第4回公安調査では、北米の緊急コールセンターの進歩と機会を明らかにした
マサチューセッツ州メイナード、2016年10月13日 - ストラタス・テクノロジー（Stratus Technologies, Inc.は本日、継続的可用性ソリューションのリーディングプロバイダであるストラタステクノロジー（Stratus Technologies, Inc.）は、第4回年次公共安全応答ポイント（PSAP）調査の結果を明らかにしました。この調査では、通話量、次世代9-1-1への移行、人員配置、仮想化技術、システム停止などのトピックについて、北米全域の公共安全の専門家573人の視点を調査しました。
毎年の調査では、ダウンタイムはPSAPにとって重要な懸念事項であり続けていることから、ダウンタイムや災害への備えに関する懸念に関する過去の報告書と一致する傾向が明らかになりました。大規模な緊急コールセンターの中には、ダウンタイムが1分増えるごとに9-1-1への電話をさらに1件、または1時間あたり最大57件もの電話を逃すことになるところもあります。幸いなことに、国の緊急対応インフラをアップグレードするためのNG9-1-1イニシアチブへの関心や採用が急増しているため、この状況に対する認識が高まっています - ストラタスの2012年の調査では回答者の47%から2016年の回答者の76%にまで増加しています。しかし、このように次世代ソリューションへの関心が高まっても、クラウドや仮想化ソリューションへの信頼が高まる傾向は見られませんでした。実際、回答者の67%がクラウドの計画は全くないと回答し、40%が仮想化の計画はないと回答しています。
"ストラタステクノロジーのグローバル・コーポレート・マーケティング担当バイス・プレジデントである EJ Schmidt 氏は、次のように述べています。"モノのインターネットなどのトレンドにより、市場がより接続されたシステムへと移行し、NG9-1-1の採用が進む中で、アプリケーションの継続的な可用性を確保するためのインフラを整備することが、これまで以上に重要になってきています。人命に関わる場合、災害復旧手順だけでは十分ではありません。フォールトトレラント技術を用いて潜在的な停止を防ぐことは、PSAP が取るべき必要なステップです。
重要な発見
ダウンタイムはPSAPにとって常に最重要課題であり、フォールトトレラントソリューションや高可用性ソリューションがリスクを軽減するための先導的な役割を果たしています。
- PSAPの半数近く（47％）が、過去12カ月間に2件以上の事故を報告しています。
- 回答者の25％が平均的な停止時間が1時間以上と報告しています。
- 高可用性ソリューションを使用している人の70%が、1年に1件または0件のインシデントを抑えている
- 耐障害性に優れたサーバーを搭載したPSAPの37%が、ダウンタイムゼロで1年を乗り切った
NG9-1-1が本格的に進行中
- 回答者の76%がNG9-1-1を現在進行中またはレーダーに設置しているのに対し、2012年の47%はNG9-1-1を設置しています。
- 全体では、49%のPSAPが今後1年以内に実施すると予測しています。
クラウドと仮想化はPSAPにとってはもう少し先の話かもしれない
- クラウドや仮想化を全面的に導入した企業環境に比べ、高額なPSAP環境での採用率は低い
- 回答者の67%がクラウド・プランを全く持っていません。クラウド・プランを持っている回答者のうち、重要なアプリケーションのためにクラウドを信頼しているのは4分の1（24%）に過ぎません。
- 回答者の40%が仮想化の計画がないと回答している一方で、現在仮想化を実行している企業の62%が未だに15分を超えるダウンタイムを経験していることから、仮想化だけではダウンタイムの問題を解決できていないことがわかります。
災害への備えと復旧が前年比でやや改善
- 18%のPSAPは、正式な災害復旧・緊急時対応計画を策定していない（昨年の19%から減少）。
- 大規模停電や自然災害の場合、2割の人が第2の場所を持っていない（昨年から変化なし）。
調査範囲と人口統計
- 北米を中心としたPSAP専門家573名からの回答
- 通話量、人員配置、次世代の9-1-1への移行、仮想化技術の利用、システム停止などを含む21項目の質問調査
- 回答者は、仕事の責任、サービスを提供している人口の規模、および地理的なエンティティに応じて自分自身を識別しました。
- 調査は2016年3月～7月に実施
参考資料
- レポートの全文をダウンロードするには、ここをクリックしてください。
- ストラタス・テクノロジーのウェブサイトの統計データのインフォグラフィックを見る
- StratusAlwaysOnと#911surveyのハッシュタグをTwitterでフォローすると、より多くの重要な調査結果が得られます。
ストラタステクノロジーについて
ストラタステクノロジーは、今日の常時稼働の世界でアプリケーションを継続的に稼働させるためのインフラストラクチャベースのソリューションを提供するリーディング・プロバイダです。ストラタスは、企業のサーバーからクラウドまで、アプリケーションに変更を加えることなく、常時稼働のインフラストラクチャを迅速に展開することを可能にします。ストラタスの柔軟なソリューション（ソフトウェア、プラットフォーム、サービス）は、ダウンタイムが発生する前にダウンタイムを防止し、重要な業務のパフォーマンスを継続的に確保します。詳細については、www.stratus.com をご覧いただくか、Twitter の @StratusAlwaysOn をフォローしてください。
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