De março de 2016 a julho de 2016, a Stratus Technologies pesquisou 573 funcionários de PSAP, principalmente na América do Norte. Os entrevistados foram recrutados por meio de e-mails enviados a assinantes das principais publicações de segurança pública, avisos em fóruns e entrevistados do ano anterior.
A pesquisa de 21 perguntas apresentou tópicos como volume de chamadas, equipe, migração para a próxima geração 9-1-1, uso de tecnologias de virtualização, interrupções do sistema e muito mais. Os dados foram coletados sem que os entrevistados tivessem que se identificar ou identificar sua organização PSAP.