스트라투스 ztC ^™ 엣지 서비스 약관

Stratus Technologies 아일랜드 리미티드 또는 계열사("Stratus Technologies")는 등록중인 ztC Edge™ 단위에 대해 아래에 설명된 유지 보수 서비스("서비스")를 제공합니다.  이러한 서비스를 제공해야 하는 Stratus Technologies의 의무는 Stratus Technologies의 송장(수령 후 늦어도 30일 이상)의 신속한 지불과 아래에 나열된 기타 의무 준수에 달려 있습니다.  귀하가 설명한 서비스를 수락함으로써 본 이용 약관("계약")을 수락하고 구속하는 데 동의합니다.

1. 정의.

1.1 "활성 서비스 네트워크" 또는 "ASN"은 Stratus 직원이 인터넷을 통해 소프트웨어 및 하드웨어 오류를 24x7x365 모니터링하고 보고할 수 있도록 Stratus 제품을 구성할 수 있는 안전한 방법입니다.

1.2 "심각성"이란 지원되는 제품 또는 운영 환경이 실질적으로 작동하지 않거나 고객 비즈니스 운영에 심각한 영향을 미치며 절차적 회피가 불가능한 상태를 말합니다. 몇 가지 예는 다음과 같습니다: Stratus 제품 또는 소프트웨어 구성 요소가 작동하지 않거나 중단되거나 사용할 수 없음; 데이터 손상 또는 데이터 손실을 초래하는 문제; 예기치 않은 종료 또는 재부팅; 비즈니스 운영에 영향을 미치는 애플리케이션 불안정성을 초래하는 심각한 성능 문제.

1.3 "고객 지원 센터" 또는 "CAC"는 Stratus가 지원 및 서비스를 제공하는 리소스를 의미합니다.

1.4 "고객 교체 가능 장치" 또는 "CRU"는 교체를 위해 공식적인 교육이 필요하지 않은 하드웨어를 의미합니다.

1.5 "하드웨어" 또는 "부품"은 스트라투스가 공급한 제품 및 관련 구성 요소를 의미합니다.

1.6 '보통 심각도'는 제품 작동에 큰 영향을 미치지는 않지만 주의가 필요한 상태입니다. 영향이 적은 문제, 해결 방법에 대한 질문 및 해결 방법이 있는 영향이 적은 성능 문제에 적합합니다.

1.7 "경미한 심각도"는 일반적인 사용 또는 정보 요청, 향후 제품 개선 또는 수정을 의미합니다. 제품의 품질, 성능 또는 기능에는 영향을 미치지 않습니다.

1.8 "선택적 서비스"란 서비스 등급으로 구매할 수 있는 부가 서비스를 의미합니다.

1.9 "문제(들)"는 제품이 스트라투스 제품의 일부로 스트라투스에서 제공한 게시된 문서와 실질적으로 일치하지 않는 경우를 의미합니다.

1.10 "심각한 심각도"는 제품 기능 또는 성능 문제가 다양한 정도의 비즈니스 영향을 미치는 상태를 말합니다. 몇 가지 예는 다음과 같습니다: 소프트웨어/하드웨어 장애로 인한 중복성 상실, 시스템 성능은 저하되었지만 중단되지는 않음(가동 중단은 없음), 소프트웨어/하드웨어 라이선스 만료, 일시적인 성능 문제.

1.11 "서비스" 또는 "지원"은 귀하가 가입한 해당 서비스 수준에 따라 Stratus가 수행하도록 본 문서에 규정된 모든 해당 활동을 의미합니다.

1.12 "서비스 수준"은 현재 별첨 1의 표에 설명된 대로 지원되는 제품과 관련하여 Stratus에 가입한 서비스 수준을 의미합니다.

1.13 "소프트웨어" 또는 "지원되는 소프트웨어"는 당시 스트라투스 중복 Linux 운영 체제의 현재 스트라투스 지원 버전을 의미합니다.

1.14 "스트라투스 서비스 포털"은 온라인 실시간 사례 관리 및 커뮤니케이션 기능을 제공하는 스트라투스 웹 기반 애플리케이션입니다. 서비스 포털에는 Stratus의 지식 기반, 자주 묻는 질문, 제품 비디오 자습서, 버그 수정 및 기술 문서에 대한 액세스가 포함됩니다.

1.15 "지원되는 제품" 또는 "제품"은 Stratus ztC 엣지 장치 및 Stratus와의 지원 계약에 따라 적용되는 Stratus에서 공급하는 모든 관련 구성 요소(하드웨어 및 소프트웨어)를 의미합니다.

