Stratus ^ftServer™ 서비스 이용 약관

스트라투스 ftServer ™ 서비스 약관

(i) 스트라투스 테크놀로지스 아일랜드 리미티드 또는 계열사("스트라투스 테크놀로지스") 또는 (ii) 스테이터스 테크놀로지스의 공인 서비스 파트너와 서명된 마스터 계약이 없는 한, 스트라투스 테크놀로지스는 서비스 수준(서비스 수준 표는 이 문서의 끝에 있음) 및 주문에 나열된 ftServer 제품("제품")에 대해 본 계약("서비스")에 설명된 대로 지원 서비스를 제공합니다. 이러한 서비스를 제공해야 하는 스트라투스 테크놀로지스의 의무는 귀하가 스트라투스 테크놀로지스의 인보이스를 즉시 지불(수령 후 30일 이내)하고 아래 나열된 기타 의무를 준수하는 데 달려 있습니다. 설명된 서비스를 수락함으로써 귀하는 본 이용 약관("계약")을 수락하고 준수하는 데 동의합니다.

1. 정의:

• "하드웨어" 또는 "부품"은 Stratus Technologies가 공급한 ftServer 시스템 및 관련 구성 요소를 의미합니다.
• "소프트웨어"는 운영 체제, Stratus Technologies 자동 가동 시간 계층("AUL") 소프트웨어 및 기타 Stratus 지원 소프트웨어의 당시 현재 Stratus Technologies 지원 버전 및 구성 요소를 의미합니다.

2. 귀하의 책임:

귀하는 다음 사항을 모두 수행하는 데 동의합니다:

• 기술적으로 숙련된 직원을 스트라투스 테크놀로지스의 주 연락처로 지정하고 유지합니다.
• Stratus Technologies 또는 제조업체에서 제공하는 모든 해당 제품 사양과 일치하는 방식으로 "대상 시스템"(주문 및 서비스 송장에 나열된 ftServer 시스템)을 유지 관리합니다.
• 대상 시스템을 파트너, 스트라투스 테크놀로지스 및 기타 공인 타사 공급업체의 고객 지원 센터("CAC")와 연결할 수 있는 스트라투스 테크놀로지스의 안전한 전 세계 액티브 서비스 네트워크("ASN" )를 통해 데이터 통신을 설정하기 위해 적절한 통신 장비를 무료로 Stratus 테크놀로지스에 제공해야 합니다. Stratus Technologies는 (i) 대상 시스템과 ASN 간의 연결이 없거나 (ii) 연결이 끊어진 결과로 자동화된 문제 알림을 수신하고 응답할 수 없는 것에 대해 책임을 지지 않습니다.
• 제공된 진단 루틴을 실행하고 결과를 Stratus Technologies에 제공합니다.
• 스트라투스 테크놀로지스의 서비스 포털에 액세스하고 적절하게 활용합니다.
• 적절한 경우, 스트라투스 테크놀로지스에서 제공하는 강화 드라이버를 사용하십시오.
• Stratus Technologies의 원격 지시에 따라 고객 교체 가능 장치("CRU")를 교체합니다.
• 청소, 소모품 및 배터리 교체, 정기적인 작동 점검 및 관련 소모품 제공을 포함하되 이에 국한되지 않는 하우스키핑 서비스를 수행합니다.
• 대상 시스템의 모든 데이터가 적절하게 백업, 복제 또는 보호되는지 확인합니다. 스트라투스 테크놀로지스는 서비스 수행 중에 손실되거나 손상된 데이터의 손실 또는 데이터 재구성 비용에 대해 책임을 지지 않습니다.
• 모든 소프트웨어 제품 업데이트 및 업그레이드는 제공되는 대로 또는 가능한 한 빨리 설치합니다.
• CRU를 교체할 때(가능한 한 빨리 교체해야 함)를 제외하고는 항상 완전 이중화 운영 모드로 대상 시스템을 유지 및 운영해야 합니다.
• 제공된 모든 보안 취약점 패치 또는 서비스 팩을 설치하세요.

