Stratus 24/7/365 고객 지원은 우수한 수준의 가용성을 제공합니다.

가장 중요한 응용 프로그램이 가동 중지 시간에서 방지하는 것이 Stratus가 가장 잘하는 일입니다. 그래서 우리는 솔루션의 중심에 지원을 구축했습니다.

플랫폼 솔루션의 고유한 시스템 아키텍처위에 계층화된 소프트웨어는 Stratus 환경의 상태와 상태를 지속적으로 모니터링합니다. Stratus의 24/7/365 글로벌 지원 팀에 대한 실시간 연결을 사용하여 시스템은 수백 가지 의 중요한 조건의 상태를 지속적으로 당사에 알수 있습니다. 잠재적인 문제가 발생할 경우 시스템은 자체 복구, 원격 분석을 요청하거나 아키텍처의 내결함성 기능을 활용하여 중단 없이 실패한 모듈을 제거합니다.

당사의 소프트웨어 솔루션은 동일한 기본 제공 서비스 가능성 원칙을 활용하여 x86 서버 쌍, 호스트 소프트웨어 및 네트워크를 모니터링하여 150개 이상의 중요한 작동 조건을 제공합니다. 오류가 감지되면 응용 프로그램은 성능이나 데이터 손실에 영향을 주지 않고 자동으로 다른 노드로 마이그레이션됩니다.

특징

Stratus는 가동 중지 시간 및 데이터 손실을 방지하는 데 중점을 두면 기본적인 고장 수정 지원보다 훨씬 더 많은 것을 제공합니다. 서버 및 소프트웨어 지원을 평균하는 데 사용되는 경우 다음과 같은 의미 있는 차이점을 경험할 수 있습니다.

  • 사전 예방적 원격 지원

    시스템 모니터링 및 진단은 이벤트가 발생한 후에야기된 24/7/365가 활성 상태입니다. 이는 가장 중요한 비즈니스 프로세스를 지원하기 위해 의존하는 플랫폼의 가용성을 보장하는 당사의 기능의 핵심입니다.

  • 가용성 전문가의 즉각적인 대응

    우리의 응답 시간과 문제 해결 기술은 누구에게도 뒤지지 않습니다. 모든 Stratus 서비스 엔지니어는 가용성 24/7/365를 유지하는 데 전념하는 고도로 숙련 된 전문가입니다.

  • 심층 시스템 상태 보고

    진단 정보를 항상 손끝에서 파악할 수 있으므로 지원 엔지니어는 하드웨어 및 소프트웨어 문제의 근본 원인을 확인하는 데 필요한 세부 정보를 제공합니다. 그런 다음 향후 알려진 문제에 부딪칠 위험을 완화하기 위한 예방 계획을 구현합니다.

  • 풀 서비스 고객 관리

    Stratus에서 비즈니스에 중요한 고객 지원은 24/7/365 커버리지를 의미합니다. 문제 나 질문에 대한 답을 찾기 위해 자조 데이터베이스 또는 제품 설명서를 검색 할 필요가 없습니다.

  • 비즈니스 요구에 따라 중요

    Stratus는 가장 중요한 비즈니스 서비스의 고유한 요구 사항을 충족하는 맞춤형 지원 모델을 제공합니다. 지원 전문가가 서비스 콜을 할 때 조직이 상황의 심각성을 설정할 수 있도록 합니다.

  • 단일 책임 소스

    깊은 지식과 경험은 멀티 벤더 문제를 해결하는 데 도움이됩니다. 공급업체의 책임이 즉시 명확하지 않더라도 복잡한 상호 관련 플랫폼, 시스템 소프트웨어 및 운영 체제 지원 문제에 대한 단일 책임 소스를 제공합니다.