Stratus ftServer^™服务条款和条件

Stratus ftServer ™ 服务条款

除非您与 (i)Stratus Technologies Ireland Limited 或其附属机构（"Stratus Technologies"）或 (ii) Status Technologies 的授权服务合作伙伴签署了主协议，否则Stratus Technologies 将按照服务级别（服务级别表位于本文档末尾）和您订单中列出的ftServer 产品（"产品"）提供本协议所述的支持服务（"服务"）。Stratus 科技公司提供这些服务的义务取决于您是否及时支付Stratus 科技公司的发票（不迟于收到发票后的 30 天）以及您是否遵守下文列出的其他义务。通过接受所述服务，您同意接受这些条款和条件（"协议"）并受其约束。

1.定义：

• "硬件 "或 "部件 "指Stratus Technologies 提供的ftServer 系统和任何相关部件。
• "软件 "是指当时Stratus Technologies 支持的操作系统版本和组件、Stratus Technologies Automated Uptime Layer ("AUL") 软件和其他Stratus 支持的软件。

2.您的职责

您同意遵守以下所有规定：

• 指派并保持一名技术熟练的员工作为您与Stratus Technologies 的主要联系人。
• 以符合Stratus Technologies 或制造商提供的所有适用产品规格的方式维护 "承保系统"（您的订单和服务发票中列出的ftServer 系统）。
• 免费向Stratus Technologies 提供适当的电信设备，以便通过Stratus Technologies 安全的全球主动服务网络（"ASN"） 建立数据通信，使受保护系统能够与合作伙伴、Stratus Technologies 和其他授权第三方供应商的客户援助中心（"CAC"）连接。Stratus 由于 (i) 覆盖系统与 ASN 之间没有连接，或 (ii) 失去连接，导致无法接收和响应自动问题通知，Technologies 将不承担责任。
• 执行提供的诊断例程，并将结果提供给Stratus Technologies。
• 访问并适当使用Stratus Technologies 的服务门户。
• 请酌情使用Stratus Technologies 提供的加硬驱动器。
• 在Stratus Technologies 的远程指导下更换客户可更换单元（"CRU"）。
• 提供内务管理服务，包括但不限于清洁、更换消耗性部件和电池、进行定期运行检查以及提供相关用品。
• 确保承保系统上的所有数据得到充分备份、复制或保护。Stratus 对于在履行服务期间丢失或损坏的任何数据或重建数据的费用，"技术 "概不负责。
• 在软件产品更新和升级发布后或在合理的情况下尽快安装所有软件产品更新和升级。
• 除更换 CRU 外（应尽快更换），应始终以完全冗余的运行模式维护和运行覆盖系统。
• 安装所有提供的安全漏洞修补程序或 Service Pack。

3.期限和终止：

服务的初始期限应从您的服务报价单上注明的期限开始，持续一 (1) 年或另有约定的期限（"初始期限"）。此后，除非任何一方在下一期限开始前至少六十 (60) 天以书面形式通知对方不打算续约，否则服务期限将自动续约，每期一 (1) 年（"续约期限"），费用按Stratus Technologies 当时的费率计算。

4.系统资格：

在系统首次装运后 90 天内投入使用的系统自动符合本协议的承保条件；90 天后，必须对系统进行检查和重新认证，费用由贵方承担，然后才符合承保条件。

5.你会得到什么？

A. 将通过 ASN 和Stratus Technologies CAC 提供全天候远程系统支持和监控 ，包括以下一项或多项服务：

• 硬件问题自动通知
• 自动零件更换；
• Stratus Technologies 的 CAC 在收到支持案例后的初步回复；
• 访问软件下载、上传和在线诊断程序；以及
• 由承保系统发起的与软件安装和系统重启有关的自动通知。

B.软件支持： Stratus 如下表所示，Technologies 将提供无限制访问Stratus Technologies CAC 的服务，以协助解决与当前支持版本的Stratus Technologies 软件相关的软件问题，以及您订单中指定的非Stratus Technologies 支持软件的问题。软件支持可能适用于以下一种或多种情况：
Stratus Technologies 软件：