1.16 "업데이트"란 일정 기간 동안 생성된 수정 사항이 포함된 소프트웨어의 릴리스를 의미합니다.

1.17 "업그레이드"란 소프트웨어 제품의 이전 릴리스보다 중요한 새로운 기능 또는 특징을 포함하는 소프트웨어의 새 릴리스를 의미합니다.

2. 서비스 기간

공급업체가 주선한 초기 12개월 서비스 기간은 (i) 제품을 등록한 날짜 또는 (ii) 60일 부터 공급업체에 제품을 발송한 날로부터 60일 이내에 시작됩니다.

3. 귀하의 책임.

3.1 스트라투스에 에스컬레이션할 때 보고된 문제에 대한 설명과 제품 사이트 식별 번호를 포함하여 스트라투스에서 합리적으로 요청하는 모든 관련 제품 정보를 스트라투스에게 제공해야 합니다.

3.2 고객 교체 가능 장치는 스트라투스 CAC, 고객 엔지니어 또는 스트라투스 공인 서비스 담당자의 원격 지시에 따라 교체합니다.

3.3 해당 제조업체의 사양, 지침 및 환경 조건에 따라 제품을 유지 관리해야 합니다.

3.4 제품에 저장된 모든 데이터의 백업을 수행할 책임이 있습니다. Stratus는 서비스 수행 중에 손실되거나 손상된 디스크, 테이프 또는 기타 미디어에 저장된 데이터를 재구성하는 데 드는 비용이나 백업 실패에 대해 책임을 지지 않습니다.

3.5 소프트웨어 제품 업데이트 및 업그레이드를 사용할 수 있는 대로 설치합니다. 지원되는 버전은 Stratus의 표준 게시된 정책의 적용을 받습니다.

3.6 특정 제품이 단순 모드에서 실행되도록 설계되지 않은 한, 제품은 완전한 이중화 작동 모드로 유지 관리 및 운영되어야 합니다.

3.7 운영 체제의 보안 취약점을 해결하는 보안 취약점 패치를 설치합니다. Stratus는 전술한 사항으로 인해 제품과 ASN 간의 연결이 끊어져 자동화된 문제 알림을 수신하고 응답하지 못하는 것에 대해 책임을 지지 않습니다.

4. 스트라투스로 문제 에스컬레이션.

첨부 파일 1의 표에 설명된 서비스 수준에 따라 다음과 같은 내용을 기준으로 전화 또는 Stratus 서비스 포털을 통해 문제를 계층으로 에스컬레이션할 수 있습니다.

4.1 전화 지원(24×7 서비스 수준에만 적용). 스트라투스는 지원되는 제품에 대한 지원을 위해 스트라투스 CAC에 대한 액세스를 제공합니다.

- 전화 - Stratus 지원은 미국 무료 전화: 800-221-6588 또는 국제 전화로 연락할 수 있습니다: +1 602-852-3200. Stratus 지원팀에 연락할 수 있는 국제 전화번호의 전체 목록은 https://www.stratus.com/services-support/customer-support/.

4.2 스트라투스 서비스 포털 지원.

- 스트라투스는 스트라투스 서비스 포털을 통해 지원되는 제품에 대한 에스컬레이션 지원을 제공합니다.

- 스트라투스 서비스 포털 - 스트라투스 지원은 https://www.stratus.com/support 을 통해 문의할 수 있습니다.

4.3 귀하와 Stratus 간의 모든 커뮤니케이션은 영어로 이루어집니다. 가능한 경우 현지 언어가 제공될 수 있습니다.

5. 스트라투스 지원 의무.

5.1 소프트웨어 지원. Stratus는 제품 업데이트 및 업그레이드를 포함하는 기술 지원을 제공할 책임이 있습니다. Stratus는 문제의 심각성에 따라 그리고 별첨 C의 표에 표시된 대로 구매한 서비스 수준에 따라 대응하기 위해 최선의 상업적 노력을 기울일 것입니다. 소프트웨어 지원은 현재 지원되는 지원 소프트웨어 버전에 적용됩니다. 문제 해결은 해결 방법, 수정 또는 업그레이드 제공으로 이루어질 수 있습니다. 수정이 불가능한 경우 제품의 최신 버전으로 업그레이드해야 할 수도 있습니다.

