Stratus ftServer^™服务条款和条件

STRATUS 技术
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服务条款和条件
适用于 ftserver™ 产品

除非您与(i)Stratus Technologies Ireland Limited或其附属机构（"Stratus"）或(ii)Stratus 授权的服务提供商签署了主协议，否则Stratus 将为您订单中列出的服务级别（服务级别表见本文件末尾）和ftServer 产品提供本协议所述的支持服务（"服务"）。Stratus提供这些服务的义务取决于您是否及时支付Stratus的发票（不迟于收到发票后30天）以及您是否遵守下文列出的其他义务。

接受所述服务即表示您同意接受本条款和条件（以下简称 "协议"）并受其约束。
"协议"）的约束。如果您不同意这些条款和条件，请不要点击接受，因为您可能无法
继续。

1.定义：

2.系统资格：

自初始系统装运之日起 90 天内投入使用的系统自动符合本协议的承保条件。在此 90 天期限之后投入服务的系统必须首先由Stratus 或其授权服务代表检查并认证为可提供服务。此类检查和认证的费用将由贵方根据Stratus' 当时的费率承担。使系统达到服务就绪状态所需的任何工作费用也将由贵方承担。

3.您的职责

您同意遵守以下所有规定：

4.期限和终止：

服务的初始期限应从您的服务报价单上注明的期限开始，并持续一（1）年或另有约定的期限（"初始期限"）。此后，除非任何一方在下一期限开始前至少六十（60）天以书面形式通知对方不打算续约，否则服务期限将按Stratus当时的费率自动续约，每期一（1）年（"续约期限"）。

5.付款：

如果服务级别的初始期限是由Stratus 代理商购买并开具发票给您的，那么付款应支付给该Stratus 代理商。任何续期的付款应在您收到Stratus 发票后三十（30）天内支付给Stratus。您还
您还同意支付与本协议项下任何交易产生的适用税款相等的金额，Stratus 有义务代表您支付这些税款。
您还同意支付与本协议项下的任何交易产生的、Stratus有义务为您支付的适用税款相等的金额，但您不承担基于Stratus净收入的税款。您同意按要求向Stratus支付利息，利率为每月百分之一点五（1.5%）或有效的最高法定利率，以两者中较低者为准，包括所有逾期未付的款项，以及Stratus 在收取这些逾期未付款项时产生的任何收款费和律师费。预付的服务费在本协议终止时不予退还，除非是由于Stratus未被证实的重大违约。

6.将问题升级到Stratus：

根据下表所述的已购服务级别，您可以通过电话或Stratus Service Portal 将问题升级到Stratus ：

7.覆盖系统的远程系统支持和监控

通过 ASN 和Stratus CAC 提供全天候服务，包括以下一项或多项内容：

• 7.1.对支持的硬件故障进行系统监控。
• 7.2.对Stratus 支持的操作系统的主要故障进行系统监控。
• 7.3. 系统生成的警报通过Stratus ASN 传送到Stratus ，并由Stratus 客户服务团队进行评估，结果如下
  • 7.3.1.确定为信息性警报和/或不需要Stratus 支持人员采取行动的警报。
  • 7.3.2.确定可采取行动并需要Stratus 支持的报警。根据以下服务级别表中列出的响应时间创建支持案例并分配给服务工程师。
• 7.4. 系统监控 不是 包括监测以下内容
  • 客户操作系统。
  • 系统上安装和运行的非Stratus 应用程序。
  • 网络安全和入侵检测
  • 反病毒和恶意软件检测。

8.软件支持：

Stratus Stratus 将根据问题的严重程度并按照下文服务级别表中所示购买的服务级别做出商业上合理的回应。软件支持适用于支持软件的当前支持版本。问题的解决可能包括提供变通方法、修复或升级。在无法修复的情况下，可能需要升级到更高版本的产品。

• 8.1 支持的版本：对软件版本的支持将根据Stratus公布的支持政策提供，该政策可在stratus 上找到stratus
• 8.2Stratus 自动正常运行层软件（"AUL"）：如果技术上可行且有必要，Stratus 技术支持工程师将提供问题解决、可用的更新、升级和 "错误修复"（旨在纠正软件实施中的缺陷的目标代码更改）以及与软件功能相关的信息和帮助。更新和升级可通过stratus 在线获取stratus
• 8.3 操作系统支持
  