• Stratus 如果技术上可行且有必要，Technologies 的技术支持工程师将提供问题解决方案、可用的软件更新和 "错误修复"（对目标代码的修改，旨在纠正软件实施过程中的缺陷），以及与软件功能相关的信息和帮助。
• Stratus 科技公司将维护支持的Stratus 科技公司软件，使其能够与当时Stratus 科技公司支持的操作系统版本相互运行，如下所述。操作系统支持不包括针对常规操作系统问题或系统管理问题的专业知识和支持。

C.服务门户： Stratus 技术公司将为您提供全天候的服务门户访问权，其中包括以下内容：

• 服务事件调用记录和监控；
• Stratus 技术知识库；
• 软件下载；
• 产品和服务通知

D.硬件补救服务：

a.提前换件：对于在当地Stratus Technologies 时间下午 3:00:00 之前收到的自动或电话零件请求，我们将尽商业上的合理努力，在同一工作日提供预付运费的更换零件。某些国家可能有限制。更换部件的运输将包括运输材料和退回故障部件的预付运费单。您必须在提出部件要求之日起 14 个日历日内将有缺陷的部件退还给我们，否则我们将向您开具账单，并且您必须按照Stratus Technologies 清单上的价格向我们支付发运更换部件的费用。 Stratus 如果您在运输过程中对部件进行了妥善包装，则科技公司将承担部件在运输途中丢失或损坏的所有风险。

b.更换 CRU：您必须拆卸和安装 CRU。如需帮助，请联系Stratus Technologies。

c.现场硬件服务：Stratus 只有 在以下情况下，Technologies 才会提供现场硬件支持：

1. 在当地营业时间内按计划进行现场可更换部件 （"FRU"）更换。
2. 如果承保系统出现严重问题，且无法通过远程支持手段恢复运行状态，则提供当日现场紧急服务 。
3. 如果承保系统出现严重问题，且无法通过远程服务方式恢复运行状态，则提供下一工作日现场服务 。

d.我们提供现场硬件服务的义务受以下条件限制：

• 您必须向我们提供一切合理的协助与合作，并允许我们的工作不受中断或干扰。
• 现场服务将提供到承保系统投入运行或取得合理进展时为止。
• 如果需要额外的部件或资源，工作可能会暂时中止。
• 您所要求的任何非工作时间、周末、节假日和 CRU 现场服务都将按照我们的现行费率和其他收费标准提供。
• 往返于距离最近的Stratus Technologies 服务中心五十（50）英里或八十（80）公里以上的承保系统站点所产生的差旅费将由您支付，并且必须在收到Stratus Technologies 发票后三十（30）天内支付。

E.介质保留（可选）： 您可以选择不将故障磁盘退回Stratus 进行更换。
F. 服务续约： 除非任何一方在当前期限到期前至少六十 (60) 天发出书面通知提前终止服务，否则服务将自动续订。

恢复服务。

如果支持因未续约或未付款而终止，并且您希望恢复支持，Stratus 只有在完成以下所有工作后才会恢复支持：

1) 将产品升级到可提供服务的状态，费用由您承担；并且
2) 向Stratus 支付：(a) 所有无争议的发票，(b) 至少下一个一年期的年度支持费，(c) 相当于您在支持失效期间本应支付给Stratus 的金额，以及 (c) 恢复费。

G. 限制和除外责任： 本协议的有效期和覆盖范围有限。本协议仅适用于承保系统的原始最终用户，且仅适用于系统的设计用途。Stratus 科技 "公司没有义务维修由于以下原因损坏的任何 "承保系统"、子组件或部件：(i) 火灾、自然灾害、大流行病、疏忽、误用或其他不可抗力事件或原因，(ii) 未经授权的修改、使用非Stratus Technologies 提供的设备或软件、因公布的产品规格以外的环境因素造成的损坏，或以完全冗余模式以外的方式操作承保系统。
H. 有限保证：

• STRATUS 保证所提供的服务质量良好，与工人提供的服务无异。
• 上述保证代替所有其他明示或暗示的陈述、保证、条款和/或条件，包括但不限于适销性、适当质量和特定用途适用性的暗示保证。我们不保证系统不中断或无差错运行，也不保证所有产品错误或缺陷都会得到纠正。

