichi per iscritto all'altra la propria intenzione di non rinnovare almeno sessanta (60) giorni prima dell'inizio del periodo successivo.

4. Ammissibilità del sistema:

I sistemi messi in servizio entro 90 giorni dalla spedizione iniziale del sistema sono automaticamente idonei alla copertura del presente Contratto; dopo 90 giorni un sistema deve essere ispezionato e ricertificato, a spese del cliente, prima di diventare idoneo.

5. Cosa si ottiene:

A. L'assistenza e il monitoraggio a distanza dei sistemi coperti saranno forniti 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 attraverso l'ASN e il CAC di Stratus Technologies e comprendono uno o più dei seguenti elementi:

• Notifica automatica dei problemi hardware;
• Sostituzione automatica delle parti;
• Una risposta iniziale del CAC di Stratus Technologies in seguito alla ricezione di un caso di assistenza;
• Accesso a download, upload e routine di diagnostica on-line del software; e
• Notifica automatica avviata dal Sistema Incluso relativa alle installazioni del Software e ai riavvii del sistema.

B. Assistenza software: Stratus Technologies fornirà, come indicato nella tabella seguente, un accesso illimitato al CAC di Stratus Technologies per l'assistenza ai problemi software relativi alla versione attualmente supportata del Software di Stratus Technologies e al Software diStratus Technologies non supportato indicato nell'ordine. Il supporto software può riguardare uno o più dei seguenti elementi:
Stratus Technologies Software:

• Stratus I tecnici del supporto tecnico di Technologies forniranno la risoluzione dei problemi, se tecnicamente fattibile e necessaria, gli aggiornamenti del Software disponibili e le "correzioni di bug"(una modifica del codice oggetto volta a correggere un difetto nell'implementazione del Software), nonché informazioni e assistenza relative alle funzionalità del Software.
• Stratus Technologies manterrà il Software Stratus Technologies supportato in modo che possa funzionare con la versione del sistema operativo supportata da Stratus Technologies, come indicato di seguito. L'assistenza al sistema operativo esclude le competenze e l'assistenza per i problemi di routine del sistema operativo o per i problemi di amministrazione dei sistemi.

C. Portale di assistenza: Stratus Technologies fornirà all'utente l'accesso 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 al portale di assistenza, che comprende quanto segue:

• Registrazione e monitoraggio degli eventi di servizio;
• Stratus Base di conoscenze tecniche di Technologies;
• Download di software;
• Notifiche di prodotti e servizi

D. Servizi di riparazione dell'hardware:

a. Scambio avanzato di parti: Faremo il possibile per fornire una spedizione prepagata di un pezzo di ricambio nello stesso giorno lavorativo per una richiesta di ricambi automatica o telefonica ricevuta prima delle 15:00 ora locale di Stratus Technologies. In alcuni Paesi potrebbero essere applicate delle restrizioni. Le spedizioni di parti sostitutive includeranno il materiale di spedizione e una bolla di trasporto prepagata per la restituzione della parte difettosa. L'utente deve restituire il pezzo difettoso entro 14 giorni di calendario dalla data di richiesta delle parti, altrimenti gli verrà addebitato e dovrà pagare il prezzo di listino di Stratus Technologies per il pezzo o i pezzi di ricambio spediti. Stratus Technologies si assume tutti i rischi di perdita o danneggiamento delle Parti in transito verso e, a condizione che siano state adeguatamente imballate per il trasporto, dalla propria sede.

b. Sostituzione delle CRU: È necessario rimuovere e installare le CRU. Per assistenza, contattare Stratus Technologies.

c. Servizi hardware in loco: Stratus Technologies fornirà assistenza hardware in loco solo nelle seguenti circostanze:

1. Sostituzione di unità sostituibili sul campo ("FRU") su base programmata durante l'orario di lavoro locale.
2. Servizi di emergenza in loco nello stesso giorno se il Sistema Incluso presenta un problema critico e non può essere ripristinato allo stato operativo attraverso mezzi di assistenza remota.
3. Servizi in loco il giorno lavorativo successivo se il Sistema Incluso presenta un problema grave e non può essere ripristinato allo stato operativo attraverso mezzi di assistenza remota.

d. Il nostro obbligo di fornire Servizi hardware in loco è soggetto alle seguenti condizioni:

• Dovete fornirci tutta l'assistenza e la cooperazione ragionevoli e permetterci di lavorare senza interruzioni o interferenze.
• I Servizi in loco saranno forniti fino a quando il Sistema Incluso non sarà operativo o fino a quando non saranno compiuti ragionevoli progressi.
• I lavori possono essere temporaneamente sospesi se sono necessarie parti o risorse aggiuntive.
• Qualsiasi servizio fuori orario, nei fine settimana, nei giorni festivi e i servizi CRU in loco richiesti dal cliente saranno forniti alle nostre tariffe prevalenti e ad altri costi.
• Le spese di viaggio sostenute per recarsi e tornare da un sito del Sistema Incluso situato a più di cinquanta (50) miglia o ottanta (80) chilometri dal centro di assistenza Stratus Technologies più vicino saranno addebitate al cliente e dovranno essere pagate entro trenta (30) giorni dal ricevimento della fattura di Stratus Technologies.

