Stratus ztC ^™ Edge Termini di servizio

Stratus Technologies Ireland Limited o un'affiliata ("Stratus Technologies") fornirà i servizi di manutenzione ("Servizi") descritti di seguito per l'unità ztC Edge™ che state registrando. Stratus L'obbligo di Technologies di fornire questi Servizi è subordinato al pagamento immediato delle fatture di Stratus Technologies (entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento) e al rispetto degli altri obblighi elencati di seguito. ACCETTANDO I SERVIZI DESCRITTI, L'UTENTE ACCETTA E SI IMPEGNA A RISPETTARE I PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI (IL "CONTRATTO").

1. DEFINIZIONI.

1.1 "Active Service Network" o "ASN" è il metodo sicuro con cui i Prodotti Stratus possono essere configurati per consentire al personale di Stratus di monitorare e segnalare i guasti del Software e dell'Hardware via Internet 24x7x365.

1.2 Per "gravità critica" si intende una condizione in cui il Prodotto supportato o l'ambiente operativo sono sostanzialmente inutilizzabili o hanno un grave impatto sul funzionamento dell'azienda del cliente e non esiste alcuna procedura per evitarlo. Alcuni esempi sono: Stratus Il Prodotto o i componenti del Software sono inutilizzabili, bloccati o non disponibili; un problema che comporta il danneggiamento o la perdita di dati; uno spegnimento o un riavvio inatteso; un grave problema di prestazioni che comporta l'instabilità dell'applicazione con un impatto sulle operazioni aziendali.

1.3 Per "Centro Assistenza Clienti" o "CAC" si intendono le risorse attraverso le quali Stratus fornisce Assistenza e Servizi.

1.4 Per "Customer Replaceable Unit" o "CRU" si intende un Hardware che non richiede una formazione formale per essere sostituito.

1.5 Per "Hardware" o "Parti" si intendono i Prodotti forniti da Stratus e tutti i componenti associati.

1.6 La "gravità moderata" è una condizione in cui il funzionamento del prodotto non è sostanzialmente compromesso, ma richiede attenzione. È appropriato per problemi a basso impatto, domande su come fare e problemi di prestazioni a basso impatto con un workaround.

1.7 Per "gravità minore" si intendono richieste di utilizzo generale o di informazioni, miglioramenti o modifiche future del prodotto. Non vi è alcun impatto sulla qualità, sulle prestazioni o sulla funzionalità del Prodotto.

1.8 Per "Servizio opzionale" si intendono i servizi supplementari disponibili per l'acquisto con un Livello di servizio.

1.9 Per "Problema/i" si intende un caso in cui il Prodotto non è sostanzialmente conforme alla documentazione pubblicata e fornita da Stratus come parte del Prodotto Stratus .

1.10 Per "gravità" si intende una condizione in cui si verificano problemi di funzionalità o prestazioni del Prodotto con vari gradi di impatto sull'azienda. Alcuni esempi sono: Perdita di ridondanza a causa di un guasto software/hardware, il sistema è degradato ma non interrotto (nessuna interruzione); licenza software/hardware scaduta; problemi di prestazioni transitori.

1.11 Per "Servizio/i" o "Supporto" si intendono tutte le attività applicabili prescritte nel presente documento che devono essere intraprese da Stratus, in conformità con il Livello di Servizio applicabile sottoscritto dall'utente.

1.12 Per "Livello di Servizio" si intende il livello di Servizio per il quale l'utente ha sottoscritto un abbonamento con Stratus in relazione a un Prodotto Supportato, come attualmente descritto nella tabella dell'Allegato 1.

1.13 Per "Software" o "Software supportato" si intende l'attuale versione supportata da Stratus del Sistema Operativo Linux ridondante Stratus .

1.14 "Stratus Service Portal" è un'applicazione Stratus basata sul web che fornisce funzionalità di gestione dei casi e di comunicazione online e in tempo reale. Il portale di assistenza include l'accesso alla base di conoscenze di Stratus, alle domande più frequenti, alle esercitazioni video sui prodotti, alle correzioni di bug e ai documenti tecnici.

1.15 Per "Prodotti supportati" o "Prodotti" si intende l'unità Stratus ztC Edge unità e tutti i componenti associati (hardware e software) forniti da Stratus e coperti da un contratto di assistenza con Stratus.

1.16 Per "Aggiornamenti" si intende una release del Software che contiene correzioni prodotte in un periodo di tempo.

1.17 Per "Aggiornamento" si intende una nuova release del Software che contiene nuove funzionalità o caratteristiche significative rispetto alla release precedente del Prodotto Software.

