Stratus^ztC™ エッジ サービス規約

ストラタステクノロジーアイルランドリミテッドまたは関連会社（以下「ストラタステクノロジー」という）は、お客様がご登録されるztC™ Edgeユニットに対して、以下に記載される保守サービス（以下「本サービス」という）を提供します。 本サービスは、お客様が、ストラタステクノロジーの請求に対して速やかに（請求書の受領後30日以内に）支払い、また以下に記載するその他の義務を遵守されることを条件に、ストラタステクノロジーがサービス提供の義務を負うものとします。 記載されているサービスを受諾することにより、お客様は本契約条件（以下「本契約」という）を受諾し、本契約に拘束されることに同意するものとなります。

1. 定義

1.1 「アクティブ・サービス・ネットワーク」または「ASN」とは、ストラタスの従業員がインターネットを通じて 24 時間 365 日ソフトウェアおよびハードウェアの故障を監視および報告できるようにストラタス製品を設定できる安全な方法をいう。

1.2 「重大度」とは、サポート対象製品または動作環境が実質的に動作不能であり、または顧客の業務 運営に深刻な影響を及ぼし、回避策が存在しない状態をいいます。 例として以下が挙げられる：ストラタス製品または本ソフトウェアのコンポーネントが操作不能、ハングアップまたは利用不能であること、データの破損またはデータ喪失をもたらす問題、予期しないシャットダウンまたは再起動、および業務に影響を及ぼすアプリケーションの不安定性をもたらす深刻なパフォーマンスの問題。

1.3 「カスタマー・アシスタンス・センター」または「CAC」とは、ストラタスがサポートおよびサービスを提供するリソースを意味 します。

1.4 「Customer Replaceable Unit」または「CRU」とは、交換を実現するために正式なトレーニングを必要と しないハードウェアを意味します。

1.5 「ハードウェア」または「部品」とは、ストラタスが提供する本製品および関連する部品を意味します。

1.6 「中程度の重大度」とは、製品操作に実質的な影響はないが、注意を要する状態である。影響度の低い問題、ハウツーに関する質問、回避策を伴う影響度の低いパフォーマンス問題に適しています。

1.7 「軽微な重大度」とは、一般的な使用方法または情報の要求、将来の製品の拡張または修正を意味します。 本製品の品質、性能、機能性に影響を与えることはありません。

1.8 「オプションサービス」とは、サービスレベルとともに購入可能な補足サービスを意味します。

1.9 「問題」とは、本製品が、ストラタス製品の一部としてストラタスにより提供される公表されたドキュメンテーションに実質的に適合し ない場合をいう。

1.10 「重大度」とは、製品の機能または性能に様々な程度のビジネス上の影響を伴う問題が発生する状 態をいう。 例えば、以下のようなものがある：ソフトウェア／ハードウェアの障害による冗長性の喪失、システムは劣化しているが破壊的ではない（停止はしていない）、期限切れのソフトウェア／ハードウェア・ライセンス、一時的なパフォーマンスの問題。

1.11 「サービス」または「サポート」とは、お客様が契約した該当するサービスレベルに従ってストラタスが実施する、本契約に定めるすべての該当する活動を意味します。

1.12 「サービスレベル」とは、別紙 1 の表に現在記載されているとおり、サポート対象製品に関連してお客様がストラタ スにサブスクライブしたサービスのレベルを意味します。

1.13 「ソフトウェア」または「サポート対象ソフトウェア」とは、ストラタスがサポートする、ストラタスの冗長Linux オペレーティング・システムのその時点における最新バージョンを意味する。

1.14 「ストラタス・サービス・ポータル」とは、ストラタスのウェブベースのアプリケーションであり、オンライン、リアルタイ ムのケース管理およびコミュニケーション機能を提供する。 サービスポータルには、ストラタスのナレッジベース、よくある質問、製品ビデオチュートリアル、バグフィックスおよび技術文書へのアクセスが含まれる。

