Politica del ciclo di vita

I. Generale

Questa politica del ciclo di vita dei prodotti software Stratus ("Software Lifecycle Policy" o "Policy") è stata progettata per aiutare i nostri partner e gli utenti finali ("clienti") a pianificare, implementare e supportare efficacemente i prodotti software Stratus e per gestire meglio l'uso continuo, i livelli di supporto e le transizioni a fine vita dei sistemi critici che eseguono i prodotti software Stratus . Inoltre, i nostri clienti possono utilizzare questa politica per comprendere come Stratus possa assisterli al meglio durante l'intero ciclo di vita del supporto dei nostri prodotti software, compresa la pianificazione e la preparazione necessarie per la migrazione tra vecchie e nuove piattaforme, software e servizi.

Stratus fornisce supporto e manutenzione per periodi di tempo prestabiliti per i rilasci dei nostri prodotti software. Il ciclo di vita associato a un prodotto software Stratus identifica i vari livelli ("Fasi") di supporto per ogni rilascio di quel prodotto in un periodo di tempo che va dalla data del rilascio iniziale - o disponibilità generale (GA) - fino alla fine della fase di supporto limitato.

Periodi del ciclo di vita
In generale, come indicato nella presente Politica, Stratus fornisce un supporto completo per un periodo di 4 anni dalla data di ogni release di un prodotto software Stratus . Per alcuni prodotti Stratus (come descritto di seguito), è possibile acquistare un componente aggiuntivo opzionale del livello di servizio Extended Limited Support per estendere il ciclo di vita.

Compatibilità
L'obiettivo diStratusè quello di mantenere la compatibilità per l'intero ciclo di vita di una famiglia di prodotti software. La manutenzione e le release minori sono testate e qualificate rispetto alle release precedenti per una data famiglia di prodotti. Stratus si impegnerà in modo commercialmente ragionevole per fornire la compatibilità con la release maggiore iniziale (ad esempio, 5.0). In caso di incompatibilità, queste saranno documentate nelle note di rilascio o potranno essere segnalate come bug.

Gestione del cambiamento
Stratus lavora per ridurre il livello di cambiamento all'interno di ogni Major Release nel tempo, aumentando così la prevedibilità e diminuendo i costi di manutenzione. Le patch rilasciate e le Major Release rimarranno accessibili ai clienti con accordi di supporto software attivi per l'intero ciclo di vita del supporto di una famiglia di prodotti. Stratus pubblica e aggiorna le matrici del ciclo di vita dei prodotti nel tentativo di fornire la massima trasparenza possibile, ma può fare eccezioni a queste politiche se sorgono conflitti imprevedibili (come la fine del ciclo di vita (EOL) di un componente o di una piattaforma dipendente) che sono al di fuori del controllo di Stratus. Una copia della presente Politica e delle matrici del ciclo di vita del prodotto software (Matrici di supporto software), allora in uso, è disponibile sul sito web Stratus all'indirizzo:

Matrici del ciclo di vita dei prodotti software (Americhe, EMEA, APAC)
Matrici del ciclo di vita dei prodotti software (Giappone)

Comunicati
Generalmente, ogni Major Release di un prodotto software Stratus viene mantenuta e supportata per tutto il suo periodo di supporto. Le release minori aggregheranno i contenuti delle patch precedenti e potranno aggiungere nuove funzionalità aggiuntive.

Gestione delle patch
Gli aggiornamenti delle patch ai prodotti software Stratus , se e quando disponibili, vengono forniti tramite download del software. Le patch possono essere rilasciate singolarmente in base alle necessità o incluse in una Maintenance Release (ad es. release 5.0.1, 5.0.2).

Miglioramenti delle caratteristiche
I miglioramenti delle caratteristiche sono generalmente introdotti nelle Major e Minor Releases. Le patch successive si baseranno e richiederanno l'installazione degli aggiornamenti Minor che le precedono. Durante l'intero ciclo di vita, Stratus compie sforzi commercialmente ragionevoli per mantenere la compatibilità in tutte le release minori e le patch asincrone.

II. Stratus Fasi del ciclo di vita del prodotto software

Il ciclo di vita del supporto per una Major e Minor Release dei prodotti software Stratus è diviso in tre fasi: Supporto completo, supporto limitato e supporto esteso limitato.

Fase 1: Supporto completo
Data di inizio: La fase di supporto completo inizia alla data di rilascio di un Major o Minor e continua per un periodo di 4 anni.

I clienti che sottoscrivono e mantengono un contratto di servizio attivo hanno diritto a quanto segue durante il periodo di Assistenza completa: eseguire un'analisi delle cause alla radice e la raccomandazione di un workaround, un aggiornamento o un hot fix per risolvere un problema. Anche voi ne traete vantaggio:

• Supporto tecnico completo con livelli di servizio fino a 24 x 7 x 365 giorni
• Accesso al portale clienti e alle risorse di auto-aiuto
• Accesso a tutte le patch e ai pacchetti di servizi consolidati
• Avvisi di sicurezza e aggiornamenti delle patch critiche.

