Il prodotto ftServer è coperto da un contratto di garanzia hardware. Si prega di consultare ftServer Family License and Hardware Warranty Information per rivedere i termini del contratto di garanzia hardware appropriato ftServer .

I clienti che hanno acquistato un sistema ftServer da Stratus possono utilizzare la procedura descritta in questa pagina per restituire una parte di ftServer coperta da garanzia (una Customer Replaceable Unit o CRU) a Stratus Technologies o per segnalare difetti di garanzia. Se avete acquistato il prodotto ftServer da una persona diversa da Stratus, si prega di contattare il venditore per la richiesta di garanzia.

Nota: se avete acquistato un programma di assistenza su ftServer da Stratus, contattate il vostro rappresentante locale di assistenza Stratus per ottenere la sostituzione di un pezzo di ricambio. I centri di assistenza Stratus si trovano presso i Centri di assistenza clienti in tutto il mondo.

  1. Per segnalare un difetto o restituire una parte difettosa, consultare la sezione Identificazione dell'unità sostituibile dal cliente del sistema serverStratus di questo sito per determinare se la parte difettosa è un'unità sostituibile dal cliente (CRU). Se la parte è una CRU, il cliente è tenuto a sostituire la parte. Se il pezzo è una CRU, il cliente può essere tenuto a richiedere al proprio fornitore o a Stratus un lavoro Time & Material per l'effettiva sostituzione del pezzo.
  2. Scrivere le seguenti informazioni sul pezzo e/o sul sistema:
    1. Numero di parte
    2. Parte Numero di serie
    3. ID del sito
    4. Vendite Numero d'ordine
    5. Numero di serie del sistema
  3. Telefonare al locale Stratus Luogo del servizio. I centri di assistenza Stratus si trovano presso i Centri di assistenza clienti in tutto il mondo.
  4. Il Centro di Assistenza Clienti (CAC) convaliderà il diritto di garanzia per la parte difettosa.
  5. Se il CAC stabilisce che il pezzo è una CRU, è in garanzia e deve essere sostituito, il Centro Assistenza Clienti fornirà al cliente un numero di autorizzazione al reso (RA) e un indirizzo di spedizione per la restituzione del pezzo difettoso. Se il pezzo non è una CRU, al cliente può essere richiesto di fornire un ordine di acquisto T&M per la sostituzione del pezzo da parte di un tecnico qualificato in loco.
  6. Il cliente spedisce il pezzo all'indirizzo specificato con il numero RA riportato all'esterno del materiale d'imballaggio.
  7. Una volta che la parte in garanzia è stata riparata (o sostituita), la parte sarà spedita all'indirizzo "ship-to" incluso nelle informazioni RA raccolte nei passi da 3 a 5.

Nota: le illustrazioni che identificano le parti di ftServer come CRU o FRU si trovano nella sezione Identificazione delle unità sostituibili dal cliente del sistema serverStratus di questo sito. Questo sito è soggetto a modifiche senza preavviso. In tutti i casi in cui il sito non specifica una parte come FRU o CRU, si presume che sia una FRU. Ad esempio, una parte specificata come DRU (Stratus denominazione interna) è in realtà una FRU.

Le istruzioni di cui sopra valgono per la restituzione di parti che sono in garanzia. I clienti che desiderano restituire il prodotto non utilizzato entro 10 giorni dal ricevimento, si prega di consultare le istruzioni qui sotto.

Restituzione del prodotto inutilizzato ftServer® Prodotto

Le seguenti istruzioni valgono solo per la restituzione del prodotto non utilizzato entro 10 giorni dal ricevimento.

Se decidete di non accettare l'Accordo di licenza per l'utente finale Stratus Technologies End User License Agreement ("EULA"), non installate, utilizzate o conservate i Prodotti per più di dieci (10) giorni dalla data in cui li avete ricevuti. Installando, utilizzando o conservando i Prodotti per più di dieci (10) giorni dalla data in cui li avete ricevuti, accettate di essere vincolati dai termini dell'EULA.

Se si desidera restituire il prodotto non utilizzato entro dieci giorni dal ricevimento, come indicato nel paragrafo precedente, si prega di contattare il rappresentante locale Stratus o il distributore Stratus presso il quale è stato acquistato il prodotto. Si prega di fare riferimento al nostro elenco di uffici di vendita per i numeri di telefono dell'ufficio.