1.15 「サポート対象製品」または「本製品」とは、ストラタスとのサポート契約に基づきストラタスが提供する、ストラタ ス ztCエッジ ユニットおよび関連コンポーネント（ハードウェアおよびソフトウェア）をいいます。

1.16 「アップデート」とは、一定期間にわたって作成された修正を含むソフトウェアのリリースを意味します。

1.17 「アップグレード」とは、本ソフトウェア製品の旧リリースに比べ、重要な新機能または特長 を含む本ソフトウェアの新リリースを意味します。

2. サービス期間

お客様のサプライヤーが手配した最初の12ヶ月間のサービス期間は、(i)お客様が本製品を登録した日、または(ii)お客様のサプライヤーに本製品が出荷された日から60日目のいずれか早い日に開始されます。

3. あなたの責任

3.1 ストラタスにエスカレーションがあった場合、ストラタスは、報告された問題の説明および本製品のサイト ID 番号を含む、 ストラタスが合理的に要求するすべての関連製品情報を提供するものとする。

3.2 ストラタスの CAC、カスタマー・エンジニアまたはストラタスの認定サービス担当者の遠隔指示のもと、カスタマー・ リプレイサブル・ユニットを交換すること。

3.3 該当する製造業者の仕様、ガイドライン、および環境条件に従って製品を維持すること。

3.4 お客様は、本製品に保存されたデータのバックアップを実行する責任を負うものとします。 ストラタスは、お客 様がこれを行わなかったこと、または本サービスの履行中に紛失もしくは破損したディスク、テープもしくはその他の媒体に保存されたデー タの再構築費用について責任を負わないものとします。

3.5 提供されるソフトウェア製品のアップデートおよびアップグレードをインストールすること。 サポートされるバージョンは、ストラタスの標準公表ポリシーに従うものとします。

3.6 特定の本製品がシンプレックス・モードで動作するように設計されていない限り、本製品は、完全な冗長運転モ ードで維持および運用されなければならない。

3.7 オペレーティング・システムのセキュリティ脆弱性を解決するセキュリティ脆弱性パッチのインストール。 ストラタスは、上記により本製品と ASN との間の接続が失われた結果、自動化された問題通知を受信し、これに応答することができないことについて、責任を負わないものとします。

4. ストラタスへの問題エスカレーション

お客様は、別紙1の表に記載されたサービスレベルに従うことを条件として、以下に基づいて、電話またはストラタス サービスポータルを通じて、ストラタスに問題をエスカレーションすることができます。

4.1 電話サポート（24 時間 365 日のサービスレベルにのみ適用される）。 ストラタスは、サポート対象製品に関するサポートのため、ストラタス CAC へのアクセスを提供する。

- 電話 - ストラタスのサポートへのお問い合わせは、米国内通話料無料：800-221-6588 または国際電話：+1 602-852-3200 までご連絡ください：+1 602-852-3200. ストラタス・サポートに連絡できる国際電話番号の完全なリストについては、https://www.stratus.com/services-support/customer-support/ をご覧ください。

4.2 ストラタス・サービス・ポータルのサポート。

- ストラタスは、ストラタス・サービス・ポータルを通じて、サポート対象製品に関するエスカレーション・サポートを提供します。

- ストラタス・サービス・ポータル - ストラタスのサポートは、https://www.stratus.com/support。

4.3 お客様とストラタスとの間の通信はすべて英語で行われるものとします。 利用可能な場合、現地語が提供されることがある。

5. ストラタスのサポート義務

5.1 ソフトウェア・サポート。 ストラタスは、本製品のアップデートおよびアップグレードを含むテクニカル サポートを提供する責任を負う。ストラタスは、問題の重大性に基づき、かつ別紙 C の表に示される購入したサービス・レベルに従って、商業上最善の努力をもって対応するものとします。 問題の解決は、回避策、修正、またはアップグレードの提供で構成される場合があります。 修正が不可能な場合は、本製品の新バージョンへのアップグレードが必要となる場合があります。

