Stratus ztC^™ 边缘 服务条款

Stratus Technologies Ireland Limited 或其关联公司（"Stratus Technologies"）将为您注册的 ztC Edge™ 装置提供下述维护服务（"服务"）。Stratus Technologies 提供这些服务的义务取决于您是否及时支付Stratus Technologies 的发票（不迟于收到发票后 30 天），以及您是否遵守下列其他义务。 接受所述服务即表示您同意接受这些条款和条件（"协议"）并受其约束。

1. 定义。

1.1 "主动服务网络 "或 "ASN "是一种安全的方法，可对Stratus 产品进行配置，使Stratus 人员能够通过互联网全天候监控和报告软件和硬件故障。

1.2 "关键严重性 "是指支持产品或运行环境实质上无法运行，或严重影响客户业务运行，且无法通过程序避免的情况。 一些示例包括Stratus 产品或软件组件无法运行、挂起或不可用；导致数据损坏或数据丢失的问题；意外关机或重启；以及导致应用程序不稳定从而影响业务运营的严重性能问题。

1.3 "客户援助中心 "或 "CAC "是指Stratus 提供支持和服务的资源。

1.4 "客户可替换设备 "或 "CRU "是指无需正式培训即可实现替换的硬件。

1.5 "硬件 "或 "部件 "指Stratus 提供的产品和任何相关部件。

1.6 "中度严重性 "是指产品运行未受到实质性影响但需要注意的情况。适用于影响较小的问题、如何解决的问题和影响较小的性能问题。

1.7 "次要严重性 "指一般使用或信息请求、未来产品增强或修改。 对产品的质量、性能或功能没有影响。

1.8 "可选服务 "是指可在服务等级中购买的补充服务。

1.9 "问题 "是指产品与Stratus 作为Stratus 产品的一部分交付的已发布文档不符的情况。

1.10 "严重严重性 "是指产品功能或性能出现问题并对业务造成不同程度影响的情况。 例如软件/硬件故障导致冗余丢失，系统性能下降但未造成中断（无中断）；软件/硬件许可证过期；短暂的性能问题。

1.11 "服务 "或 "支持 "是指Stratus 根据贵方订购的适用服务级别在此规定的所有适用活动。

1.12 "服务级别 "是指您在Stratus 上订购的与支持的产品相关的服务级别，如附件 1 中表格目前所述。

1.13 "软件 "或 "支持的软件 "是指Stratus Redundant Linux 操作系统当时的Stratus 支持版本。

1.14 "Stratus 服务门户 "是一个基于Stratus 的网络应用程序，提供在线实时案例管理和通信功能。 服务门户包括访问Stratus知识库、常见问题、产品视频教程、错误修复和技术文档。

1.15 "支持的产品 "或 "产品 "是指Stratus ztC 边缘 由Stratus 提供的、受与Stratus 签订的支持协议保护的设备和任何相关组件（硬件和软件）。

1.16 "更新 "是指包含在一段时间内产生的修正的软件版本。

1.17 "升级 "是指软件的新版本，与软件产品之前的版本相比，新版本包含了重要的新功能或特性。

2.服务期限

由您的供应商安排的最初十二（12）个月的服务期限将从（i）您注册产品的日期或（ii）产品发运给您的供应商的日期起六十（60）天的较早者开始。

3. 您的责任

3.1 在升级到Stratus 时，向Stratus 提供Stratus 合理要求的所有相关产品信息，包括报告问题的描述和产品现场标识号。

3.2 在Stratus CAC、客户工程师或Stratus 授权服务代表的远程指导下更换客户可更换设备。

3.3 按照适用的制造商规格、准则和环境条件维护产品。

3.4 负责对产品上存储的任何数据进行备份。Stratus 不对您未进行备份或在服务执行期间丢失或损坏的磁盘、磁带或其他介质上存储的数据的重建费用负责。

3.5 安装可用的软件产品更新和升级。 支持的版本受Stratus' 标准发布政策的限制。

3.6 除非特定产品设计为以单工模式运行，否则必须以完全冗余的运行模式维护和运行产品。

3.7 安装任何解决操作系统安全漏洞的安全漏洞补丁。由于上述原因导致产品与 ASN 之间失去连接，从而无法接收和响应自动问题通知，Stratus 不承担任何责任。