2. TERMINE DI SERVIZIO

Il termine iniziale di dodici (12) mesi del Servizio, che è stato organizzato dal vostro fornitore, inizierà alla prima tra (i) la data di registrazione del Prodotto o (ii) sessanta (60) giorni dalla data di spedizione del Prodotto al vostro fornitore.

3. LE VOSTRE RESPONSABILITÀ.

3.1 Al momento dell'escalation a Stratus, fornire a Stratus tutte le informazioni pertinenti sul Prodotto ragionevolmente richieste da Stratus , compresa una descrizione del problema segnalato e il numero di identificazione del sito del Prodotto.

3.2 Sostituire le unità sostituibili dal cliente sotto la direzione remota del CAC Stratus , del tecnico del cliente o del rappresentante dell'assistenza autorizzata Stratus .

3.3 Mantenere i Prodotti secondo le specifiche del produttore, le linee guida e le condizioni ambientali applicabili.

3.4 È responsabile dell'esecuzione di backup di qualsiasi dato memorizzato sul Prodotto. Stratus non è responsabile per la mancata esecuzione di tale operazione o per i costi di ricostruzione dei dati memorizzati su dischi, nastri o altri supporti che vengono persi o danneggiati durante l'esecuzione dei Servizi.

3.5 Installare gli aggiornamenti e gli upgrade del prodotto software non appena disponibili. Le versioni supportate sono soggette alle politiche standard pubblicate da Stratus.

3.6 A meno che il Prodotto specifico non sia progettato per funzionare in modalità simplex, il Prodotto deve essere mantenuto e utilizzato in modalità di funzionamento completamente ridondante.

3.7 Installare qualsiasi patch di vulnerabilità di sicurezza che risolva le vulnerabilità di sicurezza del Sistema Operativo. Stratus non è responsabile della sua incapacità di ricevere e rispondere alle notifiche automatiche di problemi a seguito della perdita di connessione tra il Prodotto e l'ASN dovuta a quanto sopra.

4. ESCALATION DEL PROBLEMA A STRATUS.

Soggetto al Livello di Servizio descritto nella tabella dell'Allegato 1, potete risolvere i problemi a Stratus per telefono o attraverso il Portale di Servizio Stratus in base a quanto segue:

4.1 Assistenza telefonica (si applica solo al livello di servizio 24×7). Stratus fornisce l'accesso al CAC di Stratus per l'assistenza sui prodotti supportati.

- Telefono - L'assistenza Stratus può essere contattata al numero verde USA: 800-221-6588 o all'estero: +1 602-852-3200. Per un elenco completo dei numeri internazionali per contattare l'assistenza Stratus , visitare il sito https://www.stratus.com/services-support/customer-support/.

4.2 Stratus Supporto per il portale dei servizi.

- Stratus fornisce un supporto di escalation sui prodotti supportati tramite il portale di assistenza Stratus .

- Stratus Portale di assistenza - L'assistenza Stratus può essere raggiunta tramite https://www.stratus.com/support.

4.3 Tutte le comunicazioni tra l'utente e Stratus avverranno in lingua inglese. Se e quando disponibile, potrà essere fornita la lingua locale.

5. STRATUS OBBLIGHI DI ASSISTENZA.

5.1 Assistenza software. Stratus Stratus si impegna a compiere i migliori sforzi commerciali per rispondere, in base alla gravità del problema e in conformità al Livello di Servizio acquistato, come indicato nella tabella dell'Allegato C. Il Supporto Software si applica alla versione attualmente supportata del Software supportato. La risoluzione dei problemi può consistere nella fornitura di un workaround, di una correzione o di un aggiornamento. Nei casi in cui non sia possibile risolvere i problemi, può essere richiesto l'aggiornamento a una versione successiva del Prodotto.

5.1.1 Aggiornamenti e upgrade del software. Stratus fornirà Aggiornamenti e Upgrade, che Stratus rende generalmente disponibili. Gli aggiornamenti e gli upgrade sono disponibili online all'indirizzo https://www.stratus.com/support.

5.1.1.1 Versioni supportate: L'assistenza sulle versioni del software sarà fornita in base alla politica di assistenza pubblicata da Stratus, disponibile all'indirizzo https://www.stratus.com/services-support/customer-support.

6. SERVIZI OPZIONALI.

Lei può scegliere di acquistare uno dei seguenti servizi aggiuntivi, soggetti al pagamento di tariffe aggiuntive.

