ftServer 제품은 하드웨어 보증 계약에 따라 적용됩니다. ftServer 패밀리 라이센스 및 하드웨어 보증 정보를 참조하여 해당 ftServer 하드웨어 보증 계약의 조건을 검토하십시오.

Stratus에서 ftServer 시스템을 구입한 고객은 이 페이지에 설명된 프로세스를 사용하여 보증(고객 교체 가능한 단위 또는 CRU)이 적용되는 ftServer 부품을 Stratus Technologies에 반환하거나 보증 결함을 보고할 수 있습니다. Stratus 이외의 다른 사람으로부터 ftServer 제품을 구입한 경우 공급업체에 연락하여 보증 청구를 요청하십시오.

참고: Stratus에서 ftServer 서비스 프로그램을 구입한 경우 해당 지역의 Stratus 서비스 담당자에게 문의하여 부품 교체를 받으십시오. Stratus 서비스 센터는 전 세계 고객 지원 센터에서 찾을 수 있습니다.

  1. 결함이 있다고 보고하거나 결함이 있는 부품을 반환하려면 이 사이트의 Stratus Server System 고객 교체 가능한 단위 식별 섹션을 참조하여 결함이 있는 부품이 CRU(고객 교체 가능한 장치)인지 확인합니다. 부품이 CRU인 경우 고객은 부품을 교체해야 합니다. 부품이 FRU인 경우 고객은 부품의 실제 교체를 위해 공급업체 또는 Stratus에서 시간 및 재료 작업을 요청해야 할 수 있습니다.
  2. 부품 및/또는 시스템에 대한 다음 정보를 적어 둡니다.
    1. 부품 번호
    2. 부품 일련 번호
    3. 사이트 ID
    4. 판매 주문 번호
    5. 시스템 일련 번호
  3. 현지 Stratus 서비스 위치로 전화하십시오. Stratus 서비스 센터는 전 세계 고객 지원 센터에서 찾을 수 있습니다.
  4. CAC(고객 지원 센터)는 결함이 있는 부품에 대한 보증 자격의 유효성을 검사합니다.
  5. CAC가 부품이 CRU라고 판단하고 보증 을 받고 교체해야 하는 경우 고객 지원 센터는 결함이 있는 부품의 반환을 위해 고객에게 반송 승인(RA) 번호와 배송 주소를 제공합니다. 부품이 CRU가 아닌 경우 고객은 자격을 갖춘 현장 기술자가 부품을 교체할 수 있도록 T&M 구매 주문을 제공해야 할 수 있습니다.
  6. 고객은 포장 재 의 외부에 나열된 RA 번호와 함께 지정된 주소로 부품을 전달합니다.
  7. 보증 부품이 수리(또는 교체)되면 부품은 3~5단계에 수집된 RA 정보에 포함된 "배송" 주소로 배송됩니다.

참고: FTServer 부품을 CRUS 또는 FRUs로 식별하는 일러스트레이션은 이 사이트의 Stratus Server 시스템 고객 교체 가능한 단위 식별 섹션에서 찾을 수 있습니다. 이 사이트는 예고 없이 변경될 수 있습니다. 사이트가 FRU 또는 CRU로 부품을 지정하지 않는 모든 경우 FRU로 추정됩니다. 예를 들어, DRU(Stratus 내부 지정)로 지정된 부분은 실제로 FRU입니다.

위의 지침은 보증 중인 부품의 반환에 적용됩니다. 수령 후 10일 이내에 사용하지 않은 제품을 반품하고자 하는 고객은 아래 지침을 참조하십시오.

사용하지 않은 ftServer® 제품의 반환

다음 지침은 수령 후 10일 이내에 사용하지 않은 제품의 반품에만 적용됩니다.

Stratus Technologies 최종 사용자 라이선스 계약("EULA")을 수락하지 않기로 선택한 경우 제품을 받은 날로부터 10일 이상 설치, 사용 또는 보관하지 마십시오. 제품을 수령한 날로부터 10일 이상 설치, 사용 또는 유지함으로써 EULA 약관에 구속되는 것에 동의합니다.

상기 단락에 명시된 대로 영수증 후 10일 이내에 사용하지 않은 제품을 반품하려면 현지 Stratus 영업 담당자 또는 제품을 구매한 Stratus 대리점에 문의하십시오. 사무실 전화 번호에 대한 영업 사무소 목록을 참조하십시오.