Stratus ^ftServer™ 서비스 이용 약관

스트라투스 기술
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서비스 이용 약관
에프티서버™ 제품용

(i) 스트라투스 테크놀로지스 아일랜드 유한회사 또는 계열사("스트라투스") 또는 (ii) 스트라투스 공인 서비스 제공업체와 기본 계약을 체결하지 않는 한, 스트라투스는 서비스 수준(서비스 수준 표는 이 문서의 끝에 있음) 및 주문에 나열된 ftServer 제품에 대해 본 계약("서비스")에 설명된 대로 지원 서비스를 제공할 것입니다. 이러한 서비스를 제공해야 하는 Stratus의 의무는 Stratus의 송장을 즉시 지불(수령 후 30일 이내)하고 아래 나열된 기타 의무를 준수하는 데 달려 있습니다.

설명된 서비스를 수락함으로써 귀하는 본 약관에 동의하고 이를 준수할 것에 동의합니다(
"계약"). 본 이용 약관에 동의하지 않는 경우 동의를 클릭하지 마십시오.
계속 진행하십시오.

1. 정의:

2. 시스템 자격:

최초 시스템 배송일로부터 90일 이내에 서비스를 받는 시스템은 자동으로 본 계약의 적용을 받을 수 있습니다. 이 90일 이후에 서비스를 받는 시스템은 먼저 Stratus 또는 공인 서비스 담당자가 검사하고 서비스 준비가 된 것으로 인증해야 합니다. 이러한 검사 및 인증은 Stratus의 당시 일반 요율에 따라 귀하의 비용으로 이루어집니다. 시스템을 서비스 준비 상태로 만드는 데 필요한 모든 작업도 귀하의 비용으로 이루어집니다.

3. 귀하의 책임:

귀하는 다음 사항을 모두 수행하는 데 동의합니다:

4. 기간 및 해지:

서비스의 초기 기간은 서비스 견적에 명시된 대로 시작되며 일(1) 년 또는 달리 합의된 기간 동안 계속됩니다("초기 기간"). 그 후, 서비스 기간은 다음 기간이 시작되기 최소 60일 전에 어느 당사자가 상대방에게 갱신하지 않겠다는 의사를 서면으로 통지하지 않는 한, Stratus의 당시 요금으로 각각 일(1) 년의 연속 기간 동안 자동으로 갱신됩니다("갱신 기간").

5. 결제:

서비스 레벨의 초기 기간을 구매하고 Stratus 리셀러가 귀하에게 송장을 발행하는 경우 해당 Stratus 리셀러에게 지불해야 합니다. 모든 갱신 기간에 대한 지불은 Stratus에 이루어져야 하며 Stratus의 청구서를 받은 날로부터 30일 이내에 지불해야 합니다. 귀하는 또한
본 계약에 따른 거래로 인해 발생하는 모든 해당 세금과 동일한 금액을 지불하는 데 동의하며, Stratus는 귀하를 대신하여 지불해야 합니다.
귀하는 Stratus의 순이익을 기준으로 세금에 대한 책임이 없다는 점을 제외하고. 귀하는 모든 연체 금액에 대해 월 1.5% 또는 유효한 최대 법적 이자율 중 더 적은 금액의 이자와 함께 모든 연체 금액에 대한 징수 및 변호사 수수료 및 비용과 함께 Stratus에 지불하는 데 동의합니다. 선불 서비스 수수료는 Stratus의 치료되지 않은 중대한 위반으로 인한 경우를 제외하고 본 계약이 해지되는 경우 환불되지 않습니다.