6.1 Monitoraggio remoto del sistema è fornito attraverso l'ASN e il CAC Stratus e comprende quanto segue:

6.1.1 Monitoraggio del sistema di guasti hardware per il Prodotto supportato;

6.1.2 Monitoraggio del sistema dei principali guasti del sistema operativo host Stratus ;

6.1.3 Allarmi generati dal sistema trasmessi a Stratus attraverso l'ASN di Stratus e valutati dal team di assistenza clienti di Stratus con il risultato di

6.1.3.1 Allarme considerato informativo e/o che non richiede un intervento da parte dell'assistenza Stratus .

6.1.3.2 Allarme ritenuto informativo e/o che non richiede l'intervento dell'assistenza Stratus .

6.1.3.3 Allarme ritenuto perseguibile e che richiede supporto a Stratus . Viene creato un caso di assistenza e assegnato a un tecnico del servizio di assistenza in base ai tempi di risposta elencati nella tabella dell'Allegato 1.

6.1.4 Il monitoraggio del sistema NON include il monitoraggio di quanto segue:

6.1.4.1 Sistema operativo guest;

6.1.4.2 Applicazioni nonStratus installate e in esecuzione sul sistema;

6.1.4.3 Sicurezza della rete e rilevamento delle intrusioni; e

Rilevamento antivirus e malware.

6.2 Sostituzione avanzata delle parti.

6.2.1 Sostituzione di parti: Stratus farà il possibile per fornire una spedizione prepagata di una parte sostitutiva nello stesso giorno lavorativo per una richiesta di parti automatica o telefonica ricevuta prima delle 15:00 ora locale. In alcuni paesi potrebbero essere applicate delle restrizioni. Le spedizioni di parti sostitutive includono il materiale di spedizione e una bolla di trasporto prepagata per la restituzione della parte difettosa. Il cliente deve restituire la parte difettosa a Stratus entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di richiesta delle Parti, utilizzando l'imballaggio fornito con la parte sostitutiva, altrimenti gli verrà addebitato e dovrà pagare a Stratus il prezzo di listino Stratus per la/e parte/i sostitutiva/e spedita/e. Stratus si assume tutti i rischi di perdita o danneggiamento delle Parti in transito verso e, a condizione che siano state imballate correttamente per il trasporto, dalla propria sede.

6.2.1.1 Sostituzione delle CRU: La rimozione e l'installazione delle CRU deve avvenire a) secondo le istruzioni fornite con la parte sostitutiva; b) sotto la direzione del CAC Stratus ; oppure c) sotto la direzione di un rappresentante autorizzato dell'assistenza Stratus .

6.3 Conservazione dei media.

6.3.1 Il cliente può scegliere di non restituire i dischi guasti a Stratus per la sostituzione. In caso di guasto all'interno dell'unità ztC Edge unità, il cliente dovrà rimuovere l'unità disco dall'unità Stratus ztC Edge unità utilizzando la procedura specifica fornita dal servizio clienti di Stratus e restituire l'intera unità a . provvederà a consegnare al cliente un disco sostitutivo. ztC Edge a Stratus. Stratus consegnerà all'utente un'unità sostitutiva con disco ztC Edge unità sostitutiva con unità disco.

7. RINNOVO DEI SERVIZI.

Il rinnovo del servizio avverrà automaticamente, salvo disdetta anticipata di una delle parti con un preavviso scritto di almeno sessanta (60) giorni prima della scadenza del termine in corso.

7.1 Ripristino dei servizi.

7.1.1 Se il Supporto è terminato a causa del mancato rinnovo o del mancato pagamento e l'utente desidera ripristinare il Supporto, Stratus ripristinerà tale Supporto solo dopo aver completato tutte le seguenti operazioni:

7.1.1.1 A vostre spese, aggiornate il Prodotto in modo che sia pronto per il servizio; e

7.1.1.2 Pagare a Stratus: (a) tutte le fatture non contestate, (b) il canone annuale dell'Assistenza per almeno il periodo successivo di un anno, e (c) l'importo pari a quello che l'utente avrebbe pagato a Stratus per il periodo di tempo in cui l'Assistenza è scaduta, e (c) una commissione di ripristino.

8. FINE DELLA VITA DI SUPPORTO PER IL PRODOTTO SUPPORTATO.

Nel caso in cui Stratus stabilisca che non supporterà più un Prodotto, si dice che quel Prodotto entrerà in uno stato di "End of Support" o "EOS". In tal caso, Stratus fornirà un preavviso scritto di centottanta giorni (180). Stratus' gli obblighi di cui al presente documento, in relazione a tali Prodotti, cesseranno di avere effetto alla data specificata nell'avviso di EOS e tale Prodotto cesserà di essere un Prodotto supportato.