E. Conservazione dei supporti (opzionale): L'utente può scegliere di non restituire i dischi guasti a Stratus per la sostituzione.
F. RINNOVO DEI SERVIZI: Il rinnovo del servizio avverrà automaticamente, a meno che non venga interrotto da una delle parti con un preavviso scritto di almeno sessanta (60) giorni prima della scadenza del termine corrente.

Ripristino dei servizi.

Se il Supporto è terminato a causa del mancato rinnovo o del mancato pagamento e l'utente desidera ripristinare il Supporto, Stratus ripristinerà tale Supporto solo dopo aver completato tutte le seguenti operazioni:

1) a spese dell'utente, aggiornare il Prodotto in modo che sia pronto per l'assistenza; e
2) pagare a Stratus: (a) tutte le fatture non contestate, (b) la tariffa annuale dell'Assistenza per almeno il periodo successivo di un anno, e (c) l'importo pari a quello che l'utente avrebbe pagato a Stratus per il periodo di tempo in cui l'Assistenza è scaduta, e (c) una tariffa di ripristino.

G. Limitazioni ed esclusioni: Il presente Contratto ha una durata e una copertura limitate. Il presente Contratto si estende solo all'utente finale originale del Sistema coperto e solo agli usi per i quali il Sistema è stato progettato. Stratus Technologies non è tenuta a riparare alcun Sistema coperto, sottoinsieme o componente danneggiato a seguito di: (i) incendio, calamità naturale, pandemia, negligenza, uso improprio o altri eventi o cause di forza maggiore, (ii) modifiche non autorizzate, utilizzo di apparecchiature o software non forniti daStratus Technologies, danni derivanti da considerazioni ambientali al di fuori delle specifiche del prodotto pubblicate o funzionamento del Sistema Incluso in una modalità diversa da quella completamente ridondante.
H. Garanzia limitata :

• STRATUS GARANTISCE CHE I SERVIZI SARANNO FORNITI IN MODO CORRETTO E A REGOLA D'ARTE.
• LE GARANZIE DI CUI SOPRA SOSTITUISCONO TUTTE LE ALTRE DICHIARAZIONI, GARANZIE, TERMINI E/O CONDIZIONI, ESPRESSE O IMPLICITE, INCLUSE, MA NON SOLO, LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, QUALITÀ ADEGUATA E IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE. NON GARANTIAMO IL FUNZIONAMENTO ININTERROTTO O PRIVO DI ERRORI DI UN SISTEMA O CHE TUTTI GLI ERRORI O I DIFETTI DEL PRODOTTO VENGANO CORRETTI.

I. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ:

• IN NESSUN CASO STRATUS SARÀ RESPONSABILE DI DANNI O PERDITE SPECIALI, INDIRETTI, PUNITIVI, INCIDENTALI O CONSEQUENZIALI (INCLUSI, SENZA LIMITAZIONI, LA PERDITA DI USO, DATI, PROFITTI O AFFARI), QUALUNQUE SIA LA BASE DEL RECLAMO O DELL'AZIONE (COME LA VIOLAZIONE DELLA GARANZIA, DELLA CONDIZIONE, DEL CONTRATTO, DELLA VIOLAZIONE O DELL'ILLECITO, INCLUSI, SENZA LIMITAZIONI, LA RESPONSABILITÀ OGGETTIVA E LA NEGLIGENZA O ALTRE TEORIE LEGALI). ANCHE SE È STATA AVVISATA DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI O SE TALI DANNI ERANO RAGIONEVOLMENTE PREVEDIBILI.
• NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, LA RESPONSABILITÀ DI STRATUSPER DANNI O PERDITE PER QUALSIASI CAUSA E INDIPENDENTEMENTE DALLA BASE DEL RECLAMO O DELL'AZIONE SARÀ LIMITATA ALL'IMPORTO PAGATO A STRATUS PER L'OPZIONE DI SERVIZIO SPECIFICA CHE COPRE IL PRODOTTO O I PRODOTTI CHE HANNO CAUSATO I DANNI O LE PERDITE. Poiché alcuni stati o paesi non consentono la limitazione della durata di una garanzia implicita o l'esclusione di danni incidentali o consequenziali, le limitazioni e/o esclusioni di cui sopra potrebbero non essere applicabili.

J. Termini generali:

• I presenti termini e condizioni, unitamente a tutte le descrizioni dei livelli di servizio applicabili, costituiscono l'intero accordo tra l'utente e Stratus Technologies in merito all'oggetto del presente documento e sostituiscono tutte le dichiarazioni, le proposte e le comunicazioni scritte e orali precedenti e contemporanee, compresi, senza limitazione, i termini e le condizioni di qualsiasi ordine di acquisto o altro documento simile.
• I presenti termini e condizioni e tutte le transazioni di cui al presente documento saranno disciplinati e applicati in conformità alle leggi del Commonwealth del Massachusetts, senza dare effetto ai principi di scelta della legge.
• Luogo del servizio: La Società fornirà i Servizi di manutenzione solo presso le sedi specificate al momento dell'acquisto, salvo diverso accordo scritto.
• Salvo quanto diversamente specificato nel presente Contratto, tutti i Servizi richiesti a Stratus Technologies ai sensi del presente Contratto saranno forniti solo nell'orario 9:00-17:00, dal lunedì al venerdì, ora locale, esclusi i giorni festivi osservati localmente.
• Cessione: Nessuna delle parti può cedere o trasferire alcuno dei propri diritti o obblighi ai sensi del presente Contratto, ad eccezione del fatto che una delle parti può cedere tutti i propri diritti e delegare tutti i propri obblighi ai sensi del presente Contratto a una delle proprie affiliate o alla parte che acquisisce tutti o sostanzialmente tutti i propri beni.