5.1.1 소프트웨어 업데이트 및 업그레이드 . Stratus는 일반적으로 사용할 수 있는 업데이트 및 업그레이드를 제공합니다. 업데이트 및 업그레이드는 https://www.stratus.com/support 에서 온라인으로 제공됩니다.

5.1.1.1 지원되는 버전: 소프트웨어 버전에 대한 지원은 https://www.stratus.com/services-support/customer-support 에서 찾을 수 있는 Stratus의 게시된 지원 정책에 따라 제공됩니다.

6. 선택적 서비스.

추가 수수료 지불에 따라 다음 추가 서비스 중 일부를 구매하도록 선택할 수 있습니다.

6.1 원격 시스템 모니터링 는 ASN 및 Stratus CAC를 통해 제공되며 다음을 포함합니다:

6.1.1 지원되는 제품에 대한 하드웨어 결함의 시스템 모니터링;

6.1.2 스트라투스 호스트 운영 체제의 주요 결함에 대한 시스템 모니터링;

6.1.3 시스템 생성 알람은 Stratus ASN을 통해 Stratus로 전송되고 Stratus 고객 서비스 팀에서 평가한 결과 중 하나입니다:

6.1.3.1 정보 및/또는 Stratus 지원팀에서 조치가 필요하지 않은 것으로 판단되는 경보.

6.1.3.2 정보 제공 및/또는 Stratus 지원팀에 의해 조치가 필요하지 않은 것으로 결정된 경보.

6.1.3.3 경보가 실행 가능한 것으로 결정되고 Stratus 지원이 필요합니다. 지원 케이스가 생성되고 첨부 파일 1의 표에 나열된 응답 시간에 따라 서비스 엔지니어에게 할당됩니다.

6.1.4 시스템 모니터링에는 다음 항목에 대한 모니터링은 포함되지 않습니다:

6.1.4.1 게스트 운영 체제;

6.1.4.2 시스템에 설치 및 실행 중인 비 Stratus 애플리케이션;

6.1.4.3 네트워크 보안 및 침입 탐지, 그리고

바이러스 백신 및 맬웨어 탐지.

6.2 고급 부품 교체.

6.2.1 부품 교환: Stratus는 현지 시간 오후 3시 이전에 접수된 자동 또는 전화 부품 요청에 대해 영업일 당일 교체 부품을 선불로 배송하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울입니다. 특정 국가에서는 제한이 적용될 수 있습니다. 교체 부품 배송에는 배송 재료와 결함 부품 반송을 위한 선불 운임 청구서가 포함됩니다. 교체 부품과 함께 제공된 포장을 사용하여 부품 요청일로부터 14일 이내에 결함 부품을 Stratus에 반환해야 하며, 그렇지 않으면 청구가 발생하며 배송된 교체 부품에 대한 Stratus 정가를 Stratus에 지불해야 합니다. Stratus는 귀하의 위치에서 운송 중인 부품의 손실 또는 손상에 대한 모든 위험을 감수하며, 운송을 위해 적절하게 포장한 경우 귀하의 위치에서 운송 중입니다.

6.2.1.1 CRU 교체: a) 교체 부품과 함께 제공된 지침에 따라, b) 스트라투스 CAC의 지시에 따라, 또는 c) 공인 스트라투스 서비스 담당자의 지시에 따라 CRU를 제거 및 설치해야 합니다.

6.3 미디어 리텐션.

6.3.1 교체를 위해 고장난 디스크를 Stratus에 반환하지 않도록 선택할 수 있습니다. ztC 엣지 장치에 장애가 발생하면 Stratus 고객 서비스에서 제공하는 특정 절차를 사용하여 Stratus ztC 엣지 장치에서 디스크 드라이브를 제거하고 전체 ztC 엣지 장치를 Stratus로 반환합니다. Stratus는 디스크 드라이브가 있는 교체 ztC 엣지 장치를 제공합니다.

7. 서비스 갱신.

서비스 갱신은 현재 기간이 만료되기 전에 최소 60일(60일) 서면 통지를 받은 당사자가 이전에 종료하지 않는 한 자동으로 발생합니다.

7.1 서비스 복원.

7.1.1 미갱신 또는 미납으로 인해 지원이 종료된 경우 지원을 복원하려는 경우 Stratus는 다음 사항을 모두 완료한 후에만 해당 지원을 복원합니다:

7.1.1.1 회원님의 비용으로 제품을 서비스 준비 상태로 업데이트합니다.