4. 将问题升级到STRATUS 。

根据附件1中的表格所描述的服务水平，您可以通过电话或通过Stratus ，根据以下情况将问题升级到Stratus 。

4.1 电话支持（仅适用于 24×7 服务级别）。 Stratus 您可以通过Stratus CAC 获得支持产品的支持。

- 电话 -Stratus 免费美国长途电话：800-221-6588 或国际长途电话：+1 602-852-3200：+1 602-852-3200. 有关联系Stratus 支持部门的国际电话号码的完整列表，请访问https://www。stratus.com/services-support/customer-support/.

4.2 Stratus 服务门户支持。

-Stratus 通过Stratus 服务门户为受支持产品提供升级支持。

-Stratus 服务门户 -Stratus 支持可通过https://www.stratus.com/support 获得。

4.3 您与Stratus 之间的所有交流均使用英语。 在可能的情况下，可能会提供当地语言。

5. STRATUS 赡养义务。

5.1 软件支持。 Stratus Stratus 将根据问题的严重程度，并按照附录 C 表格中所示购买的服务级别，尽最大商业努力做出响应。软件支持适用于受支持软件的当前支持版本。 问题的解决可能包括提供变通方法、修复或升级。 在无法修复的情况下，可能需要升级到更高版本的产品。

5.1.1软件更新和升级。 Stratus 将提供更新和升级，Stratus 。更新和升级可通过https://www.stratus.com/support 在线获取。

5.1.1.1支持的版本： 对软件版本的支持将根据Stratus' 公布的支持政策提供，该政策可在https://www.stratus.com/services-support/customer-support 上找到。

6. 可选服务。

你可以选择购买以下任何一项附加服务，但需支付额外费用。

6.1 远程系统监控远程系统监控通过 ASN 和Stratus CAC 提供，包括以下内容：

6.1.1 系统监控支持产品的硬件故障；

6.1.2 对Stratus 主机操作系统的主要故障进行系统监控；

6.1.3 系统生成的警报通过Stratus ASN 传送到Stratus ，并由Stratus 客户服务小组进行评估，结果是：

6.1.3.1 确定为信息警报和/或不需要Stratus 支持的警报。

6.1.3.2 确定为信息性警报和/或不需要Stratus 支持部门采取行动的警报。

6.1.3.3 确定为可采取行动并需要Stratus 支持的警报。 根据附录 1 表格中列出的响应时间创建支持案例并分配给服务工程师。

6.1.4 系统监控不包括对以下内容的监控：

6.1.4.1 客户操作系统；

6.1.4.2 系统上安装和运行的非Stratus 应用程序；

6.1.4.3 网络安全和入侵检测；以及

反病毒和恶意软件检测。

6.2 高级部件更换。

6.2.1 零部件更换：Stratus 将尽商业上的合理努力，在当地时间下午 3:00 之前收到的自动或电话零件请求，在同一工作日提供预付运费的更换零件。某些国家可能有限制。 更换部件的运输将包括运输材料和退回故障部件的预付运费单。 您必须使用随更换部件提供的包装，在提出部件要求之日起十四 (14) 个日历日内将有缺陷的部件退还给Stratus ，否则将向您开具账单，您必须按照Stratus 的列明价格向Stratus 支付发运更换部件的费用。Stratus 承担部件在运往您所在地的途中以及在您妥善包装后从您所在地运出的途中发生丢失或损坏的所有风险。

6.2.1.1更换 CRU： 您必须 a) 按照随更换部件提供的说明；b) 在Stratus CAC 的指导下；或 c) 在Stratus 授权服务代表的指导下，拆卸和安装 CRU。