6. 스트라투스로 문제 에스컬레이션:

아래 표에 설명된 구매한 서비스 수준에 따라 다음을 기준으로 전화 또는 Stratus 서비스 포털을 통해 Stratus에 문제를 에스컬레이션할 수 있습니다:

7. 대상 시스템의 원격 시스템 지원 및 모니터링

ASN 및 Stratus CAC를 통해 연중무휴 24시간 제공되며 다음 중 하나 이상이 포함됩니다:

• 7.1. 지원되는 하드웨어의 하드웨어 오류에 대한 시스템 모니터링.
• 7.2. Stratus 지원 운영 체제의 주요 결함에 대한 시스템 모니터링.
• 7.3. 시스템에서 생성된 알람은 Stratus ASN을 통해 Stratus로 전송되고 Stratus 고객 서비스 팀에서 평가한 결과입니다:
  • 7.3.1. Stratus 지원팀에서 정보 제공 및/또는 조치가 필요하지 않은 것으로 결정된 경보.
  • 7.3.2. 실행 가능한 것으로 판단되고 Stratus 지원이 필요한 경보. 지원 케이스가 생성되고 아래 서비스 수준 표에 나열된 응답 시간에 따라 서비스 엔지니어에게 할당됩니다.
• 7.4. 시스템 모니터링은 다음을 수행합니다. NOT 다음 사항에 대한 모니터링이 포함됩니다:
  • 게스트 운영 체제.
  • 시스템에 설치되어 실행 중인 비(非) Stratus 애플리케이션.
  • 네트워크 보안 및 침입 탐지.
  • 바이러스 백신 및 맬웨어 탐지.

8. 소프트웨어 지원:

Stratus는 해당되는 경우 제품 업데이트 및 업그레이드를 포함하는 기술 지원을 제공합니다. Stratus는 문제의 심각성에 따라 아래 서비스 수준 표에 표시된 대로 구매한 서비스 수준에 따라 상업적으로 합리적으로 대응하기 위해 노력할 것입니다. 소프트웨어 지원은 당시 지원되는 소프트웨어의 현재 지원되는 버전에 적용됩니다. 문제 해결은 해결 방법, 수정 또는 업그레이드 제공으로 이루어질 수 있습니다. 수정이 불가능한 경우에는 제품의 최신 버전으로 업그레이드해야 할 수도 있습니다.

• 8.1 지원되는 버전: 소프트웨어 버전에 대한 지원은 https://www.stratus.com/services-support/customer-support 에서 찾을 수 있는 Stratus의 게시된 지원 정책에 따라 제공됩니다.
• 8.2 스트라투스 자동 가동 시간 레이어 소프트웨어("AUL"): Stratus 기술 지원 엔지니어는 기술적으로 가능하고 필요한 경우 문제 해결, 사용 가능한 업데이트, 업그레이드 및 "버그 수정"(소프트웨어 구현의 결함을 수정하기 위한 개체 코드의 변경)뿐만 아니라 소프트웨어 기능과 관련된 정보 및 지원을 제공합니다. 업데이트 및 업그레이드는 https://www.stratus.com/support 에서 온라인으로 제공됩니다.
• 8.3 운영 체제 지원
  

  운영 체제	종합 보증	기타 서비스 수준
  Windows 또는 Red Hat Linux 또는 VMware	해당 운영 체제의 Stratus 지원 버전과 관련된 중요하고 심각한 문제에 대한 서비스. Stratus 기술 지원 전문가는 문제를 해결하고 문제를 해결하고 근본 원인 결정을 제공하기 위해 노력할 것입니다. 필요한 경우 Stratus는 운영 체제 지원 제공업체와 협력하여 작업합니다. Red Hat Linux 및 VMware를 사용하는 경우 공동 작업 지원을 위해서는 Stratus와 운영 체제 지원 제공업체 간의 연결을 설정해야 합니다. 이는 레드햇 리눅스/VMware 서브스크립션 서비스를 통해 수행할 수 있습니다.	Stratus 하드웨어/소프트웨어 또는 운영 체제까지 문제를 격리합니다. 문제가 운영 체제와 관련된 경우 운영 체제 지원 제공업체에 문의하는 것이 좋습니다.