  操作系统	全面保障	其他服务级别
  视窗 或 Red Hat Linux 或 VMware	针对与Stratus 支持的适用操作系统版本有关的关键和严重问题提供服务。Stratus 技术支持专家将排除故障，解决问题，并确定根本原因。如果需要，Stratus 将与操作系统支持提供商合作。 对于 Red Hat Linux 和 VMware，协作支持要求您在Stratus 和您的操作系统支持提供商之间建立连接。这可以通过您的 Red Hat Linux / VMware 订阅服务来实现。	将问题隔离到Stratus 硬件/软件或操作系统。如果问题与操作系统有关，建议您联系操作系统支持提供商。

  • 8.3.1.操作系统支持示例包括与操作系统相关的一般问题或难题的技术援助、如何使用承保系统上运行的操作系统的特定功能、解决与承保系统相关的错误状况、安装操作系统和相关更新的技术援助、有关安装过程的信息、排除安装过程中的问题或故障。
  • 8.3.2.操作系统支持不包括针对常规操作系统问题或系统管理问题的专业知识和支持，例如协助系统管理任务、管理用户密码和权限、创建或配置虚拟机、导入和导出虚拟机、客座操作系统的故障排除和根本原因、系统备份或快照程序、数据存储的创建、故障排除或持续维护、存储管理和维护活动，包括本地磁盘存储、存储区域网络 (SAN) 或网络连接存储 (NAS)。
    包括本地磁盘存储、存储区域网络 (SAN) 或网络附加存储 (NAS)、网络配置和故障排除（包括虚拟网络）、隔离性能问题、系统安全设置和最佳实践。

9.Stratus 服务门户：

Stratus 将为您提供全天候的Stratus 服务门户访问权，这是一个基于网络的应用程序，提供在线、实时的案件管理和通信功能。服务门户包括以下访问权限

• Stratus知识库
• 常见问题
• 产品视频教程
• 错误修复
• 技术文件

10.硬件服务：

11.现场服务（仅适用于硬件和 AUL 软件）：

Stratus 仅在以下情况下提供现场支持：

• 11.1.紧急现场服务Stratus 如果产品出现关键问题，且无法通过远程支持手段恢复运行状态，Stratus 将提供紧急现场服务。
• 11.2.下一工作日现场服务Stratus 如果产品出现严重问题，且无法通过远程服务手段恢复运行状态，Stratus 将提供下一工作日现场服务。
• 11.3.现场硬件服务条件
  • 11.3.1.当Stratus 在现场时，您必须提供一切合理的协助和合作，并且必须允许Stratus 工作不被中断或干扰。
  • 11.3.2.根据Stratus的合理判断，现场服务将提供到产品投入运行或取得合理进展时为止。
  • 11.3.3.如果需要额外的部件或资源，可暂停工作。
  • 11.3.4.您要求的任何下班后、周末、节假日和 CRU 现场服务将按照Stratus现行费率和其他收费标准提供。
  • 11.3.5.往返于距最近的Stratus 服务中心超过五十 (50) 英里或八十 (80) 公里的地点所产生的差旅费将由您支付，并且必须在收到Stratus发票后三十 (30) 天内支付。

12.媒体保留（可选服务）：

您可以选择不将故障磁盘退回Stratus 进行更换。

13.服务延期：

除非任何一方在当前期限届满前至少六十(60)天的书面通知中提前终止，否则服务将自动更新。

• 13.1.恢复服务。如果支持因未续约或未付款而终止，并且您希望恢复支持，Stratus 只有在完成以下所有步骤后才会恢复支持：
  • 13.1.1.由您承担费用，将产品更新至可提供服务的状态；并且
  • 13.1.2.向Stratus 支付：(a) 所有无争议的发票，(b) 至少下一年的年度支持费，(c) 相当于您在支持失效期间本应向Stratus 支付的金额，以及 (c) 恢复费。

14.支持产品的支持寿命终止：

如果Stratus 决定不再支持某个产品，该产品即进入 "支持终止 "或 "EOS "状态。在此情况下，Stratus 将提前一百八十天（180）发出书面通知。Stratus对于任何此类产品， 在本协议项下的义务将于 EOS 通知中指定的日期终止，且该产品将不再是支持产品。

15.限制与排除：

本协议的有效期和覆盖范围有限。本协议仅适用于承保系统的原始购买者，且仅适用于该系统的设计用途。Stratus 没有义务维修由于以下原因损坏的任何承保系统、子组件或部件：(i) 火灾、自然灾害、疏忽、误用、滥用和战争或其他不可抗力事件或原因，(ii) 未经授权的修改、使用非Stratus 提供的设备或软件、因环境因素（如超出公布的产品规格的电力、热量、冷量或湿度）造成的损坏或以非完全冗余模式操作承保系统。