7.1.1.2 Stratus에 지불: (a) 분쟁이 없는 모든 청구서, (b) 최소 향후 1년 동안의 연간 지원 요금, (c) 지원이 만료된 기간 동안 Stratus에 지불했을 것과 동일한 금액 및 (c) 복직 수수료.

8. 지원되는 제품의 지원 수명 종료.

Stratus가 제품을 더 이상 지원하지 않는다고 판단하는 경우 제품이 "지원 종료" 또는 "EOS" 상태를 입력한다고 합니다.  이 경우, 스트라투스는 180일(180일) 전에 서면 통지를 제공합니다.  이러한 제품과 관련하여 Stratus의 의무는 EOS 통지에 명시된 날짜에 효력을 종료하며 제품이 지원되는 제품이 중단됩니다.

9. 중요한 법적 조건

9.1 제한 보증

9.1.1 스트라투스 테크놀로지는 서비스가 선량하고 일꾼과 같은 방식으로 제공될 것임을 보증합니다.

9.1.2 상기 보증은 상품성, 적합한 품질 및 특정 목적에의 적합성에 대한 묵시적 보증을 포함하되 이에 국한되지 않는 기타 모든 명시적 또는 묵시적 진술, 보증, 약관 및/또는 조건을 대신합니다. 당사는 시스템의 무중단 또는 오류 없는 작동이나 모든 제품 오류 또는 결함이 수정될 것임을 보증하지 않습니다.

10. 책임의 제한.

10.1 어떠한 경우에도 스트라투스 테크놀로지스는 청구 또는 조치의 근거(보증, 조건, 계약 위반, 침해 또는 불법 행위, 엄격한 책임 및 과실 또는 기타 법적 이론을 포함하되 이에 국한되지 않는)에 관계없이 특별, 간접, 징벌, 부수적 또는 결과적 손해 또는 손실(사용, 데이터, 수익 또는 비즈니스 손실을 포함하되 이에 국한되지 않음)에 대해 책임을 지지 않습니다. 그러한 손해의 가능성에 대해 조언을 받았거나 그러한 손해가 합리적으로 예견 가능한 경우에도 마찬가지입니다.

10.2 법이 허용하는 최대 한도까지, 어떠한 원인으로 인한 손해 또는 손실에 대한 스트라투스 테크놀로지스의 책임은 청구 또는 조치의 근거에 관계없이 손해 또는 손실을 초래한 지원 제품에 대해 스트라투스 테크놀로지스에 지불한 금액으로 제한됩니다. 일부 주 또는 국가에서는 묵시적 보증 기간에 대한 제한이나 부수적 또는 결과적 손해의 배제를 허용하지 않기 때문에 위의 제한 및/또는 배제가 귀하에게 적용되지 않을 수 있습니다.

11. 불가항력.

Stratus Technologies는 (i) 화재, 자연 재해, 전염병, 방치, 오용, 남용 및 전쟁 또는 기타 사건 또는 불가항력의 원인, (ii) 무단 수정, 비층 기술 공급 장비 또는 소프트웨어의 사용, 전력 등의 환경 적 고려로 인한 손상, 손상의 결과로 손상된 지원 되는 제품을 수리할 의무가 없습니다. 게시된 제품 사양 외부에서 열, 냉기 또는 습도 또는 지원되는 제품을 완전 중복 모드 이외의 다른 방식으로 작동

12. 준거법/관할권.

본 이용 약관은 본 약관과 함께 본 약관과 함께 본 약관의 주제에 관한 귀하와 Stratus Technologies 간의 전체 계약을 구성하며, 구매 주문서 또는 기타 유사한 문서의 이용 약관을 포함하되 이에 국한되지 않는 이전 및 동시 서면 및 구두 표현, 제안 및 통신을 대체하는 모든 이전 및 동시 서면 및 구두 표현, 제안 및 통신을 대체합니다.  본 이용 약관 및 본 약관 및 본 약관의 모든 거래는 매사추세츠 주 연방 법률에 따라 규율되고 시행되며 그 법률 원칙의 선택에 영향을 미치지 않습니다.  귀하는 매사추세츠가 본 계약에 따라 발생할 수 있는 분쟁에 대해 적절한 관할권이라는 데 동의합니다.

부착 1 – Stratus 서비스 수준

다음 표는 귀하가 구매한 해당 서비스 수준에 대한 현재 서비스를 요약합니다.

위의 국가 목록은 변경될 수 있습니다. 위 목록에 대한 변경 사항은 https://www/stratus.com 을 참조하세요.