3. 기간 및 해지:

서비스의 초기 기간은 서비스 견적에 명시된 대로 시작되며 일(1) 년 또는 달리 합의된 기간 동안 계속됩니다("초기 기간"). 그 후, 서비스 기간은 다음 기간이 시작되기 최소 60일 전에 어느 당사자가 상대방에게 갱신하지 않겠다는 의사를 서면으로 통지하지 않는 한 Stratus Technologies의 현재 요금으로 각각 일(1) 년의 연속 기간("갱신 기간")에 대해 자동으로 갱신됩니다.

4. 시스템 자격:

최초 시스템 배송 후 90일 이내에 서비스를 개시한 시스템은 자동으로 본 계약의 적용을 받을 수 있으며, 90일이 지나면 사용자 비용으로 시스템을 검사하고 재인증을 받아야만 적용 대상이 됩니다.

5. 얻는 것:

A. 대상 시스템의 원격 시스템 지원 및 모니터링은 ASN 및 스트라투스 테크놀로지스 CAC를 통해 연중무휴 24시간 제공되며 다음 중 하나 이상을 포함합니다:

• 하드웨어 문제 자동 알림;
• 자동 부품 교체;
• 지원 사례 접수 후 스트라투스 테크놀로지스 CAC의 초기 응답입니다;
• 소프트웨어 다운로드, 업로드 및 온라인 진단 루틴에 액세스합니다.
• 소프트웨어 설치 및 시스템 재부팅과 관련하여 대상 시스템에 의해 시작되는 자동 알림.

B. 소프트웨어 지원: Stratus Technologies는 아래 표에 표시된 대로 현재 지원되는 Stratus Technologies 소프트웨어 버전과 관련된 소프트웨어 문제 및 주문에서 식별된 지원되는 비 Stratus Technologies 소프트웨어와 관련된 소프트웨어 문제에 대한 지원을 위해 Stratus Technologies CAC에 대한 무제한 액세스를 제공합니다. 소프트웨어 지원은 다음 중 하나 이상에 적용될 수 있습니다:
스트라투스 테크놀로지스 소프트웨어:

• Stratus Technologies 기술 지원 엔지니어는 기술적으로 가능하고 필요한 경우 소프트웨어 업데이트 및 "버그 수정"(소프트웨어 구현의 결함을 수정하기 위한 객체 코드의 변경)뿐만 아니라 소프트웨어 기능과 관련된 정보 및 지원을 제공하는 문제 해결을 제공할 것입니다.
• 스트라투스 테크놀로지스는 지원되는 스트라투스 테크놀로지스 소프트웨어를 유지 관리하여 아래에 명시된 대로 당시 스트라투스 테크놀로지스가 지원하는 운영 체제 릴리스와 상호 작동할 수 있도록 합니다. 운영 체제 지원은 일상적인 운영 체제 문제 또는 시스템 관리 문제에 대한 전문 지식과 지원을 제외합니다.

C. 서비스 포털: 스트라투스 테크놀로지스는 다음을 포함하는 서비스 포털에 연중무휴 24시간 액세스할 수 있도록 합니다:

• 서비스 이벤트 통화 로깅 및 모니터링;
• 스트라투스 테크놀로지스의 기술 지식 베이스;
• 소프트웨어 다운로드;
• 제품 및 서비스 알림

D. 하드웨어 수정 서비스:

a. 고급 부품 교환: 당사는 현지 시간 오후 3시 이전에 접수된 자동 또는 전화 부품 요청에 대해 영업일 당일 교체 부품을 선불로 배송하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울일 것입니다. 특정 국가에서는 제한이 적용될 수 있습니다. 교체 부품 배송에는 결함 부품 반송을 위한 배송 자재 및 선불 운임 청구서가 포함됩니다. 부품 요청일로부터 역일 기준 14일 이내에 결함이 있는 부품을 당사에 반환해야 하며, 그렇지 않으면 비용이 청구되며 배송된 교체 부품에 대한 Stratus Technologies 정가를 당사에 지불해야 합니다. Stratus Technologies는 귀하의 위치에서 운송 중이며 운송을 위해 적절하게 포장된 경우 운송 중인 부품의 손실 또는 손상에 대한 모든 위험을 감수합니다.