9. TERMINI LEGALI IMPORTANTI

9.1 GARANZIA LIMITATA

9.1.1 STRATUS TECHNOLOGIES GARANTISCE CHE I SERVIZI SARANNO FORNITI IN MODO CORRETTO E A REGOLA D'ARTE.

9.1.2 LE GARANZIE DI CUI SOPRA SOSTITUISCONO TUTTE LE ALTRE DICHIARAZIONI, GARANZIE, TERMINI E/O CONDIZIONI, ESPRESSE O IMPLICITE, INCLUSE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, QUALITÀ ADEGUATA E IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE. NON GARANTIAMO IL FUNZIONAMENTO ININTERROTTO O PRIVO DI ERRORI DI UN SISTEMA O CHE TUTTI GLI ERRORI O I DIFETTI DEL PRODOTTO VENGANO CORRETTI.

10. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ.

10.1 IN NESSUN CASO STRATUS TECHNOLOGIES SARÀ RESPONSABILE DI DANNI O PERDITE SPECIALI, INDIRETTI, PUNITIVI, INCIDENTALI O CONSEQUENZIALI (INCLUSI, SENZA LIMITAZIONI, LA PERDITA DI USO, DATI, PROFITTI O AFFARI), A PRESCINDERE DALLA BASE DEL RECLAMO O DELL'AZIONE (COME LA VIOLAZIONE DELLA GARANZIA, DELLE CONDIZIONI, DEL CONTRATTO, DELLA VIOLAZIONE O DELL'ILLECITO, INCLUSI, SENZA LIMITAZIONI, LA RESPONSABILITÀ OGGETTIVA E LA NEGLIGENZA O ALTRE TEORIE LEGALI). ANCHE SE È STATA AVVISATA DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI O SE TALI DANNI ERANO RAGIONEVOLMENTE PREVEDIBILI.

10.2 NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, LA RESPONSABILITÀ DI STRATUS TECHNOLOGIES PER DANNI O PERDITE PER QUALSIASI CAUSA E INDIPENDENTEMENTE DALLA BASE DELLA RICHIESTA DI RISARCIMENTO O DELL'AZIONE LEGALE SARÀ LIMITATA ALL'IMPORTO PAGATO A STRATUS TECHNOLOGIES PER IL PRODOTTO SUPPORTATO CHE HA CAUSATO I DANNI O LE PERDITE. Poiché alcuni stati o paesi non consentono la limitazione della durata di una garanzia implicita o l'esclusione di danni incidentali o consequenziali, le limitazioni e/o esclusioni di cui sopra potrebbero non essere applicabili all'utente.

11. FORZA MAGGIORE.

Stratus Technologies non è obbligata a riparare alcun prodotto supportato che sia stato danneggiato a causa di: (i) incendio, disastro naturale, pandemia, negligenza, uso improprio, abuso e guerra o altri eventi o cause di forza maggiore, (ii) modifiche non autorizzate, uso di apparecchiature o software non forniti daStratus Technologies, danni derivanti da considerazioni ambientali quali energia elettrica, calore, freddo o umidità al di fuori delle specifiche di prodotto pubblicate, o funzionamento del Prodotto Supportato in una modalità diversa da quella completamente ridondante

12. LEGGE APPLICABILE/GIURISDIZIONE.

Questi termini e condizioni insieme a tutte le descrizioni del servizio applicabili costituiscono l'intero accordo tra l'utente e Stratus Technologies per quanto riguarda l'argomento in questione e sostituisce tutte le precedenti e contemporanee dichiarazioni, proposte e comunicazioni scritte e orali, compresi, senza limitazione, i termini e le condizioni di qualsiasi ordine di acquisto o altro documento simile. Questi termini e condizioni e tutte le transazioni in virtù del presente documento saranno governati e applicati in conformità con le leggi del Commonwealth del Massachusetts senza dare effetto alla scelta dei principi di legge. Accetti che il Massachusetts sia una giurisdizione appropriata per qualsiasi controversia che potrebbe sorgere in base a questo accordo.

ALLEGATO 1 - Stratus Livello di servizio

Le seguenti tabelle riassumono i Servizi attuali per il Livello di Servizio applicabile da voi acquistato:

L'elenco dei Paesi sopra riportato è soggetto a modifiche. Si prega di consultare il sito https://www/stratus.com per eventuali modifiche all'elenco di cui sopra.