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Stratus 24/7/365 L'assistenza clienti fornisce livelli superiori di disponibilità

Prevenire i tempi di inattività delle vostre applicazioni più importanti è ciò che Stratus sa fare meglio. Ecco perché abbiamo costruito il supporto proprio al centro delle soluzioni.

A strati sull'architettura di sistema unica delle nostre soluzioni di piattaforma, un software che monitora continuamente lo stato e lo stato di salute del vostro ambiente Stratus . Utilizzando una connessione in tempo reale al team di supporto globale di Stratus' 24/7/365, il vostro sistema ci notifica continuamente lo stato di centinaia di condizioni critiche. In caso di un potenziale problema, il vostro sistema si auto-guarirà, richiederà un'analisi remota o utilizzerà le caratteristiche di tolleranza ai guasti della nostra architettura per eliminare i moduli guasti senza interruzioni.

Le nostre soluzioni software sfruttano questi stessi principi di manutenibilità incorporati, monitorando la vostra coppia di server x86, il software host e la rete per oltre 150 condizioni operative critiche. Se viene rilevato un guasto, le applicazioni vengono automaticamente migrate all'altro nodo - senza alcun impatto sulle prestazioni o perdita di dati.

Vantaggi

Stratus' concentrarsi sulla prevenzione dei tempi di inattività e della perdita di dati porta molto di più del supporto di base per la riparazione dei guasti. Se siete abituati a un supporto server e software medio, preparatevi a sperimentare differenze significative come queste:

• Supporto proattivo e remoto

  Il monitoraggio e la diagnostica del sistema sono attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni su 7, non solo dopo che un evento ha causato un problema. Questo è fondamentale per la nostra capacità di garantire la disponibilità delle piattaforme su cui fate affidamento per supportare i vostri processi aziendali più critici.

• Risposta immediata da parte di un esperto di disponibilità

  I nostri tempi di risposta e le nostre capacità di risoluzione dei problemi non sono secondi a nessuno. Ogni tecnico dell'assistenza Stratus è un esperto altamente qualificato che si dedica ad aiutarvi a mantenere la disponibilità 24/7/365.

• Rapporti approfonditi sulla salute del sistema

  Con le informazioni diagnostiche sempre a portata di mano, i nostri tecnici del supporto hanno i dettagli necessari per aiutare a determinare la causa alla radice dei problemi hardware e software. Implementiamo quindi piani di prevenzione per mitigare il rischio di colpire problemi noti in futuro.

• Servizio completo di assistenza clienti

  All'indirizzo Stratus, l'assistenza clienti business-critical significa copertura 24/7/365. Non sarà necessario cercare in un database di auto-aiuto o nel manuale del prodotto per trovare una risposta a un problema o a una domanda.

• La criticità è definita dalle vostre esigenze aziendali

  Stratus offre un modello di supporto su misura per soddisfare i requisiti unici dei vostri servizi aziendali più critici. I nostri professionisti del supporto permettono alla vostra organizzazione di stabilire la gravità delle situazioni quando si effettua una chiamata di servizio.

• Un'unica fonte di responsabilità

  Una profonda conoscenza ed esperienza ci aiuta a risolvere i problemi dei multivendor. Forniamo un'unica fonte di responsabilità per i complessi problemi di supporto alla piattaforma, al software di sistema e al sistema operativo, anche quando la responsabilità del fornitore non è immediatamente chiara.