b. CRU 교체: CRU를 제거하고 설치해야 합니다. 도움이 필요한 경우 스트라투스 테크놀로지스에 문의할 수 있습니다.

c. 현장 하드웨어 서비스: 스트라투스 테크놀로지스는 다음과 같은 상황에서만 현장 하드웨어 지원을 제공합니다:

1. 현지 업무 시간 중 예정된 일정에 따라 현장 교체 가능 장치 ("FRU")를 교체합니다.
2. 대상 시스템에 중대한 문제가 발생하여 원격 지원 수단을 통해 운영 상태로 복원할 수 없는 경우 당일 긴급 현장 서비스 .
3. 대상 시스템에 심각한 문제가 발생하여 원격 서비스 수단을 통해 운영 상태로 복원할 수 없는 경우 익영업일 현장 서비스 .

d. 당사의 현장 하드웨어 서비스 제공 의무는 다음 조건에 따릅니다:

• 귀하는 당사에 모든 합리적인 지원과 협조를 제공해야 하며 당사가 중단이나 간섭 없이 작업할 수 있도록 허용해야 합니다.
• 현장 서비스는 해당 시스템이 운영될 때까지 또는 합리적인 진전이 이루어질 때까지 제공됩니다.
• 추가 부품이나 리소스가 필요한 경우 작업이 일시적으로 중단될 수 있습니다.
• 고객이 요청한 시간 외, 주말, 공휴일 및 CRU 현장 서비스는 당사의 일반 요금 및 기타 요금으로 제공됩니다.
• 가장 가까운 스트라투스 테크놀로지스 서비스 센터에서 오십(50) 마일 또는 팔십(80) 킬로미터 이상 떨어진 보장 시스템 사이트를 왕복하는 데 발생하는 여행 경비는 귀하에게 청구되며 스트라투스 테크놀로지스의 청구서를 받은 날로부터 삼십(30) 일 이내에 지불해야 합니다.

E. 미디어 보존(선택 사항): 교체를 위해 고장난 디스크를 Stratus에 반환하지 않도록 선택할 수 있습니다.
F. 서비스 갱신: 서비스 갱신은 현재 기간이 만료되기 최소 60일 전에 서면 통지를 통해 양 당사자가 조기에 해지하지 않는 한 자동으로 발생합니다.

서비스 복원.

미갱신 또는 미납으로 인해 지원이 종료된 경우 지원을 복원하려는 경우 Stratus는 다음 사항을 모두 완료한 후에만 해당 지원을 복원합니다:

1) 귀하의 비용으로 제품을 서비스 준비 상태로 업데이트하고
2) Stratus에 지불: (a) 모든 분쟁 없는 청구서, (b) 최소 향후 1년 동안의 연간 지원 요금, (c) 지원이 만료된 기간 동안 Stratus에 지불했을 금액과 동일한 금액 및 복원 수수료.

G. 제한 및 제외: 본 계약은 기간과 적용 범위가 제한되어 있습니다. 본 계약은 해당 시스템의 원래 최종 사용자에게만 적용되며 시스템이 설계된 용도로만 확장됩니다. Stratus Technologies는 다음과 같은 결과로 손상된 대상 시스템, 하위 어셈블리 또는 구성 요소 부품을 수리할 의무가 없습니다: (i) 화재, 자연 재해, 전염병, 방치, 오용 또는 기타 불가항력의 사건 또는 원인, (ii) 무단 수정, Stratus Technologies가 제공하지 않은 장비 또는 소프트웨어의 사용, 게시된 제품 사양을 벗어난 환경 고려 사항으로 인한 손상 또는 완전 이중화 모드가 아닌 다른 모드에서 대상 시스템을 작동하는 경우.
H. 제한 보증 :