  • 8.3.1. 운영 체제 지원의 예에는 운영 체제와 관련된 일반적인 질문이나 문제에 대한 기술 지원, 적용 대상 시스템에서 실행되는 운영 체제의 특정 기능 사용 방법, 적용 대상 시스템과 관련된 오류 상태 해결, 운영 체제 설치 및 관련 업데이트에 대한 기술 지원, 설치 과정에 대한 정보, 설치 중 문제 또는 실패 해결이 포함됩니다.
  • 8.3.2. 운영 체제 지원에는 일상적인 운영 체제 문제 또는 시스템 관리 작업 지원, 사용자 암호 및 권한 관리, 가상 머신 생성 또는 구성, 가상 머신 가져오기 및 내보내기, 게스트 운영 체제의 문제 해결 및 근본 원인, 시스템 백업 또는 스냅샷 절차, 데이터 저장소의 생성, 문제 해결 또는 지속적인 유지 관리, 스토리지 관리 및 유지 관리 활동과 같은 시스템 관리 문제에 대한 전문 지식 및 지원은 제외됩니다.
    로컬 디스크 스토리지, SAN(저장 영역 네트워크) 또는 NAS(네트워크 연결 스토리지), 가상 네트워킹을 포함한 네트워크 구성 및 문제 해결, 성능 문제 격리, 시스템 보안 설정 및 모범 사례 등을 포함합니다.

9. 스트라투스 서비스 포털:

스트라투스는 온라인 실시간 사례 관리 및 커뮤니케이션 기능을 제공하는 웹 기반 애플리케이션인 스트라투스 서비스 포털에 연중무휴 24시간 액세스할 수 있도록 지원합니다. 서비스 포털에는 다음에 대한 액세스가 포함됩니다:

• 스트라투스의 지식 기반
• 자주 묻는 질문
• 제품 비디오 튜토리얼
• 버그 수정
• 기술 문서

10. 하드웨어 서비스:

11. 현장 서비스(하드웨어 및 AUL 소프트웨어에만 적용):

Stratus는 다음과 같은 상황에서만 현장 지원을 제공합니다:

• 11.1. 긴급 현장 서비스: 제품에 심각한 문제가 발생하여 원격 지원 수단을 통해 작동 상태로 복원할 수 없는 경우 Stratus는 긴급 현장 서비스를 제공합니다.
• 11.2. 영업일 기준 익일 현장 서비스: 제품에 심각한 문제가 발생하여 원격 서비스 수단을 통해 작동 상태로 복원할 수 없는 경우 Stratus는 영업일 기준 익일 현장 서비스를 제공합니다.
• 11.3. 현장 하드웨어 서비스 조건
  • 11.3.1. Stratus가 현장에 있는 동안 귀하는 모든 합리적인 지원과 협조를 제공해야 하며 Stratus가 중단이나 간섭 없이 작업할 수 있도록 허용해야 합니다.
  • 11.3.2. Stratus의 합리적인 판단에 따라 제품이 작동할 때까지 또는 합리적인 진전이 이루어질 때까지 현장 서비스가 제공됩니다.
  • 11.3.3. 추가 부품이나 리소스가 필요한 경우 작업이 중단될 수 있습니다.
  • 11.3.4. 귀하가 요청한 시간 외, 주말, 공휴일 및 CRU 현장 서비스는 Stratus의 일반 요금 및 기타 요금으로 제공됩니다.
  • 11.3.5. 가장 가까운 Stratus 서비스 센터에서 오십(50)마일 또는 팔십(80)킬로미터 이상 떨어진 귀하의 사이트를 왕복하는 데 발생하는 여행 경비는 귀하에게 청구되며 Stratus의 송장을 받은 후 삼십(30) 일 이내에 지불해야 합니다.

12. 미디어 보존(선택적 서비스):

교체를 위해 고장난 디스크를 Stratus에 반환하지 않도록 선택할 수 있습니다.

13. 서비스 갱신:

서비스 갱신은 현재 기간이 만료되기 전에 최소 60일(60일) 서면 통지를 받은 당사자가 이전에 종료하지 않는 한 자동으로 발생합니다.

• 13.1.서비스 복원. 미갱신 또는 미결제로 인해 지원이 종료된 경우 지원을 복원하려는 경우 Stratus는 다음 사항을 모두 완료한 후에만 해당 지원을 복원합니다:
  • 13.1.1.귀하의 비용으로 제품을 서비스 준비 상태로 업데이트합니다.
  • 13.1.2.Stratus에 지불: (a) 분쟁이 없는 모든 청구서, (b) 최소 향후 1년 동안의 연간 지원 비용, (c) 지원이 만료된 기간 동안 Stratus에 지불했을 것과 동일한 금액 및 (c) 복권 수수료.

