第四次年度公共安全调查显示北美紧急呼叫中心的进步和机遇
2016年10月13日，马萨诸塞州迈纳德市-Stratus Technologies, Inc.，持续可用性解决方案的领先供应商，今天披露了其第四次年度公共安全应答点（PSAP）调查的结果。该研究考察了北美地区573名公共安全专业人员对呼叫量、下一代9-1-1迁移、人员配置、虚拟化技术、系统中断等话题的观点。
年度调查显示的趋势与过去关于停机和备灾的报告一致，因为停机时间仍然是公共服务援助计划的一个重要问题。对于一些最大的紧急呼叫中心来说，每增加一分钟的停机时间，就会造成一个额外的9-1-1电话漏接，或每小时多达57个电话漏接。幸运的是，随着人们对NG9-1-1倡议的兴趣或采用升级国家应急响应基础设施的兴趣急剧上升--从Stratus' 2012年调查中47%的受访者增长到2016年76%的受访者，人们对这种情况的认识正在增加。然而，这种对下一代解决方案的兴趣增加并没有产生对云或虚拟化解决方案信任度增加的平行趋势。事实上，67%的受访者表示他们根本没有云计划，40%的受访者表示没有虚拟化的计划。
"我们国家紧急呼叫中心的基本24/7/365服务水平要求不能因系统停机而受到威胁，PSAPs年复一年地传达了这一点，"Stratus Technologies全球和企业营销副总裁EJ Schmidt说。"随着我们看到市场在物联网等趋势的推动下向更多的互联系统发展，以及我们在采用NG9-1-1方面取得进展，拥有确保连续应用可用性的基础设施变得更加重要。当生命受到威胁时，灾难恢复程序是不够的，用容错技术预防任何潜在的中断是PSAP需要采取的必要步骤。"
主要发现
停机时间始终是PSAP最关心的问题，容错或高可用性解决方案是降低风险的主要途径。
- 近半数(47%)的公共安全咨询小组报告在过去12个月内发生了两起或以上的事件。
- 25%的受访者表示平均停电时间超过一小时。
- 70%的使用高可用性解决方案的企业将每年的事故次数控制在1次或0次以内。
- 37%的拥有容错服务器的常设咨询机构在这一年中没有出现任何故障。
NG9-1-1正在全力推进。
- 76%的受访者正在进行或正在进行NG9-1-1，而2012年为47%。
- 总的来说，49%的《公共服务行动计划》预测在未来12个月内实施。
云和虚拟化对于PSAP来说，可能会走得更远一些。
- 与已全面采用云和虚拟化的企业环境相比，高风险的PSAP环境的采用率较低。
- 67%的受访者完全没有云计算计划；而在有计划的受访者中，只有四分之一（24%）的受访者信任云计算的关键应用。
- 40%的受访者没有虚拟化的计划；而目前运行虚拟化的受访者中，62%的受访者仍会遇到超过15分钟的宕机事件--这说明仅靠虚拟化并不能真正解决宕机问题，这也是采用互补的高可用性或容错技术的重要原因。
备灾和灾后恢复工作比前一年改善不大
- 18%的公共安全援助计划没有正式的灾后恢复或应急计划(比去年的19%有所下降)
- 20%的受访者在发生灾难性停电或自然灾害时没有备用地点（与去年相比没有变化）。
调查范围和人口统计学
- 主要在北美的573名公共安全援助计划专业人员的答复。
- 进行21个问题的调查，内容包括呼叫量、人员配置、下一代9-1-1的迁移、虚拟化技术的使用、系统故障等。
- 答卷人根据工作职责、服务人口规模和地域实体确定自己的身份。
- 调查时间为2016年3月至7月
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