LA TABELLA DEI LIVELLI DI SERVIZIO È RIPORTATA NELLA PAGINA SUCCESSIVA

Stratus Tabella dei livelli di servizio delle tecnologie:

ADDENDUM ALLA GARANZIA DI UPTIME

Ammissibilità: La copertura prevista dalla presente Garanzia è disponibile solo per i sistemi per i quali è stata acquistata la copertura del servizio nell'ambito dell'opzione di servizio Total Assurance e solo se la copertura prevista dalla presente Garanzia è stata sottoscritta contemporaneamente e al momento dell'acquisto iniziale del sistema coperto.

• Credito sul costo del servizio: se il sistema descritto nel Programma di servizio si guasta come definito di seguito ("guasto del sistema"), il Cliente avrà diritto a un credito sui futuri pagamenti del servizio per un importo proporzionale equivalente a un mese di costo del servizio per il sistema che ha subito il guasto.
• Condizioni generali e di qualificazione applicabili al presente Addendum:
  Ai fini del presente addendum, e fatte salve le seguenti limitazioni, si ha un Guasto del Sistema quando un Sistema Incluso che in precedenza funzionava correttamente diventa indisponibile, rendendo gli utenti del Cliente incapaci di utilizzarlo, a condizione che:
  • Il guasto del sistema deve verificarsi durante, e come risultato, dell'utilizzo da parte del Cliente dei sistemi coperti esclusivamente per scopi di produzione e non di sviluppo.
  • La copertura prevista dal presente addendum per i sistemi che eseguono il sistema operativo Microsoft Windows Server, il sistema operativo Red Hat Linux o il sistema operativo VMware coperti dall'opzione Total Assurance Service si applica solo nella misura in cui si verifica un guasto del sistema a causa dell'hardware Stratus , del software Stratus ftServer AUL o della versione Stratus supportata del sistema operativo applicabile.
  • I sistemi coperti devono aver funzionato in modalità completamente ridondante immediatamente prima del sistema Qualsiasi sistema che utilizzi un componente ridondante in modalità simplex non è idoneo alla copertura ai sensi della presente Opzione, a meno che e fino a quando il componente non venga ripristinato in modalità completamente ridondante.
  • La copertura è limitata al primo caso di problema per il singolo Sistema che ha riscontrato per primo il Guasto del Sistema. La copertura non si applica ai problemi che si verificano in più di un'occasione o che riguardano più di un Sistema.
  • La copertura non si applica nel caso in cui un Guasto del sistema sia dovuto a (a) qualsiasi evento pianificato; (b) qualsiasi evento pianificato o non pianificato iniziato dall'utente al di fuori dell'ambito del normale funzionamento o utilizzo del Sistema coperto; (c) difetti o bug noti: (d) interruzioni dovute a problemi di sicurezza o di rete; o (e) il verificarsi di uno o più dei seguenti eventi: incendio, calamità naturale, negligenza, uso improprio, abuso e guerra o altri eventi o cause di forza maggiore, nonché modifiche non autorizzate, uso di apparecchiature o software non forniti daStratus e danni derivanti da considerazioni ambientali quali energia elettrica, calore, freddo o umidità al di fuori delle specifiche del prodotto pubblicate.

• Stratus' Responsabilità:
  • Stratus vi comunicherà, per iscritto o tramite l'Active Service Network (ASN) di Stratus o l'Remote Service Network (RSN) di Stratus , qualsiasi condizione nota che potrebbe causare un problema di disponibilità.
  • Se opportuno, il responsabile del servizio Stratus fisserà un incontro per discutere la qualificazione e l'ammissibilità di un credito di servizio.
• Responsabilità del cliente:
  • Il sistema funziona in modalità completamente ridondante.
  • Determinare se c'è stato un problema di disponibilità durante un mese di calendario, prima di richiedere un credito di servizio.
  • Implementare completamente (entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della notifica scritta da parte di Stratus), qualsiasi procedura richiesta (inclusa, senza limitazioni, l'installazione di correzioni di bug del software) volta a evitare qualsiasi condizione nota che potrebbe degradare la disponibilità del sistema.
  • Notificare per iscritto a Stratus qualsiasi richiesta di credito di servizio. L'utente avrà rinunciato al diritto a qualsiasi credito ai sensi del presente Addendum se non notifica a Stratus un guasto del sistema entro trenta (30) giorni dal guasto del sistema.