• 스트라투스는 서비스가 다음과 같은 선량하고 일꾼으로 제공될 것임을 보증합니다.
• 전술한 보증은 상품성, 적합한 품질 및 특정 목적에의 적합성에 대한 묵시적 보증을 포함하되 이에 국한되지 않는 기타 모든 명시적 또는 묵시적 진술, 보증, 약관 및/또는 조건을 대신합니다. 당사는 시스템의 무중단 또는 오류 없는 작동이나 모든 제품 오류 또는 결함이 수정될 것임을 보증하지 않습니다.

I. 책임의 제한:

• 어떠한 경우에도 스트라투스는 청구 또는 조치(보증, 조건, 계약 위반, 침해 또는 불법 행위, 무과실 책임 및 과실 또는 기타 법적 이론을 포함하되 이에 국한되지 않음)의 근거가 무엇이든 간에 특별, 간접, 징벌적, 부수적 또는 결과적 손해 또는 손실(사용, 데이터, 수익 또는 비즈니스 손실을 포함하되 이에 국한되지 않음)에 대해 책임을 지지 않습니다. 그러한 손해의 가능성에 대해 조언을 받았거나 그러한 손해가 합리적으로 예측 가능했던 경우에도 마찬가지입니다.
• 법이 허용하는 최대 한도까지, 어떠한 원인으로 인한 손해 또는 손실에 대한 스트라투스의 책임은 청구 또는 조치의 근거에 관계없이 손해 또는 손실을 초래한 제품을 다루는 특정 서비스 옵톤에 대해 스트라투스에 지불한 금액으로 제한됩니다. 일부 주 또는 국가에서는 묵시적 보증 기간에 대한 제한이나 부수적 또는 결과적 손해의 배제를 허용하지 않기 때문에 위의 제한 및/또는 배제가 귀하에게 적용되지 않을 수 있습니다.

J. 일반 약관:

• 본 이용 약관은 모든 해당 서비스 수준 설명과 함께 본 약관의 주제와 관련하여 귀하와 Stratus Technologies 간의 완전한 계약을 구성하며 구매 주문서 또는 기타 유사한 문서의 이용 약관을 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 이전 및 현재의 서면 및 구두 진술, 제안 및 커뮤니케이션을 대체합니다.
• 본 이용약관 및 이에 따른 모든 거래는 준거법 원칙의 선택에 영향을 주지 않고 매사추세츠주 법률의 적용을 받으며 그에 따라 집행됩니다.
• 서비스 위치: 당사는 서면으로 달리 합의하지 않는 한 구매 시 지정된 위치에서만 유지보수 서비스를 제공합니다.
• 본 계약에 달리 명시된 경우를 제외하고, 본 계약에 따라 Stratus Technologies에 필요한 모든 서비스는 현지 공휴일을 제외하고 현지 시간으로 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 5시까지만 제공되어야 합니다.
• 양도: 어느 당사자도 본 계약에 따른 권리나 의무를 양도하거나 이전할 수 없으며, 단, 어느 당사자가 자신의 모든 권리를 계열사 중 하나 또는 자산의 전부 또는 상당 부분을 인수하는 당사자에게 본 계약에 따른 모든 권리를 양도하고 모든 의무를 위임할 수는 있습니다.

서비스 수준 표는 다음 페이지에 있습니다.

스트라투스 기술 서비스 수준 표:

가동 시간 보장 부록

적격성: 본 보증에 따른 보장은 종합 보증 서비스 옵션에 따라 서비스 보장을 구매한 시스템에 대해서만 제공되며, 본 보증에 따른 보장이 대상 시스템의 최초 구매 시와 동시에 가입된 경우에만 제공됩니다.