6.3 媒体保留。

6.3.1 您可以选择不将故障磁盘退回Stratus 进行更换。 如果设备内部出现故障 ztC 边缘 您可以选择不将故障磁盘退回 进行更换。Stratus ztC 边缘 使用Stratus 客户服务中心提供的特定程序从设备上卸下磁盘驱动器，然后将整个设备退回 。 ztC 边缘 Stratus Stratus 将为您提供带磁盘驱动器的替换设备。 ztC 边缘 将为您提供带磁盘驱动器的替换设备。

7. 续延服务。

除非任何一方在当前期限届满前至少六十(60)天的书面通知中提前终止，否则服务将自动更新。

7.1 恢复服务。

7.1.1 如果支持因未续约或未付款而终止，并且您希望恢复支持，Stratus ，只有在完成以下所有工作后才会恢复支持：

7.1.1.1 由您承担费用，将产品更新至可提供服务的状态；并且

7.1.1.2 向Stratus 支付：(a) 所有无争议的发票，(b) 至少下一年的年度支持费，(c) 相当于您在支持失效期间应向Stratus 支付的金额，以及 (c) 恢复费。

8. 受支持产品的支持寿命终止。

如果Stratus 确定不再支持某个产品，则该产品将进入"支持结束"或"EOS"状态。 在这种情况下，Stratus 将提前一百八十天(180天)发出书面通知。Stratus在本协议下对任何此类产品的义务将在EOS通知中规定的日期终止，该产品将不再是受支持产品。

9.重要的法律术语

9.1有限保修

9.1.1STRATUS TECHNOLOGIES 保证将以良好的工作方式提供服务。

9.1.2 上述保证代替所有其他明示或暗示的陈述、保证、条款和/或条件，包括但不限于适销性、适当质量和特定用途适用性的暗示保证。 我们不保证系统不中断或无差错运行，也不保证所有产品错误或缺陷都将得到纠正。

10. 责任限制。

10.1 在任何情况下，对于任何特殊的、间接的、惩罚性的、附带的或后果性的损害或损失（包括但不限于使用、数据、利润或业务损失），无论索赔或诉讼的依据是什么（如违反保证、条件、合同、侵权或侵权行为，包括但不限于严格责任和疏忽或其他法律理论），STRATUS TECHNOLOGIES 概不负责。即使已被告知此类损害的可能性或此类损害是可合理预见的。

10.2 在法律允许的最大范围内，无论索赔或诉讼的依据如何，STRATUS technologies 对因任何原因造成的损害或损失的责任仅限于为造成损害或损失的支持产品向STRATUS technologies 支付的金额。 由于某些州或国家不允许限制默示担保的期限或排除附带或间接损害，因此上述限制和/或排除可能不适用于您。

11. 不可抗力。

Stratus 科技公司没有义务维修任何支持的产品，这些产品由于以下原因而被损坏。(i) 火灾、自然灾害、大流行病、疏忽、误用、滥用和战争或其他不可抗力的事件或原因，(ii) 未经授权的修改，使用非Stratus Technologies提供的设备或软件，因环境因素（如电力、热、冷或湿度超出公布的产品规格）造成的损坏，或以非完全冗余模式操作支持的产品。

12. 准据法/管辖权。

这些条款和条件以及所有适用的服务说明构成您和Stratus Technologies之间关于本协议主题的全部协议，并取代所有先前和同期的书面和口头陈述、建议和通信，包括但不限于任何采购订单或其他类似文件的条款和条件。 这些条款和条件以及本协议项下的所有交易应受马萨诸塞州联邦法律的管辖，并按照该法律执行，而不考虑其法律选择原则。 您同意马萨诸塞州是处理本协议下可能出现的任何争议的适当司法管辖区。

附件1 -Stratus 服务水平

下表总结了您购买的适用服务级别的当前服务。

上述国家列表可能会有变动。 如上述列表有任何变更，请访问https://www/stratus.com。