I.责任限制：

• 在任何情况下，对于任何特殊的、间接的、惩罚性的、附带的或后果性的损害或损失（包括但不限于使用、数据、利润或业务损失），无论索赔或诉讼的依据是什么（如违反保证、条件、合同、侵权或侵权行为，包括但不限于严格责任和疏忽或其他法律理论），STRATUS 概不负责。即使已被告知此类损害的可能性或此类损害是可合理预见的。
• 在法律允许的最大范围内，无论索赔或诉讼的依据如何，STRATUS对因任何原因造成的损害或损失所承担的责任，将仅限于向STRATUS 支付的、涵盖造成损害或损失的产品的特定服务选项的金额。由于某些州或国家不允许限制默示担保的期限或排除附带或间接损害，因此上述限制和/或排除条款可能对您不适用。

J.一般条款：

• 这些条款和条件以及所有适用的服务级别说明构成您与Stratus Technologies 之间关于本协议主题的完整协议，并取代所有先前和同期的书面和口头陈述、建议和通信，包括但不限于任何订购单或其他类似文件的条款和条件。
• 这些条款和条件以及所有交易均受马萨诸塞州法律管辖，并根据马萨诸塞州法律执行，但不适用其法律选择原则。
• 服务地点：我们仅在购买时指定的地点提供维护服务，除非我们另有书面约定。
• 除本协议另有规定外，本协议要求Stratus Technologies 提供的所有服务只能在当地时间周一至周五上午 9:00 至下午 5:00 期间提供，当地法定节假日除外。
• 转让： 任何一方均不得转让或转移其在本协议项下的任何权利或义务，但任何一方均可将其在本协议项下的所有权利和义务转让或委托给其关联公司或收购其全部或实质上全部资产的一方。

服务等级表见下页

Stratus 技术服务水平表：

正常运行时间保证附录

资格： 只有根据 "全面保障服务选项"购买了服务保障的系统，并且只有在首次购买 承保系统时同时购买 了本保障的情况下，才能获得本保障的承保。

• 服务费抵扣：如果服务表中所述系统发生以下定义的故障（"系统故障"），客户将有权从未来的服务付款中按比例抵扣相当于发生系统故障的系统一个月的服务费。
• 适用于本增补件的一般条件和资格条件：
  就本附录而言，在符合以下条件的情况下，当先前正常运行的承保系统无法使用，导致客户的用户无法使用该系统时，即发生系统故障：
  • 系统故障必须发生在客户仅将承保系统用于生产目的而非开发目的的过程中，并且是客户使用承保系统的结果。
  • 对于运行 Microsoft Windows Server 操作系统、Red Hat Linux 操作系统或 VMware 操作系统且在 "全面保障服务选项 "下承保的系统，本附录规定的承保范围仅适用于因Stratus 硬件、Stratus ftServer AUL 软件或Stratus 支持的适用操作系统版本导致的系统故障。
  • 任何以单工模式运行冗余组件的系统均无资格获得本选项的承保，除非并直至该组件恢复到完全冗余模式。
  • 承保范围仅限于首次出现系统故障的单个系统的首次问题。承保范围不适用于多次出现的问题或影响一个以上系统的问题。
  • 承保范围不适用于以下情况导致的系统故障：(a) 任何计划内事件；(b) 您在正常操作或使用承保系统范围之外发起的任何计划内或计划外事件；(c) 已知缺陷或漏洞：(d) 因安全或网络问题导致的中断；或 (e) 发生以下一种或多种情况：火灾、自然灾害、疏忽、误用、滥用和战争或其他不可抗力事件或原因，以及未经授权的修改、使用非Stratus 提供的设备或软件，以及因环境因素（如电力、热量、冷量或湿度）造成的损坏，如超出公布的产品规格。

• Stratus职责
  • Stratus 对于可能导致可用性问题的任何已知情况，将以书面形式或通过Stratus Active Service Network (ASN) 或Stratus Remote Service Network (RSN) 通知您。
  • 在适当情况下，Stratus 服务经理将安排一次会议，讨论服务积分的资质和资格。
• 客户的责任：
  • 以完全冗余模式运行系统。
  • 在申请服务积分之前，确定任何日历月是否存在可用性问题。
  • 在贵方收到Stratus 的书面通知后十四 (14) 天内，全面执行所要求的任何程序（包括但不限于安装软件错误修复程序），以避免出现任何可能降低系统可用性的已知情况。
  • 以书面形式将任何服务积分请求通知Stratus 。如果您未能在系统故障发生后三十 (30) 天内将系统故障通知Stratus ，您将放弃本附录规定的任何积分权利。