• 서비스 요금 크레딧: 서비스 일정에 명시된 시스템이 아래에 정의된 대로 장애("시스템 장애")를 일으킨 경우, 고객은 시스템 장애가 발생한 시스템에 대한 1개월 서비스 요금에 해당하는 비례 배분된 금액을 향후 서비스 결제에 대한 크레딧으로 받을 수 있습니다.
• 본 부록에 적용되는 일반 조건 및 자격:
  본 부록의 목적과 다음 자격 요건에 따라, 시스템 장애는 이전에 정상적으로 작동하던 보장 대상 시스템을 사용할 수 없게 되어 고객의 사용자가 해당 시스템을 사용할 수 없게 될 때 발생합니다(단, 다음과 같은 경우에 한함):
  • 시스템 장애는 고객이 개발 목적이 아닌 생산 목적으로만 대상 시스템을 사용하는 동안 및 그 결과로 인해 발생해야 합니다.
  • 총 보증 서비스 옵션에 따라 보장되는 Microsoft Windows Server 운영 체제, 레드 햇 리눅스 운영 체제 또는 VMware 운영 체제를 실행하는 시스템에 대한 이 부록에 따른 보장은 시스템 장애가 Stratus 하드웨어, Stratus ftServer AUL 소프트웨어 또는 해당 운영 체제의 Stratus 지원 버전의 결과로 발생하는 범위에만 적용됩니다.
  • 적용 대상 시스템은 시스템 직전에 완전 이중화 작동 모드로 실행되고 있어야 합니다. 단순 모드에서 이중화 구성 요소를 실행하는 시스템은 구성 요소가 완전 이중화 모드로 복원될 때까지 이 옵션의 적용을 받을 수 없습니다.
  • 보상 범위는 시스템 장애를 처음 경험한 단일 시스템에 대한 문제의 첫 번째 사례로 제한됩니다. 두 번 이상 발생하거나 둘 이상의 시스템에 영향을 미치는 문제에는 보상 범위가 적용되지 않습니다.
  • (a) 계획된 이벤트, (b) 대상 시스템의 정상적인 작동 또는 사용 범위를 벗어난 사용자가 시작한 계획 또는 계획되지 않은 이벤트, (c) 알려진 결함 또는 버그, (d) 보안 또는 네트워크 문제로 인한 중단, 또는 (e) 다음 중 하나 이상의 발생과 관련하여 시스템 장애가 발생하는 경우에는 보장이 적용되지 않습니다: 화재, 자연 재해, 방치, 오용, 남용, 전쟁 또는 기타 불가항력적인 사건이나 원인, 무단 개조, 스트라투스가 제공하지 않은 장비 또는 소프트웨어의 사용, 게시된 제품 사양을 벗어난 전력, 열, 추위 또는 습도와 같은 환경적 요인으로 인한 손상.

• 스트라투스의 책임:
  • Stratus는 가용성 문제를 일으킬 수 있는 알려진 조건에 대해 서면으로 또는 Stratus ASN(활성 서비스 네트워크) 또는 RSN(원격 서비스 네트워크)을 통해 사용자에게 통지를 제공합니다.
  • 적절한 경우, Stratus 서비스 관리자는 서비스 크레딧의 자격 및 자격을 논의하기 위해 회의를 예약합니다.
• 고객의 책임:
  • 시스템을 완전 이중화 모드로 운영합니다.
  • 서비스 크레딧을 요청하기 전에 해당 월에 가용성 문제가 있었는지 확인합니다.
  • 시스템 가용성을 저하시킬 수 있는 알려진 상태를 피하기 위해 요청된 모든 절차(소프트웨어 버그 수정 설치를 포함하되 이에 국한되지 않음)를 완전히 구현(Stratus로부터 서면 통지를 받은 후 14일 이내)해야 합니다.
  • 서비스 크레딧 요청을 서면으로 Stratus에 통지합니다. 시스템 장애 발생 후 30일 이내에 시스템 장애를 Stratus에 알리지 않으면 본 부록에 따른 크레딧에 대한 귀하의 권리를 포기하게 됩니다.