14. 지원되는 제품의 지원 수명 종료:

Stratus가 더 이상 제품을 지원하지 않기로 결정하는 경우 해당 제품은 "지원 종료" 또는 "EOS" 상태가 됩니다. 이러한 경우 Stratus는 180일 전에 서면 통지를 제공합니다. 그러한 제품과 관련하여 본 계약에 따른 Stratus의 의무는 EOS 통지에 명시된 날짜에 효력이 종료되며 해당 제품은 지원되는 제품이 더 이상 되지 않습니다.

15. 제한 및 제외:

본 계약의 기간과 적용 범위는 제한적입니다. 본 계약은 해당 시스템의 원래 구매자에게만 적용되며 시스템이 설계된 용도로만 적용됩니다. Stratus는 다음과 같은 결과로 손상된 보장된 시스템, 하위 어셈블리 또는 구성 요소 부품을 수리할 의무가 없습니다: (i) 화재, 자연 재해, 방치, 오용, 남용 및 전쟁 또는 기타 불가항력의 사건 또는 원인, (ii) 무단 수정, Stratus가 제공하지 않은 장비 또는 소프트웨어의 사용, 게시된 제품 사양을 벗어난 전력, 열, 추위 또는 습도와 같은 환경 고려 사항으로 인한 손상 또는 완전 이중화 모드가 아닌 다른 방식으로 대상 시스템을 작동하는 경우.

16. 제한 보증:

• 16.1. 스트라투스는 서비스가 선량하고 일꾼과 같은 방식으로 제공될 것임을 보증합니다.
• 16.2. 전술한 보증은 상품성, 적합한 품질 및 특정 목적에의 적합성에 대한 묵시적 보증을 포함하되 이에 국한되지 않는 기타 모든 명시적 또는 묵시적 진술, 보증, 약관 및/또는 조건을 대신합니다. 당사는 시스템의 무중단 또는 오류 없는 작동이나 모든 제품 오류 또는 결함이 수정될 것임을 보증하지 않습니다.

17. 책임의 제한:

• 17.1. 어떠한 경우에도 스트라투스는 청구 또는 조치의 근거(보증, 조건, 계약 위반, 침해 또는 불법 행위(엄격한 책임 및 과실 또는 기타 법적 이론을 포함하되 이에 국한되지 않음)에 관계없이 특별, 간접, 징벌, 부수적 또는 결과적 손해 또는 손실(사용, 데이터, 수익 또는 비즈니스 손실 포함)에 대해 책임을 지지 않습니다. 그러한 손해의 가능성에 대해 조언을 받았거나 그러한 손해가 합리적으로 예견 가능한 경우에도 마찬가지입니다.
• 17.2. 법이 허용하는 최대 한도까지, 모든 원인에 대한 손해 또는 손실에 대한 스트라투스의 책임은 청구 또는 조치의 근거에 관계없이 손해 또는 손실을 초래한 제품을 다루는 특정 서비스 옵톤에 대해 스트라투스에 지불한 금액으로 제한됩니다. 일부 주 또는 국가에서는 묵시적 보증 기간에 대한 제한이나 부수적 또는 결과적 손해의 배제를 허용하지 않기 때문에 위의 제한 및/또는 배제가 귀하에게 적용되지 않을 수 있습니다.

18. 일반 약관:

• 18.1. 본 이용 약관은 모든 해당 서비스 수준 설명과 함께 본 약관의 주제와 관련하여 귀하와 Stratus 간의 완전한 계약을 구성하며 이전 및 현재의 모든 서면 및 구두 진술, 제안, 및
  구매 주문서 또는 기타 유사한 문서의 이용 약관을 포함하되 이에 국한되지 않는 커뮤니케이션.
• 18.2. 본 이용약관 및 이에 따른 모든 거래는 매사추세츠주 법률의 적용을 받으며 그 법률 원칙의 선택에 영향을 미치지 않고 매사추세츠주 법률에 따라 집행됩니다.
• 18.3. 서비스 위치: 당사는 서비스 레벨 구매 시 지정된 위치에서만 유지보수 서비스를 제공합니다.
  서면으로 달리 동의하지 않는 한.
• 18.4. 본 계약에 달리 명시된 경우를 제외하고, 본 계약에 따라 Stratus에 필요한 모든 서비스는 현지 공휴일을 제외하고 현지 시간으로 월요일부터 금요일, 오전 9시부터 오후 5시까지만 해당 시스템에 제공되어야 합니다.
• 18.5. 양도: 어느 당사자도 상대방의 사전 서면 동의 없이 본 계약에 따른 권리나 의무를 양도하거나 이전할 수 없으며, 이러한 동의는 부당하게 보류될 수 없습니다. 상대방의 명시적인 서면 동의 없이 그러한 양도 또는 이전을 시도하는 것은 무효로 간주됩니다. 전술한 내용에도 불구하고, 각 당사자는 모든 권리를 양도하고 본 계약에 따른 모든 의무를 위임할 수 있습니다.
  본 계약에 따른 모든 의무를 계열사 중 하나 또는 자산의 전부 또는 상당 부분을 인수하는 당사자에게 위임할 수 있습니다.

서비스 수준 표는 다음 페이지에 있습니다.

서비스 수준 표:

위의 국가 목록은 변경될 수 있습니다. 위 목록에 대한 변경 사항은 https://www.stratus.com 을 참조하세요.

가동 시간 보장 부록

자격: 본 보증에 따른 보장은 종합 보증 서비스 옵션에 따라 서비스 보장을 구매한 시스템에 대해서만 제공되며, 본 보증에 따른 보장이 해당 시스템의 최초 구매 시점과 동시에 가입된 경우에만 제공됩니다.
1. 서비스 요금 크레딧
서비스 일정에 설명된 보장 시스템이 아래에 정의된 대로 장애("시스템 장애")가 발생하는 경우, 고객은 해당 보장 시스템에 대한 1개월 서비스 요금에 해당하는 향후 서비스 결제에 대해 크레딧을 받을 수 있습니다.
2. 일반 조건 및 자격
시스템 장애는 이전에 작동하던 보장 대상 시스템을 사용할 수 없게 되어 고객의 사용자가 해당 시스템을 사용할 수 없게 될 때 발생합니다(단, 다음과 같은 경우):

• 시스템 장애는 개발용이 아닌 프로덕션용 사용 중에 발생합니다.
• 총 보증 서비스 옵션에 따라 Windows 서버, 레드햇 리눅스 또는 VMware OS에 적용되며, 장애가 스트라투스 하드웨어, 스트라투스 ftServer AUL 소프트웨어 또는 스트라투스 지원 OS 버전에서 발생하는 경우에만 적용됩니다.
• 대상 시스템은 장애가 발생하기 직전에 완전 이중화 모드로 실행 중이었어야 합니다. 단순 모드로 실행 중인 시스템은 이중화 모드로 복원하지 않는 한 적용 대상에서 제외됩니다.
• 적용 범위는 영향을 받는 최초 적용 대상 시스템에서 문제가 발생한 첫 번째 사례에만 적용됩니다.
• 계획된 이벤트, 알려진 결함, 보안/네트워크 중단 또는 화재, 자연재해, 오용과 같은 불가항력적인 사건에는 보상 범위가 적용되지 않습니다.

3. 스트라투스의 책임

• 가용성 문제를 일으킬 수 있는 알려진 조건에 대한 서면 또는 네트워크 기반 알림을 제공합니다.
• 필요한 경우 서비스 크레딧 자격을 논의하기 위한 회의를 예약하세요.

4. 고객 책임

• 시스템을 완전 이중화 모드로 운영합니다.
• 서비스 크레딧을 요청하기 전에 가용성 문제가 발생했는지 확인합니다.
• 시스템 가용성을 유지하기 위해 소프트웨어 버그 수정 등 필요한 모든 절차를 14일 이내에 구현합니다.
• 시스템 장애 발생 후 30일 이내에 Stratus에 서면으로 서비스 크레딧을 청구하지 않으면 크레딧에 대한 권리가 포기됩니다.