5.1.1ソフトウェアのアップデートおよびアップグレード 。 ストラタスは、一般に利用可能とするアップデートおよびアップグレードを提供する。アップデートおよびアップグレードは、https://www.stratus.com/support からオンラインで入手することができます。

5.1.1.1サポートされるバージョン： ソフトウェアのバージョンに関するサポートは、ストラタスの公表するサポートポリシー（https://www.stratus.com/services-support/customer-support）に基づき提供される。

6. オプションサービス。

お客様は、追加料金の支払いを条件に、以下の追加サービスの購入を選択することができます。

6.1 リモート・システム・モニタリングは、ASN およびストラタス CAC を通じて提供され、以下を含む：

6.1.1 サポート対象製品のハードウェア障害のシステム監視；

6.1.2 ストラタス・ホスト・オペレーティング・システムの主な障害のシステム監視；

6.1.3 システムが発生させたアラームが、ストラタスの ASN を通じてストラタスに送信され、ストラタスのカ スタマー・サービス・チームにより評価された結果、以下のいずれかに該当すること：

6.1.3.1 ストラタスのサポートにより、情報であると判断された、および/または対処を要しないと判断されたアラー ム。

6.1.3.2 ストラタスのサポートによる対処を必要としない、または情報であると判断されたアラーム。

6.1.3.3 ストラタスのサポートが必要と判断されたアラーム。 サポートケースが作成され、添付資料 1 の表に記載された対応時間に従ってサービスエンジニアに割り当てられる。

6.1.4 システムモニタリングには、以下のモニタリングは含まれない：

6.1.4.1 ゲストオペレーティングシステム；

6.1.4.2 システム上にインストールされ、実行されているストラタス以外のアプリケーション；

6.1.4.3 ネットワークセキュリティおよび侵入検知

アンチウイルスとマルウェアの検出。

6.2 高度な部品交換。

6.2.1 部品交換： ストラタスは、現地時間午後 3 時までに自動または電話による部品交換の要請を受けた場合、同営業日に交換 部品を元払いで発送するよう商業上合理的な努力を払うものとします。国によっては制限が適用される場合があります。 交換部品の発送には、発送資材および不良部品返送用の元払い運賃請求書が含まれます。 お客様は、部品要請の日から 14 暦日以内に、交換部品に同梱された梱包材を使用して欠陥部品をストラタスに返送するものとし、返送しない場合には、ストラタスに請求がなされ、返送された交換部品のストラタス定価を支払わなければならないものとします。 ストラタスは、お客様が輸送のために部品を適切に梱包した場合に限り、お客様の所在地までの輸送中およびお客様の所在地からの輸送中に生じた部品の紛失または損傷のすべてのリスクを負うものとします。

6.2.1.1CRU の交換： お客様は、a) 交換部品に付属の説明書に従うか、b) ストラタスの CAC の指示に従うか、または c) ストラタスの認定サービス担当者の指示に従うかして、CRU を取り外し、取り付ける必要があります。

6.3 メディアの保持。

6.3.1 お客様は、故障したディスクを交換のためにストラタスに返却しないことを選択することができます。 ztCエッジ ユニットに障害が発生した場合、お客様は、ストラタス・カスタマー・サービスが提供する特定の手 順に従い、ディスク・ドライブをストラタスの ztCエッジ ユニットより取り外し、ztCエッジ ユニット全体をストラタスに返送するものとします。 ストラタスは、ディスクドライブ付きの交換用 ztCエッジ ユニットをお客様にお届けします。