16.有限保修：

• 16.1.STRATUS 保证将以良好的方式提供服务。
• 16.2.上述保证代替所有其他明示或暗示的陈述、保证、条款和/或条件，包括但不限于适销性、适当质量和特定用途适用性的暗示保证。我们不保证系统不中断或无差错运行，也不保证所有产品错误或缺陷都会得到纠正。

17.责任限制：

• 17.1.在任何情况下，对于任何特殊的、间接的、惩罚性的、偶然的或后果性的损害或损失（包括但不限于使用、数据、利润或业务的损失），无论索赔或诉讼的依据是什么（如违反保证、条件、合同、侵权或侵权行为，包括但不限于严格责任和疏忽或其它法律理论），STRATUS 都不承担任何责任。即使已被告知此类损害的可能性或此类损害是可合理预见的。
• 17.2.在法律允许的最大范围内，无论索赔或诉讼的依据如何，STRATUS对任何原因造成的损害或损失的责任将仅限于为造成损害或损失的产品的特定服务选项向STRATUS 支付的金额。由于某些州或国家不允许限制默示担保的期限或排除附带或间接损害，上述限制和/或排除可能不适用于您。

18.一般术语：

• 18.1.这些条款和条件以及所有适用的服务级别说明构成您和Stratus 之间关于本协议标的物的完整协议，并取代所有以前和现在的书面和口头陈述、建议和沟通，包括但不限于任何采购订单或其他类似文件的条款和条件。
  包括但不限于任何订购单或其他类似文件的条款和条件。
• 18.2.本条款和条件以及所有交易均受马萨诸塞州法律管辖，并根据马萨诸塞州法律执行，但不适用其法律选择原则。
• 18.3.服务地点：我们将仅在购买服务级别时指定的地点提供维护服务，除非我们
  另有书面约定。
• 18.4.除本协定另有规定外，本协定要求Stratus 提供的所有服务只能在覆盖系统当地时间星期一至星期五上午 9:00 至下午 5:00 期间提供，当地法定节假日除外。
• 18.5.转让：未经另一方事先书面同意（不得无理拒绝），任何一方不得转让或转移其在本协议下的任何权利或义务。任何未经另一方明确书面同意的转让或转移企图都将被视为无效。尽管有上述规定，任何一方均可将其在本协议项下的所有权利和义务转让给另一方。
  本协议项下的所有义务。

服务等级表见下页

服务水平表：

上述国家列表可能会有变动。如上述列表有任何变动，请参阅stratus。

正常运行时间保证附录

资格： 只有根据 "全面保障服务选项"购买了服务保障的系统，并且只有在首次购买 承保系统时同时购买了 本保障的情况下，才能获得本保障的承保。
1.服务费抵免
如果服务明细表中描述的承保系统发生以下定义的故障（"系统故障"），客户将有权从未来的服务付款中获得相当于受影响承保系统一个月服务费的抵扣。
2.一般条件和资格
当先前正常运行的覆盖系统无法使用，导致客户的用户无法使用该系统时，即发生系统故障，前提是： 1：

• 系统故障发生在生产使用过程中，而非开发使用过程中。
• 只有在Stratus 硬件、Stratus ftServer AUL 软件或Stratus操作系统版本导致故障的情况下，承保范围才适用于全面保障服务选项下的 WindowsftServer 、Red Hat Linux 或 VMware 操作系统。
• 承保系统必须在故障发生前一直以完全冗余模式运行。以单工模式运行的系统不符合条件，除非恢复为冗余模式。
• 承保范围仅适用于最初受影响的承保系统首次出现问题的情况。
• 承保范围不适用于计划事件、已知缺陷、安全/网络中断或不可抗力事件，如火灾、自然灾害或误用。

3.Stratus 责任

• 就可能导致可用性问题的已知情况提供书面或网络通知。
• 必要时安排会议讨论服务积分资格。

4.客户责任

• 以完全冗余模式运行系统。
• 在申请服务积分之前，确定是否发生了可用性问题。
• 在 14 天内执行任何必要的程序，包括软件错误修复，以保持系统的可用性。
• 在系统故障发生后 30 天内以书面形式通知Stratus 以申请服务退款，否则将放弃退款权。