Fase 2: Supporto limitato
Data di inizio: Al termine del periodo di Supporto Completo di una release, il Supporto Limitato inizia e continua per il periodo stabilito nelle Matrici di Supporto Software allora in vigore.

I clienti che sottoscrivono e mantengono un Contratto di Servizio attivo hanno diritto a quanto segue durante il periodo di Assistenza Limitata: analisi delle cause alla radice, su base ragionevole, solo per questioni critiche e gravi. Durante la fase di Supporto Limitato non ci saranno hot fix. Se disponibile, agli Utenti potrebbe essere richiesto l'aggiornamento per ottenere hot fix.

L'assistenza limitata viene fornita ai clienti con supporto completo che continuano a utilizzare un prodotto Software anche dopo la fase di supporto completo. I prodotti entreranno nella fase di Assistenza Limitata al termine del periodo di Assistenza Completa e rimarranno nella fase di Assistenza Limitata per un periodo massimo di tre (3) anni aggiuntivi, come stabilito nelle Matrici di Politica del ciclo di vita dei prodotti software dell'allora attuale Stratus . Durante la fase di Assistenza Limitata, l'utente ne beneficia:

• Supporto tecnico con livelli di servizio fino a 24×7, 365 giorni
• Accesso al portale clienti e alle risorse di auto-aiuto
• Accesso a tutte le patch esistenti, workaround e pacchetti di servizi consolidati
• Accesso a tutti gli avvisi e gli aggiornamenti di sicurezza esistenti.

Fase 3: Supporto limitato esteso (opzionale)
Data di inizio: Stratus offre l'Extended Limited Support come offerta opzionale. Extended Limited fornisce alla vostra organizzazione il prezioso tempo extra di cui potreste aver bisogno per pianificare la vostra migrazione al software più recente di Stratus. Contattate Stratus per ulteriori informazioni.

L'Extended Limited Support include l'analisi delle cause alla radice di un ragionevole sforzo solo per problemi critici e seri. Durante il periodo di Extended Limited, non ci saranno hot fix. Se disponibile, agli Utenti sarà richiesto l'aggiornamento per ottenere hot fix. Il periodo di estensione limitata sarà offerto a un premio, in incrementi annuali e rivisto annualmente. Stratus può cessare di offrire estensioni all'Assistenza Estesa limitata in qualsiasi momento.

Fasi del ciclo di vita del prodotto

* in alcuni casi, potrebbe essere necessario un aggiornamento ad una versione più recente.

III. Definizione dei termini

• Data di disponibilità generale (GA): la data in cui Stratus annuncia che un prodotto o servizio software è disponibile per l'acquisto.
• Data di fine vita (End-of-Support-Life, EOSL): la data in cui Stratus annuncia un prodotto o un servizio software non è più generalmente supportata da Stratus.
• Tassa di reintegrazione: La Commissione per il ripristino dell'assistenza è una tassa che si applica a qualsiasi cliente che scelga di riattivare un contratto di assistenza scaduto Stratus . La tassa si aggiunge al costo del contratto di assistenza Stratus . La tassa di ripristino assicura che tutti i clienti condividano equamente il costo dei continui miglioramenti di tutti i prodotti software del sito Stratus .
• Major release (alias Upgrade Release): Per "Major Release", nota anche come "Upgrade", si intende una versione generalmente disponibile del Software che contiene miglioramenti funzionali o estensioni, designata da Stratus mediante una modifica della cifra a sinistra della prima virgola decimale (ad es. Software 5.0).
• Rilascio minore: ", designato da Stratus mediante una modifica della cifra a destra del primo punto decimale. Ad esempio, il Software 5.0 (cioè la Major Release) cambia in Software 5.1 (cioè la Minor Release).
• Maintenance Release (alias Update Release): Per "Maintenance Release" o "Update" si intende una versione generalmente disponibile del Software che di solito fornisce solo correzioni o correzioni di manutenzione, designata da Stratus mediante una modifica della cifra a destra della seconda virgola decimale. Ad esempio, il Software 5.0 (cioè la Major Release) diventa Software 5.0.1 (Maintenance Release).

IV. Riepilogo della convenzione sulla numerazione delle emissioni

• Major Release = Software 5.0, 6.0 e 7.0
• Versione minore = Software 5.1, 5.2 e 5.3
• Versione di manutenzione = Software 5.0.1, 5.0.2 e 5.0.3

Le informazioni contenute nel presente documento sono ritenute accurate alla data di pubblicazione, ma aggiornamenti e revisioni possono essere pubblicati periodicamente e senza preavviso. STRATUS NON FORNISCE ALCUNA GARANZIA A COPERTURA DI QUESTE INFORMAZIONI E DISCLAUDE SPECIFICAMENTE ALCUNA RESPONSABILITÀ PER DANNI, INCLUSE, SENZA LIMITAZIONI, DIRETTE, INDIRETTE, CONSEQUENZIALI, INCIDENTALI E SPECIALI, IN CONNESSIONE CON LE INFORMAZIONI PRESENTATE QUI.