7. サービスの更新。

現在のサービス期間の満了前に、少なくとも60日前の書面による通知をもって、いずれかの当事者が事前に解約しない限り、サービスが自動的に更新されるものとします。

7.1 サービスの再開。

7.1.1 更新の不履行または未払いを理由としてサポートが終了し、お客様がサポートの再開を希望する場合、ストラタ スは、以下のすべての事項が完了した後に限り、かかるサポートを再開するものとします：

7.1.1.1 費用を負担して、本製品をサービス可能な状態に更新する。

7.1.1.2 ストラタスは、(a) 争いのないすべての請求書、(b) 少なくとも今後 1 年間の年間サポート料、および (c) サポートが失効した期間についてお客様がストラタスに支払うはずであった金額と同額、および (c) 復権手数料を支払うものとします。

8. サポート対象製品のサポート終了

ストラタスが本製品のサポート終了を決定した場合、当該製品は「サポート終了」または「EOS」の状態になります。 この場合、ストラタスは180日前までに書面で通知します。 当該製品に関するストラタスの本契約上の義務は、EOS通知で指定された日付に効力を終了し、当該製品はサポート対象製品ではなくなるものとします。

9.重要な法律用語

9.1限定保証

9.1.1 ストラタステクノロジーズは、本サービスが善良かつ職人的な方法で提供されることを保証するものとします。

9.1.2 上記の保証は、明示または黙示を問わず、商品性、適切な品質、特定目的への適合性に関する黙示の保証を含むがこれに限定されない、他のすべての表明、保証、条件、および/または条項に代わるものである。 当社は、システムが中断されないこと、もしくはエラーが発生しないこと、または製品のエラーもしくは欠陥がすべて修正されることを保証しません。

10. 責任の制限。

10.1 いかなる場合においても、ストラタステクノロジーズは、請求または訴訟の根拠（保証違反、条件違反、契約違反、 権利侵害または不法行為（厳格責任、過失またはその他の法理論を含むがこれらに限定されない））が何であれ、特別損害、 間接損害、懲罰的損害、付随的損害または派生的損害（使用、データ、利益または事業の損失を含むがこれらに限定されな い）または損失について責任を負わないものとします。たとえそのような損害の可能性を知らされていたとしても、またはそのような損害が合理的に予見可能であったとしても。

10.2 法律により許容される最大限の範囲において、原因の如何を問わず、また請求または訴訟の根拠を問わず、損害または 損失に対するストラタステクノロジーズの責任は、損害または損失の原因となったサポート対象製品に対してストラタステクノロジーズに支払われた 金額を上限とします。 州または国によっては、黙示的保証期間の制限または付随的もしくは結果的損害の除外を認めない場合があるため、上記の制限および/または除外がお客様に適用されない場合があります。

11. フォース・マジュール

ストラタステクノロジー は、サポート製品に起因する損害について、修理する義務を負わないものとします。(i) 火災、天災、流行病、不注意、誤用、乱用、戦争、その他の不可抗力、 (ii) 不正な改造、ストラタステクノロジー 以外の機器やソフトウェアの使用、公表されている製品仕様以外の電力、熱、寒さ、湿度などの環境による損傷、完全冗長モード以外でのサポート対象製品の操作。

12. 準拠法／管轄。

本規約は、適用されるすべてのサービス説明書とともに、本契約の主題に関するお客様とストラタステクノロジー との間の完全な合意を構成し、購入注文書またはその他の類似文書の条件を含むがこれに限定されない、過去および同時期のすべての書面および口頭による表明、提案および通信に優先します。 本契約条件および本契約に基づくすべての取引は、マサチューセッツ州法に準拠し、同法の選択原則に影響されることなく執行されるものとします。 お客様は、本契約に基づき発生し得るあらゆる紛争について、マサチューセッツ州が適切な司法管轄権を有することに同意するものとします。

別表1 － ストラタス サービス レベル

次の表は、お客様が購入した該当のサービス レベルに対する現在のサービスをまとめたものです。

上記の国リストは変更される場合があります。 上記リストに変更がある場合は、https://www/stratus.com。